用电关爱 十载情深——记北京城区供电公司宣武供电所党支部书记陈牧云
看望孤寡老人
【人物简介】 陈牧云,女,1997年7月参加工作,2008年11月加入中国共产党,现任北京城区供电公司宣武供电所党支部书记;先后获得国家电网公司服务之星、北京市“三八”红旗奖章、首都劳动奖章、全国五一劳动奖章、“最美央企人”、国企敬业好员工等荣誉。
从2006年开始,陈牧云便活跃在供电延伸服务一线,“你用电,我用心”的服务理念一直贯穿在她的工作生活中。她创新推出“一站式”报装服务流程,被社区百姓亲切地称为最美丽的“电力雷锋”。如今,陈牧云不仅是国网首都电力共产党员服务队创新服务的带头人,更是搭建供电企业与市民之间连心桥的重要支柱。
融入百姓生活
刚参加工作时,陈牧云先后从事了继电保护、工程建设等专业,直到2006年,她接手客户服务工作。“我从面对设备转而面对客户,最开始还真有点不习惯。”陈牧云说,“我们的承诺是奉献自己、帮助他人。慢慢的,客户展露出的笑容和对我们工作的认可,就成为我坚持爱心服务的动力。”2011年,北京城区供电公司成立国网首都电力共产党员服务队专职分队,陈牧云担任队长。在她的带领下,城区共产党员服务队在北京东、西城区设立了15个社区服务站,定期走访、及时了解居民用电需求和困难。
家住东城区崇东大街的方亭老人独居多年,对陌生人很排斥。陈牧云带领党员服务队队员第一次到方亭家里走访时,老人都不给开门。但是,陈牧云没有气馁,坚持逢年过节去看望,帮着做家务,给老人绘声绘色地讲述身边的小故事。陈牧云申请了爱心基金,把方亭家原本破旧凌乱的开关和电线改造一新。老人终于敞开心扉,不仅愉快地接纳了党员服务队,还总盼着陈牧云带着队员来做客,逢人就夸这些年轻人有爱心。
关爱困难群体,真情奉献,是城区共产党员服务队一直以来的行动方向。陈牧云说,团队始终坚持一个原则:按需服务,做百姓体己人。“真正赢得百姓信任、了解百姓实际需求后,才能把优质服务做到位、做得好。我们做的都是一些小事,但在老百姓眼里,是共产党员在帮助他,是社会在关心他。”陈牧云的通讯录里,有100多名用五角星标注的特殊重点服务对象,包括老弱病残、孤寡空巢老人等。社区每一个困难家庭的情况,她都了如指掌。
结合首都城区客户类型多、需求不同的特点,党员服务队推出了“个性服务菜单”,让客户在菜单上打钩做选择,实现定制服务,极大地提升了客户满意度。截至目前,党员服务队共开展差异化用电延伸服务1000余次,直接受益群众达8万余人。担任队长期间,陈牧云把全部的心血和精力都投入到工作中。假日里,居民家中有她忙碌的身影;夜幕下,办公桌前是她伏案工作的背影。“我们是光荣的供电员工,百姓用电,我们用心!”陈牧云总是将心比心,把百姓的事当作自己的事。她把真诚和微笑送给每一位客户、每一位居民,用行动和汗水践行着为民服务的铮铮誓言。
积极探索创新
2010年9月,以陈牧云名字命名的创新工作室成立了。工作室持续推出创新成果,其中,“一站式”服务客户受理体系,使报装接电时间由30天缩短至5个工作日。该体系在国网北京电力得到大力推广。陈牧云以班组为依托,组建了国网首都电力巾帼服务队,带领队员开通博客和微博,拓宽与客户互动交流的平台,深入社区开展公益宣传和延伸服务。陈牧云和队员们走到哪里,哪里就会多一份温暖、响起一片掌声。
西城区西交民巷社区的胡同里散住着46户亲历过战争年代的耄耋老人。在老人家里,只要轻轻一按遥控器,房间的灯就亮了,非常方便。这个老人专用的“小夜灯”就是陈牧云为老人定做并送上门的。2011年,陈牧云在走访中发现,老人住的平房光线较暗,晚上常常摸不着家中的电源开关。“老人要是躺在床上就能把灯点亮该多好呀!”陈牧云设法联系灯具厂家,定做了一批适合老年人使用的“小夜灯”,只要轻轻一按遥控器,躺在床上也能开灯。当接过这个小小的遥控器时,75岁的吴耿楠和她91岁的母亲高兴地说:“大周末的,电力公司的党员还专门来到家里,送来这一按就亮的‘如意灯’,太感谢了。”
在城区共产党员服务队不足20平方米的办公室里,摆满了很多新奇玩意:适合小学生了解输配电系统的微缩模型“电力城市”、适合在狭窄胡同安装的光伏路灯、适合进校园宣传安全用电的“掌中宝”……这些都是陈牧云创新工作室的发明。每一个创新发明,陈牧云都要反复试验成百上千次,直到获得成功。自己的创新成果得到客户好评,坚定了陈牧云的信心。如今,城区共产党员服务队研发了第三代带有反找功能的新型智能遥控小夜灯,并免费为1900余名特殊群体完成了安装,极大地方便老人的起居生活。
“在现有的基础上,要努力做得更好。”陈牧云对自己的高标准、严要求,促使服务工作不断取得新的进步。
打造服务品牌
“一看见红色马甲,我就知道是她。”陈牧云刚走进校场胡同,80岁的独居老人姬慧云一眼就认出她来。改造老旧线路、更换坏损灯泡、安装遥控小夜灯,姬慧云家里一有难处,陈牧云就出现在老人面前。“红马甲穿在身上,代表的不仅仅是企业,更是党在群众心中的形象,这需要我们用实际行动架起党和群众的连心桥。”陈牧云和队员们不仅给需要帮助的老人发放爱心卡、提供定期走访服务,还挂牌服务站52个,实现了东、西城区32条街道均有挂牌服务站的全覆盖,只要群众有需求,都可以找到红马甲。
“国网首都电力共产党员服务队牛街西里社区服务站联系人:李松,电话……”在工作站墙上,负责该社区用电服务的专职人员信息清晰可见,谁家有用电问题,都可以打电话找专职供电员工。此外,居民还可以在服务站登记手册上留下需要维修的信息,陈牧云和队员会定期到服务点收集,第一时间解决居民用电难题。
“这是我们设计的交费指南,每个社区都不同,用起来很方便。”拿出《缴费网点服务手册》,陈牧云说:“以后交费不用去营业厅了,楼下的小超市能不能交,标注得很清楚。”党员服务队在牛街、西郊民巷、中华家园等18个社区制作并发放了《手册》,未来还将根据智能电表的更换进度让更多居民享受便利。
光阴十载,陈牧云不忘初心,带领更多党员、青年志愿者向着全能型服务目标进发。在2016年中国青年志愿者服务大赛中,城区共产党员服务队报送的“心心点灯――用电关爱与成长”公益项目从全国4049个优秀项目中脱颖而出,获得金奖及最佳团队奖。
信息来源:国家电网报社
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