尽心尽责 岗位奉献――记山东聊城供电公司营销部主任左玉华
2013-10-21 17:14:45 来源:
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电力18讯:
人物档案:左玉华,1971年4月生,现任山东聊城供电公司营销部主任,大学本科学历,中共党员。 工作亮点:左玉华曾获“山东省女职工建功立业标兵”“山东省创先争优先进个人”“国网山东电力先进工作者”“国网山东电力优秀青年”等多项荣誉称号。
在山东聊城供电公司,一提起左玉华,无人不竖起大拇指。在大家眼里,她是“铁娘子”“知心大姐”。就是这样一位集多重角色于一身的电网女员工,在普通的岗位上干出了不平凡的成绩。
左玉华这样说:“对待任何事情讲原则、讲付出、讲感恩,用成绩和行动来证明自己的能力!”
市场开拓的“急先锋”
电力营销是电力行业经营发展中的重要环节,电力市场代表着企业发展的效益和形象。面对聊城市小火电众多、售电量市场占有率的实际情况,2011年,左玉华就把市场开拓作为营销服务的突破口,千方百计增供扩销。
2011年年初,聊城供电公司就把规范并网自备机组结算作为电力市场开拓的重点。左玉华带领营销部一班人马成立专题攻关小组,课题调研,上门服务,沟通谈判,签订协议,马不停蹄、有条不紊地工作。
与信发集团并网机组的规范结算,就像打了一场硬仗。那段时间,左玉华一直在思索解决问题的良策。9月份的一个晚上,她突然想到一个好点子,立即打电话向分管领导汇报,获得认可后,当晚紧急开会研究。那天晚上,在会议室里,攻关小组通宵出台了一套相对成熟的方案,为协议的最终签署打下了坚实基础。
2012年以来,左玉华带领相关人员积极投身服务省市重点工程项目建设,以客户需求为导向,创新提出实施业扩“五制”管理,推进报装工作提速提质:超前服务制,结合全市重点项目情况提前做好电网规划建设准备,超前开展业扩报装服务;客户经理负责制,对高压业扩工程实行客户经理“三定三包”“一对一”服务,全程跟踪;高压业扩工程契约制,对新装客户实行“1+1+1”(1个项目、1位客户经理、1份契约)服务,确保契约兑现率95%以上;业扩绩效考核制,对超期业务进行网上通报,单位主要负责人挂牌督办,开展业扩报装时限预警,确保业扩时限“零超时”;协调督办制,建立关联部门业扩例会协同机制,确保各环节流转顺畅高效。
为民服务的“电管家”
“客户无大小,不论是企业还是居民客户,都是我们的上帝,为民服务就得用心。”左玉华是这样说的,更是这样做的。
2012年10月27日,聊城万合工业有限公司将一面印有“服务客户,优质高效”的锦旗送到聊城供电公司,并再三强调,要好好感谢营销部左主任。该工程作为招商引资重点项目,需要专线供电,时间紧、任务重。接到客户申请后,左玉华牵头协调相关部门,以最快速度完成了业务受理、供电方案编制与审核等工作,并督促施工单位加班加点抢进度,仅用19天时间就完成施工,并在客户生产设备安装完毕的同时送电,为企业顺利投产提供了保障。
交电费看似小事,左玉华却把它当成大事来抓。在她的带领下,聊城供电公司积极拓展城乡居民交费方式。截至目前,全市形成了以电力营业网点为枢纽,以银行代收和社会化代收网点为支撑,以24小时自助终端为补充,农信社营业网点辐射发展的便民交费网络,服务能力实现大幅提升。
今年8月份,聊城地区一周之内连续3次遭受极端天气,30多万用电客户受到影响。在应急处置过程中,营销系统全面启动服务风险预警,成立144支服务应急队伍,出动客户应急服务人员1万余人次,确保了客户需求即时响应、故障报修快速处理。左玉华果断安排聊城供电公司95598营销远程工作站联合7个县公司远程站积极启动应急响应机制,实现了与省公司IP电话的组网。
众人称道的“当家人”
2012年“三集五大”体系改革,“大营销”体系是“五大”体系建设变化最大的一部分,人员安置难度相当大。“既要把人安置好,还要把人用好。”按照这一思路,左玉华提出了全面竞争上岗的解决方案,得到了领导充分认可。在她的组织下,本着“公平、公正、公开”的原则,“大营销”体系中的管理人员、专职、班组长及供电所所长的岗位全部拿出来公开竞争上岗,共有67人参加竞聘,共选拔出管理人员16人,专责、班组长25人,供电所所长17人。后来员工普遍反映,左主任这“当家人”真好,让人信服。
营销部是一个特殊的团队,既有管理职能,还肩负实施具体工作的责任。针对女同志占到80%的情况,左玉华说:“带好这个团队真的不容易,但我坚持了一点,那就是以人为本、用心沟通。”她引导女员工要自立自强,工作不仅要干,而且要干得更好。
喊出号子不如做出样子,左玉华的女儿上高中需要人照顾,但每次重点工作前,她总是冲在最前面。在她的影响带动下,孩子发奋学习,成绩名列前茅。而在她的带领下,聊城供电公司营销部的整体工作也连续多年被省公司评为先进集体。
谈及成绩和荣誉,左玉华说:“这些绝不是给我自己的,而是属于整个团队的。正是有了大家不遗余力的支持和共同奋斗,才成就了一个个辉煌战绩。而我们始终在路上,一刻不停歇。”
人物档案:左玉华,1971年4月生,现任山东聊城供电公司营销部主任,大学本科学历,中共党员。 工作亮点:左玉华曾获“山东省女职工建功立业标兵”“山东省创先争优先进个人”“国网山东电力先进工作者”“国网山东电力优秀青年”等多项荣誉称号。
在山东聊城供电公司,一提起左玉华,无人不竖起大拇指。在大家眼里,她是“铁娘子”“知心大姐”。就是这样一位集多重角色于一身的电网女员工,在普通的岗位上干出了不平凡的成绩。
左玉华这样说:“对待任何事情讲原则、讲付出、讲感恩,用成绩和行动来证明自己的能力!”
