惠州博罗供电局杨宪邦:“幸福管理学”
中电新闻网讯 通讯员 杨雅洁 周潺 刘冠莹 报道 “作为所长,我的责任就是让小员工有时间谈情说爱,老员工准时回家吃饭,大家安心过周末,休年假。”这样的所长你见过吗?在广东电网公司惠州博罗局,一位叫杨宪邦的供电所长喊出了这样的“非常宣言”。
不要以为他不务正业,年仅32岁的他有自己的一套“幸福管理学”思路,着力于用幸福唤起员工的责任感,带出了一支团结和谐的队伍,该所还屡屡在博罗局指标考核榜上名列前茅。“大家觉得幸福才会用心干活”――这是杨宪邦的管理理念。
“幸福”使人进步
2013年,杨宪邦来到惠州博罗局麻陂供电所担任副所长。近两年,麻陂所的跳闸率、客户满意度等关键指标均位列博罗局供电所综合指标排行榜第一名,还曾取得惠州局指标总分季度第一名的亮眼成绩。说到如何做到排名靠前,杨宪邦一脸无辜状,“我其实没做什么”。然而,记者在班组管理模式上发现了“蛛丝马迹”。
据了解,在麻陂所运维班,50岁以上的老员工不需要参与生产性工作,主要负责监护人和仓库管理工作;大学生们也不必承担“资料员”和“百事通”的压力,经常被鼓励去现场多看多学。
“你不要帮老师傅打字。” 2014年入职的新员工刁卓霞依然记得,这是她刚来麻陂所时杨宪邦对她说的第一句话。杨宪邦认为,“老师傅会用手机打字,为什么不会用电脑打字?全部资料交给新来的大学生做,大学生请假了怎么办?”
而运维班的工作任务分组也颇具特色,年长的搭配年轻的,勤奋积极的带上相对懒散的,大大提高了工作效率。班员田伟林和张益凡就是一对“老配少”的黄金搭档。田伟林是运维班里的老班长,技术水平是大家公认的“老大哥”。张益凡今年30来岁,在和老班长搭档之前,他的工作业绩差强人意。和老班长搭档之后,同事们发现,每个月的积分排名,他俩的业绩一骑绝尘遥遥领先,这是怎么回事?
“张益凡其实踏实肯干,就是年轻、经验少,不爱说话,不好意思主动求人。老班长人比较热心、唠叨,正好让他当师傅。”说起手下这对黄金组合,杨宪邦很是得意,“个人价值在工作中得到实现,幸福感肯定会增强。”
“幸福使人进步”。得到老班长多年功夫的真传,张益凡掌握了各种更快更好完成任务的“秘诀”,并在2014年博罗局技能大比武中获得个人三等奖的荣誉称号。
用幸福感唤起责任感
在麻陂所,杨宪邦喜欢找员工聊天,连保安都不“放过”。“其实他们都是我的‘线人’,如果我发现有员工心情不好,就去找‘线人’了解情况。”他表示,比起员工的工作成绩,他更关心员工的心理状态。“员工的幸福感不强,想要提高客户满意度是不可能的。心情不好,对客户的微笑有可能发自内心吗?”
有人说,要求员工一切按照规章制度开展工作,就可避免差错,提高效率。一开始,杨宪邦也曾尝试用制度规范明确班组每个人的责任,若出了问题则和个人绩效考核挂钩。“后来,我听说有班员抱怨这是领导在推卸责任。”杨宪邦反思,比起规章制度,员工的心理状态更能影响做事的责任心,“电影里兄弟出事,大哥都是挡在兄弟前面。我的兄弟出事却要他们自己承担责任,谁会愿意跟着你呢?”
在麻陂所,杨宪邦为员工营造了一种宽松的工作氛围。不要求太严格,不要求太大压力,不求无私奉献,只求保质保量,只要完成自己的任务就好。他觉得,员工在完成清障后,能够享受到回家洗个热水澡吃上热乎饭的“幸福”,这样才会有把工作做好的驱动力,而不是还被要求再回到办公室填写一堆表格。
“我们很少加班,一年可能就只有一两次。加班时杨所肯定陪着我们一起加。”刁卓霞告诉记者,除非遇上紧急抢修,麻陂所很少存在要加班加点“做资料”的情况。这里头有什么秘诀吗?杨宪邦的回答让人深觉“大道至简”:“日常基础工作做好,紧急情况就少了。也并不是说大家有多高的自觉性,而是管理者要考虑在前,布置在前。”面对不可避免的加班情况,杨宪邦介绍,虽然日常管理相对“宽松”,但遇到紧急情况,这张网还是能够迅速地收紧起来,“我站在班员身前,班员就会站在我的身后。这大概就是一份责任心。”
以宽代严不代表纵容
以宽代严是杨宪邦的管理风格,但这并不意味着他会纵容员工逃避责任。
在停电操作时,一般都是由班长与调度员进行通话,但杨宪邦要求取得操作员资格的班员们轮流打电话通报,以加强学习锻炼。由于调度人员在通话时候往往态度严肃,出错时还会严厉责备。有班员在通话时不免太紧张,出现报错地点、设备编号,甚至还有报错自己名字的情况。其实在背后,杨宪邦会偷偷给调度员打电话,“等会儿是小黄和你通报,他第一次打电话通话,你们态度柔和一点,照顾一下。”一回生,二回熟,如今在麻陂所运维班,除了个别老师傅,都取得了操作员资格。
“不能把工作都放在一个人身上,无论他多么擅长于此项工作,也不能让不善于此项工作的人选择逃避。缺了哪个人都行,才是班组最好的平衡状态。”杨宪邦解释这样做的原因,“领导要清楚员工的优点,更要清楚员工的缺点。面对缺点不要盲目施加压力,要在背后予以支持改进,这样员工的幸福感才会不断提升。”今年7月,杨宪邦调去石坝供电所任所长。离开麻陂所的前一天,杨宪邦和班员们吃饭,轮流把每一位员工的优缺点都一一道出,鼓励大伙儿继续努力。在座所有人都红了眼睛。
采访结束时,记者问杨宪邦,幸福是什么?他的回答十分简短:“好好工作,过好每一天。”
周小博
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