三穗供电樊必兴：苗寨电费结零终结者

　　中电新闻网讯 通讯员 万明忠 报道 人是不可以敷衍自己的，这顿没吃饱就是没吃饱，不可能下一顿多吃点就能补偿。没吃饱的这顿饭将作为一种欠缺空在一生里，命运迟早会抓住这个薄弱的环节击败我――刘亮程

　　樊必兴不想让本月电费没有结零这个“污点”留在自己抄表工作生涯的档案上，更不想让他认为的这个“污点”击败自己。尽管他没有读过作家刘亮程的作品，但近于类似的语言内容，时时刻刻的激励着自己，走向工作的旅程。

　　樊必兴是贵州电网三穗供电局的一名员工，负责辖区寨头苗寨974户表的抄收任务。矮小的个头，戴着一副眼镜，走在茫茫人群中，属于极容易被淹没的那类人物，普通到不能再普通。

　　动力来源于期盼的目光

　　入春的贵州山区，依然充满着冷意。3月6日一大早，樊必兴已经踏在了寨头苗寨的抄表路上。

　　樊必兴生于1983年，2004年高中毕业后在沿海打工，收入可观。2007年，三穗供电局招聘员工，家人劝他从沿海回来应聘。想到在家乡工作能照顾家人，而且这是一份正式的工作，于是听从家人劝告参加应聘被录取，分配进入八弓供电所工作。

　　刚开始工作那段时间，由于工资较低，因此他并没有多少干劲，甚至又产生了继续去沿海打工的念头：“供电所事太多，收入又低，一个月才1000多元，还不如继续去沿海打工。”就在他犹豫于收入与照顾家人的选择之间工作近一年后，亲身经历的一件事情让他毅然的在两者间做了选择。

　　2008年，一场罕见的凝冻袭击了三穗电网，三穗供电局上下和全县民众，上下一心，全力投入了这场抗击自然灾害的抗争中。他和所有供电员工们，一起奋战在冰天雪地里，实现大年三十夜前全城通电的计划。在通电灯亮后全城民众沸腾的一瞬间，他深深感到一名供电人肩上的责任，油然而生的责任感让他断了再次回沿海打工的念头。从此，全力投入到供电所繁琐的工作中。

　　“停电后民众期盼灯亮的目光和通电后人们欣喜的表情，让我不能忘怀，这也是我愿意留在供电所工作的原因。”樊必兴回答人们问他在供电所工作的动力时，他是这样回复的：“任何工作都需要人去做，更何况服务是值得去做的一项工作。”就这样，他忙碌在繁琐的供电服务工作中，岁月不知不觉的流进了2017年。

　　不可能下一顿多吃点就能补偿

　　“每一顿必须吃饱，不可能下一顿多吃点就算补偿。”樊必兴一直把这句质朴的农村语言作为工作座右铭。

　　他是一个极其重视自己工作声誉的人。在他看来，如果这个月的抄表任务没有完成，既破坏了供电所的工作计划，又影响了自己的服务声誉，下个月即使全面完成也是白搭。

　　“工作是来不得一点马虎的，当天的事需当天完成。”他说。

　　他负责抄收电费的寨头苗寨，一千多户人家，有着天下苗族第一村的称谓。苗寨建筑依山而建，分布复杂，表箱也随着建筑的分布而零散，给抄表工作带来了不便。春节一过，许多家庭纷纷举家到沿海打工，电费未能结清，给历任负责该片区的抄表工电费结零工作带来了麻烦，甚至有些未能完成当月电费结零的工作任务。

　　樊必兴是2016年12月中旬调到台烈供电所的，头项工作就是接手寨头片区的抄表任务。对于寨头苗寨抄表工作的难度，他是有所耳闻的。在接到工作任务的第一天，就跑到寨头苗寨了解情况。

　　一步步的丈量，一户一户电表的核实抄收。他用4天时间，把这个苗寨的电表分布情况了然于胸。当月，他负责寨头苗寨的电费催收实现结零，并且在接下来的时间里，也都是月月结零。

