王树槐的“零停电”催费秘诀
2013-05-13 12:28:34 来源:
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电力18讯: 他管理19个台区3650户用电客户6年,却从没有因为欠费给一位客户停过电,没有发生一起工作失误引发的客户投诉,每月电费都实现了100%结零。只因坚守着沉甸甸的责任,只因时刻牵挂着客户,他把常人看似难以做到的“零停电”催费变成了一件极为寻常的小事。他就是湖南湘阴电力局一名普通的台区管理员王树槐。
秘诀一:跑得勤
朴素的打扮,瘦弱的身材,戴着一副深度近视眼镜,这是39岁的王树槐给人的第一印象。如同乡野间最寻常的槐树一样,王树槐在朴实中透出一种特殊的灵秀。
王树槐负责管理的台区位于湘阴城乡接合部,客户居住分散,每天抄表收费要往返10多千米路程。这里地形复杂,路面没有硬化,晴天一身灰,雨天一身泥,有的路段连摩托车都不能通行,只有靠步行,谁都不愿意到这样的台区来抄表收费。可王树槐负责后,一干就是6年。
和寻常台区员不同,王树槐出门总会带上他的“两件宝”,就是他那辆破旧的摩托车和一架简易梯子。每到抄表例日,大家都会看到骑着摩托车,扛着梯子挨家挨户抄表的他。2012年,湘阴县城完成了用电集抄改造,可以远程抄表了,可王树槐还是不放心,坚持到现场补抄,对电量异常的挨个核实。
2012年的一个夏日,王树槐前往大冲村抄表,突然下起暴雨,等他到客户家避雨出来后,泥泞的道路已变成了小河流,他就挽起裤角, 着雨水,扛着梯子继续工作,入夜归来已变成了一个“泥人”。
秘诀二:有耐心
“不是在催电费,就是在催电费的路上。”旁人的这句调侃,成了王树槐工作生活的真实写照。
翻开王树槐随时携带的笔记本,发黄的页面上密密麻麻地记录了3000多个客户的信息。不仅是电话号码,就连客户白天是否在家、是否是“五保户”等,他都细心地记在了本子上。根据客户的特点,他再为客户量身定制合适的催费方式。
每月18日,王树槐一人就“霸占”了办公室的电话,开始了一轮轮的“电话轰炸”。“虽然已经发了催费短信,电话提醒还是一个都不能少!”晚上8点,夜幕已经降临,王树槐还没吃饭,面对家人的催促,咽干舌燥的他,乐呵呵地继续拨打下一个电话。
“与人方便就是与己方便。”这是王树槐的做人原则。他坚持认为,大不了多跑两趟,多打几个电话,说什么也不能停客户的电。家住甘妃巷的客户易和平,以前交电费总要催上好几次,门口贴的催费单也视若不见,可今年3月,竟然提前半个月就把电费交清了。原来,过年的那个月,他一忙忘记交费了,王树槐不仅没给他家停电,还给他打电话拜年:“停电怕您过年不方便,电费还是麻烦尽快交,提前祝您全家新年快乐!”王树槐的“善意提醒”让易和平心领神会。
“只要自己辛苦点,这样客户就不会遭遇突然停电的麻烦!”对客户浓浓的牵挂之情,饱含在他朴实的话语中。
秘诀三:心换心
“我们信任王师傅!”这是客户对王树槐的一致评价。行走在树槐管理的台区,几乎没有人不知道他的名字。客户都知道:“用电有什么问题,一个电话找他就可以了。”
家住光达小区的侯小初大爷70多岁了,是位“五保户”。每当抄表到他家时,王树槐都要到老人家里坐上一会,打听一下老人家近来的身体情况,询问有什么困难需要帮助。当侯大伯说到自己岁数大,行走不便,交电费有困难时,王树槐当即表示:“以后,您家的电费我替您代交了,您老就再不用烦心了。”
从此,王树槐每到收电费的日期都先替侯大爷交上电费,然后再将收据送到老人家手上。当有人问起王树槐,为困难客户垫过多少钱时,他却只是淡淡地一笑:“记不得了!”