市场开拓的“急先锋”
电力营销是电力行业经营发展中的重要环节,电力市场代表着企业发展的效益和形象。面对聊城市小火电众多、售电量市场占有率的实际情况,2011年,左玉华就把市场开拓作为营销服务的突破口,千方百计增供扩销。
2011年年初,聊城供电公司就把规范并网自备机组结算作为电力市场开拓的重点。左玉华带领营销部一班人马成立专题攻关小组,课题调研,上门服务,沟通谈判,签订协议,马不停蹄、有条不紊地工作。
与信发集团并网机组的规范结算,就像打了一场硬仗。那段时间,左玉华一直在思索解决问题的良策。9月份的一个晚上,她突然想到一个好点子,立即打电话向分管领导汇报,获得认可后,当晚紧急开会研究。那天晚上,在会议室里,攻关小组通宵出台了一套相对成熟的方案,为协议的最终签署打下了坚实基础。
2012年以来,左玉华带领相关人员积极投身服务省市重点工程项目建设,以客户需求为导向,创新提出实施业扩“五制”管理,推进报装工作提速提质:超前服务制,结合全市重点项目情况提前做好电网规划建设准备,超前开展业扩报装服务;客户经理负责制,对高压业扩工程实行客户经理“三定三包”“一对一”服务,全程跟踪;高压业扩工程契约制,对新装客户实行“1+1+1”(1个项目、1位客户经理、1份契约)服务,确保契约兑现率95%以上;业扩绩效考核制,对超期业务进行网上通报,单位主要负责人挂牌督办,开展业扩报装时限预警,确保业扩时限“零超时”;协调督办制,建立关联部门业扩例会协同机制,确保各环节流转顺畅高效。
为民服务的“电管家”
“客户无大小,不论是企业还是居民客户,都是我们的上帝,为民服务就得用心。”左玉华是这样说的,更是这样做的。
2012年10月27日,聊城万合工业有限公司将一面印有“服务客户,优质高效”的锦旗送到聊城供电公司,并再三强调,要好好感谢营销部左主任。该工程作为招商引资重点项目,需要专线供电,时间紧、任务重。接到客户申请后,左玉华牵头协调相关部门,以最快速度完成了业务受理、供电方案编制与审核等工作,并督促施工单位加班加点抢进度,仅用19天时间就完成施工,并在客户生产设备安装完毕的同时送电,为企业顺利投产提供了保障。
交电费看似小事,左玉华却把它当成大事来抓。在她的带领下,聊城供电公司积极拓展城乡居民交费方式。截至目前,全市形成了以电力营业网点为枢纽,以银行代收和社会化代收网点为支撑,以24小时自助终端为补充,农信社营业网点辐射发展的便民交费网络,服务能力实现大幅提升。
今年8月份,聊城地区一周之内连续3次遭受极端天气,30多万用电客户受到影响。在应急处置过程中,营销系统全面启动服务风险预警,成立144支服务应急队伍,出动客户应急服务人员1万余人次,确保了客户需求即时响应、故障报修快速处理。左玉华果断安排聊城供电公司95598营销远程工作站联合7个县公司远程站积极启动应急响应机制,实现了与省公司IP电话的组网。
众人称道的“当家人”
2012年“三集五大”体系改革,“大营销”体系是“五大”体系建设变化最大的一部分,人员安置难度相当大。“既要把人安置好,还要把人用好。”按照这一思路,左玉华提出了全面竞争上岗的解决方案,得到了领导充分认可。在她的组织下,本着“公平、公正、公开”的原则,“大营销”体系中的管理人员、专职、班组长及供电所所长的岗位全部拿出来公开竞争上岗,共有67人参加竞聘,共选拔出管理人员16人,专责、班组长25人,供电所所长17人。后来员工普遍反映,左主任这“当家人”真好,让人信服。
营销部是一个特殊的团队,既有管理职能,还肩负实施具体工作的责任。针对女同志占到80%的情况,左玉华说:“带好这个团队真的不容易,但我坚持了一点,那就是以人为本、用心沟通。”她引导女员工要自立自强,工作不仅要干,而且要干得更好。
喊出号子不如做出样子,左玉华的女儿上高中需要人照顾,但每次重点工作前,她总是冲在最前面。在她的影响带动下,孩子发奋学习,成绩名列前茅。而在她的带领下,聊城供电公司营销部的整体工作也连续多年被省公司评为先进集体。
谈及成绩和荣誉,左玉华说:“这些绝不是给我自己的,而是属于整个团队的。正是有了大家不遗余力的支持和共同奋斗,才成就了一个个辉煌战绩。而我们始终在路上,一刻不停歇。”
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