　　“能在接手第一个月就把寨头苗寨的电费实现当月结零，这个成绩让人惊讶。”台烈供电所抢修班员工姜雨很是佩服樊必兴的工作能力。对于寨头苗寨抄表结零工作难度，他是最有体会的一个。

　　作为一名基层的供电员工，姜雨2013年负责寨头的抄表工作任务。与樊必兴不同的是，姜雨精通苗语，而樊必兴却一句也听不懂。

　　“我精通苗语，有着语言交流上的优势，在接手寨头苗寨抄收任务的第一个月，都未能实现结零，但他居然做到了，而且都是月月结零，我不得不服，不知道他是怎么做到的？”姜雨说。

　　“我也不知道是怎么做到的，反正我只是耐心而已，当天的事情就好比每餐饭必须吃饱一样，下一餐补上去是于事无补的。”对于同事们疑问，他如是说。

　　据说樊必兴为了寨头苗寨10户已经举家外出打工的联系方式，从他抄表获悉情况后开始，先是向苗寨村支书得到对方的联系方式，并逐一电话联络，告知电费情况。然而，这些外出打工家庭，由于联系方式随着打工地点的变迁，有些人也在不断更换电话，导致电费催收无法及时传达。对于抄表员来说，这个时候时最令人沮丧的，因为催收电费不到位，电费自然难以结零。

　　针对这个情况，樊必兴采取了村支书＋亲戚＋朋友这三个了解对方联系方式的方法，既然对方更换联系电话，就从这个家庭在寨里亲戚口中去了解对方最新联系方式，或者从这个家庭成员的朋友中去询问。如此一来，催费结零的问题迎刃而解。

　　他的耐心，以至于这些外出打工家庭户主主动预交了一年的电费，一位户主甚至电话向樊必兴说：是你的锲而不舍感动了我，不想再麻烦你啦，以后直接在预留电费中扣除即是了。

　　一个人的苗寨

　　在苗寨抄表3个月，樊必兴已经深深的爱上了这个苗寨。

　　服务于苗乡，语言交流对于樊必兴来说是一个难以逾越的障碍。因此，手势成了他主要的交流手段。每当抄表路上遇上一些不懂汉语的苗家老人，在没有旁人解说的情况下，他脸上总是挂着微笑着用手势向老人比划解说，直到对方清楚为止。

　　“刚刚来的那个抄表同志真有耐心，不会说苗语，硬是用手势解决了电费数字问题，而且还经常帮助左邻右舍解决一些用电小故障，让人感动。”寨头上寨村民张土林说。

　　张土林在上寨开了一个小卖部，周围的村民都喜欢来到小卖部购买一些生活用品，谁家发生一些事情，都有所了解。对于樊必兴抄表服务寨头苗寨，顺带帮助上寨谁家接个线、换个灯泡等等，他自然非常清楚。

　　爱是相互的。因为樊必兴的用心服务，也让寨里的人喜欢上了樊必兴，只要见到他来抄表，纷纷拉着他进家吃饭、拉家常。他抄表有时候遇到雨天，看在眼里的村民们，纷纷从家里拿着雨伞抢递到他手里。个别村民甚至当面对他说：“抄表的，如果你不嫌弃，你我交一个老庚（胜于亲戚兄弟普通朋友情谊的一种朋友关系）如何？”

　　村民们的质朴、热情，也让樊必兴感到：服务苗乡，首先要把客户当成朋友来对待。因为这个心得，也坚持于这个心得，尽管负责寨头片区抄表工作时间不长，但他已经把寨头当作自己一个人的苗寨，融进这互爱浓郁的苗乡里。

　　“只要你认真的付出，就会有更多的回报。”樊必兴这样说，也这样做，也得到了苗寨人们的认可和工作的回报。苗寨是顺坡而建的，樊必兴抬脚踏上寨头苗寨蚩尤庙宇的石阶梯上，路边已开兰花，香味伴随着依然微冷的春风，渗入他的心脾，散进悠悠漫长的人生岁月里。

张媛媛