神木县供电公司:服务“花蕊”正当红
中电新闻网通讯员 陈婷婷
题记:国网陕西电力榆林大柳塔共产党员服务队成立于 2012年6月,目前主要依托于分公司大柳塔供电所、营业厅、配电运检班组建而成,现有队员16人,其中中共党员5人,平均年龄28岁。服务队承担着15个乡镇内233个自然村,224台农网配变、986台专变、744.21公里6-10千伏线路、1055.33公里0.4千伏线路的运维及9849户抄、核、收、服务及管理工作。
在国网榆林神木县供电公司,有这么一群人,他们性格各异,爱好也不相同,但他们有一个共同的相似点,就是在日常工作中将服务融入骨血,在日复一日,年复一年中以 “你用电,我用心”为服务理念,以保障客户用电为主线,围绕中心工作开展用电抢修、用电检查、抄表收费、用电咨询,护航企业发展、服务跟踪重点用电项目。除此之外开展“五心”特色服务等活动,走进群众用户、关注弱势群体,为社会奉献爱心,以实际行动为服务的践行注入了灵魂、赋予了意志。
暖心篇:做服务行业仁心不能少
大柳塔供电所农电工孙长城是一名普通的配网抄表工,也是一名共产党服务队队员,对于他来说每天的工作虽简单却也繁琐,他和他的同事们负责大柳塔镇所辖台区的抄核收和抢修工作,每天就是和农民及煤矿等企业打交道,为厂矿提供专业用电技术帮助,除此之外,谁家停电了,一个电话他和同事们就要上门查看帮助解决停电故障,对于他们来说,做好服务没有休假可言,不论什么时候,只要所辖区域的客户有需要,他和同事们就要放弃周末等节假日的休息时间,为居民解决用电难题。
当记者采访到他的时候,他摆摆手,嘴中连声道:“都是该做的,没啥好说的。”他一脸不以为然,朴实黝黑的脸上挂着汗珠,他刚从三不拉村回来,准备休息一下,下一趟还要去贾家畔村查看配网线路,顺便看望一下孤寡老人贾大爷。
孙长城是一个特别不善于言谈的人,总是一声不吭埋头干活,听同事们说,他经常为一些孤寡老人垫交电费,每次去看望孤寡老人总会为他们担水、劈柴整理院子,对孤寡老人贾大爷来说,他是一个不爱说热心话却爱做热心事的人,前年老人家的烟囱堵了,也是他爬上爬下修好的,家里的一些小物件也是孙长城赠与的,一个虽不崭新但却安全好使的插线板、一副喜气洋洋的对联、屋顶的红灯笼、几瓶蜜桃罐头被老人吃完后当成调料罐子用、这些虽然不起眼,但却让老人念叨了好久。
孙长城曾说道:“其实都是顺手搭把手的事,我为一些老人缴电费,那是因为他们的电费本来就不多,对我来说就是少进回饭馆的事,一些老人住的比较偏僻,我总忍不住顺路去看看,为老人干些活我心里也能好受点,我们本来干的就是服务行业,仁心不能少。”
老百姓的日子伴随着日出而落,日落而息,而他们的服务工作在点点滴滴中周而复始,虽看似平常但却暖心依旧。
微笑篇:用微笑和耐心抚平矛盾
田涛涛是一名营业员,也是一名共产党服务队队员,营业厅作为服务窗口阵地,每天都能遇到形形色色的人,如何让每位客户都能满意而归?她根据自己多年来的工作经验,早已深谙其道,那就是用微笑和耐心打动客户。
要做到微笑和耐心可不是一件容易事,营业员也是人,也有七情六欲,在日常遇到解释不通的客户也会带上急躁和火气,而营业员如果带上消极情绪化与客户沟通,就会引起客户的反弹,造成客户投诉,影响了品牌形象。小田觉得,窗口服务不仅是缴纳电费办理业务而已,更是树立国网服务形象,宣传安全用电知识及为客户消除各类用电疑虑的平台。
营业厅常常会遇到一些啼笑皆非的事情,经常有听力和理解力不太好的老大爷老大娘跑来供电营业厅交话费,有客户跑到营业厅嚷嚷着自家的电费多收了,有的客户不放心用网上支付电费觉得很不安全......各类突发事件层出不穷,但是幸好的是,现在客户的接受能力与日俱增,只要耐下心用真诚和客户沟通,终究会消除客户疑虑,经常有客户气冲冲的走进营业厅,但是最后总会平和满意的离开,对于田涛涛来说,每当和客户沟通成功她总会感到分外充实,对她来说,服务就是要让客户感到舒心,和谐社会就是需要用微笑和真诚维系。
除此之外,田涛涛和同事们在完成日常例行工作的基础上还要操心老百姓的用电安全,近些年来,她经常和同事们走村入户为老百姓讲解安全用电知识,进学校、进医院普及各类安全用电知识,去特殊教育学校和敬老院开展各类帮扶活动,得到了群众的一致点赞。
坚守篇:跋涉的背后只为少停电
他们的工作本质是服务,但却常常面对的是连绵的山丘、荆棘、黄沙、沟壑,还有永远也探访不尽的电线杆子。
大柳塔运检班成员兼共产党服务队队员王毅的工作就是如此,巡线工不但是个体力活,更是个技术和智商活,一年四季中,他们都奔赴在线路上,冬天在寒风瑟瑟中摸爬打滚,夏天在烈日炎炎下筋疲力尽,王毅原先是一个白净的小伙子,但是几年的巡线生涯,让他和同事们变得又黑又糙,巡线工作是个持续的全年性工作,电力设备的可靠运行有时会因一些恶劣天气因素而造成影响,他常自嘲巡线工人有三大职业病,一是天气一变就忧心忡忡,生怕哪里又停电;二是电话一响心里就着急,怕有故障发生又怕客户催促;三是不论身处何地,一看到电线杆子就忍不住查看有没有隐患。保证电力可靠供应的意识已经融入了他们的骨血,他们比老百姓更关心电力能否可靠供应,一方面是工作责任,更多的是设身处地的理解,现在老百姓已经离不开电了,一停电就会严重影响居民的正常生活,所以在故障停电后不要让客户多等成为他们工作的动力。每次有群众竖着大拇指对他们说:“你们国家电网的电力太可靠了。”他和同事们就会觉得干劲满满,一切的辛苦和付出都是值得的。
“最揪心的时候就是有老百姓打电话询问电怎么还没来,其实我们也很着急,为了不影响客户用电,我们经常都是在深夜开展抢修,对于我们来说,巡好线,减少停电次数,在发生故障停电时,第一时间抢修尽早恢复供电,这就是我们要做到的服务。”
做好服务就是要明白客户真正需要什么?对于电力行业来说,可靠持续稳定的电力供应是第一保障,也是对客户最好的服务,在服务这条路上,没有最好,只有更好。
而这些只是该公司践行服务的一小部分缩影,一直以来该公司以共产党服务队为服务载体,贯穿工作始终,以人人都是服务队员为标准,从安全、生产、服务、营销、文明、规范、满意七项考核指标来全方位监督服务质量,全面履行供电服务十项承诺,实现群众满意、社会放心。中电新闻网通讯员
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