贵港供电局95598:线内线外的战斗
中电新闻网讯 通讯员 钟叶 报道 7月12日这天正值烈日当空,一大早贵港供电局95598座席就接到了平南官成供电所王师傅来电:“10千伏畅回线陈屋1、2公变附近有电杆被汽车撞断,需要停电处理。”紧接着陆续接到了好几个客户的来电咨询停电情况,这不,今天小叶一上线,就接到一个怒气冲冲的客户。
“已经停电一天了,这么热的天,还让不让人活?总是说抢修、抢修,到底什么时候才能送电?我不要听抱歉!停电这么久,就是没理由!你们在空调下接电话不急,我们连煮饭吃的电都没有,怎么会不急?你来试试看!……”客户如同炮弹般的质问、漫骂,让人毫无喘气的机会。
坐席话务员叶慧霞深吸一口气,充满歉意的声音响起:“先生,三伏天没有电,是谁都会难受,这个情况我是可以感同深受的,现在是10千伏畅回线陈屋1、2公变附近有电杆被汽车撞断,换电杆的工程量是比较大的,工作人员在烈日下紧张地抢修,他们更热、更苦,一天下来,衣服上的汗都晒成白花花,他们为的就是老百姓能早一分钟用上电。”
“也知道您是因为天气太热,停电了,才会如此心急,但我相信先生也是明白事理的人,对吗?“
“请再给我们工人多一点时间,好吗?“
……
终于,小叶耐心、真诚的话语打动了客户,客户松口了:“好吧,谁也不容易,你让他们加快一点速度,一次性搞好线路,别再重复停电了。”
“好的,先生,感谢您的理解,稍后,我会跟进线路抢修的进度,你不需要担心,再见!”
小叶紧接着拔通了抢修师傅的电话:“刘师傅,这边10千伏畅回线被撞断电杆的故障预计还要多久能送电?客户来电询问进度……”
“嗯好的,除了4户因需换杆,待明天处理,台区其它客户将在15点送电,辛苦了!”
值班长小覃走过来调侃小叶:“咱们在营销口,不会得老年痴呆哦,哈哈,因为大脑要每天都要高速运转,我们要保持良好的,强大的心脏应对各种有理的没理的诉求。”“哈哈,言之有理,放心,我能自我调节,抢修人员屋外拼搏,我们屋内战斗,加油!”……座席间又恢复了轻松合谐的氛围。
次日上午11时,10千伏畅回线全线送电。
周小博
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