“湘阴今天多云转小雨,请带好雨具。”这是王树槐的手机彩铃。而这不经意的小小彩铃声也寄托了他对客户的一番情意:“每天几乎都有客户打电话给我,顺便听下天气预报,也有个好心情。
王树槐贴心的服务,使客户都成了他的朋友,电费难题自然也就迎刃而解。“只要以心换心,不停电照样也能收好费。”在充分保证客户利益的前提下,王树槐辛苦了自己,也品尝到了客户信任的甜蜜果实。
秘诀一:跑得勤
朴素的打扮,瘦弱的身材,戴着一副深度近视眼镜,这是39岁的王树槐给人的第一印象。如同乡野间最寻常的槐树一样,王树槐在朴实中透出一种特殊的灵秀。
王树槐负责管理的台区位于湘阴城乡接合部,客户居住分散,每天抄表收费要往返10多千米路程。这里地形复杂,路面没有硬化,晴天一身灰,雨天一身泥,有的路段连摩托车都不能通行,只有靠步行,谁都不愿意到这样的台区来抄表收费。可王树槐负责后,一干就是6年。
和寻常台区员不同,王树槐出门总会带上他的“两件宝”,就是他那辆破旧的摩托车和一架简易梯子。每到抄表例日,大家都会看到骑着摩托车,扛着梯子挨家挨户抄表的他。2012年,湘阴县城完成了用电集抄改造,可以远程抄表了,可王树槐还是不放心,坚持到现场补抄,对电量异常的挨个核实。
2012年的一个夏日,王树槐前往大冲村抄表,突然下起暴雨,等他到客户家避雨出来后,泥泞的道路已变成了小河流,他就挽起裤角, 着雨水,扛着梯子继续工作,入夜归来已变成了一个“泥人”。
秘诀二:有耐心
“不是在催电费,就是在催电费的路上。”旁人的这句调侃,成了王树槐工作生活的真实写照。
翻开王树槐随时携带的笔记本,发黄的页面上密密麻麻地记录了3000多个客户的信息。不仅是电话号码,就连客户白天是否在家、是否是“五保户”等,他都细心地记在了本子上。根据客户的特点,他再为客户量身定制合适的催费方式。
每月18日,王树槐一人就“霸占”了办公室的电话,开始了一轮轮的“电话轰炸”。“虽然已经发了催费短信,电话提醒还是一个都不能少!”晚上8点,夜幕已经降临,王树槐还没吃饭,面对家人的催促,咽干舌燥的他,乐呵呵地继续拨打下一个电话。
“与人方便就是与己方便。”这是王树槐的做人原则。他坚持认为,大不了多跑两趟,多打几个电话,说什么也不能停客户的电。家住甘妃巷的客户易和平,以前交电费总要催上好几次,门口贴的催费单也视若不见,可今年3月,竟然提前半个月就把电费交清了。原来,过年的那个月,他一忙忘记交费了,王树槐不仅没给他家停电,还给他打电话拜年:“停电怕您过年不方便,电费还是麻烦尽快交,提前祝您全家新年快乐!”王树槐的“善意提醒”让易和平心领神会。
“只要自己辛苦点,这样客户就不会遭遇突然停电的麻烦!”对客户浓浓的牵挂之情,饱含在他朴实的话语中。
秘诀三:心换心
“我们信任王师傅!”这是客户对王树槐的一致评价。行走在树槐管理的台区,几乎没有人不知道他的名字。客户都知道:“用电有什么问题,一个电话找他就可以了。”
家住光达小区的侯小初大爷70多岁了,是位“五保户”。每当抄表到他家时,王树槐都要到老人家里坐上一会,打听一下老人家近来的身体情况,询问有什么困难需要帮助。当侯大伯说到自己岁数大,行走不便,交电费有困难时,王树槐当即表示:“以后,您家的电费我替您代交了,您老就再不用烦心了。”
从此,王树槐每到收电费的日期都先替侯大爷交上电费,然后再将收据送到老人家手上。当有人问起王树槐,为困难客户垫过多少钱时,他却只是淡淡地一笑:“记不得了!”
“湘阴今天多云转小雨,请带好雨具。”这是王树槐的手机彩铃。而这不经意的小小彩铃声也寄托了他对客户的一番情意:“每天几乎都有客户打电话给我,顺便听下天气预报,也有个好心情。
王树槐贴心的服务,使客户都成了他的朋友,电费难题自然也就迎刃而解。“只要以心换心,不停电照样也能收好费。”在充分保证客户利益的前提下,王树槐辛苦了自己,也品尝到了客户信任的甜蜜果实。
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