以诚相待用心服务――记天津城东供电分公司青光供电所副主任毕海岩
2012-11-21 14:15:20 来源:
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电力18讯: 毕海岩
天津城东供电分公司青光供电所副主任,曾先后获得天津市电力公司先进员工、优质服务典型个人等荣誉。
客户无小事,服务要用心。
天津城东供电分公司青光供电所副主任毕海岩在营业大厅工作多年,始终坚持“客户无小事”的原则,对每一位客户以诚相待,用耐心、细心、诚心,将每一项业务顺利办结,让客户满意而归。她刻苦钻研业务,在天津市电力公司职业技能大比武中获得第二名,迅速成长为单位岗位技术能手。与此同时,她不断在服务水平上实现自我超越,提出做好服务要“专、详、快、精、诚”,使业务班的服务水平实现质的飞跃,在北辰区行风民主评议中,连续两年排名第一。毕海岩用诚信擦亮了国家电网品牌,她个人也获得天津公司先进员工和供电营销岗位服务明星等荣誉。
送电下乡温暖客户心
作为青光供电所副主任,毕海岩一直坚持送电下乡,努力解决农村居民购电难的问题,做到月月有计划周周有落实。
2011年4月14日,在毕海岩的组织下,青光供电所的售电车开进北辰区线河二村,为这里刚刚完成智能表改造的村民现场售电。原本通知9时开始售电,可刚过8点半,售电车穿过村里窄窄的胡同停在村委会门前时,已有40多名村民在排队了。为了不让村民等待,营销人员做好准备工作后就开始售电了。
“100千瓦时,49块钱,这是找您的1块钱,购电卡和购电证您收好!”随着工作人员现场售电工作有条不紊的进行,购电队伍的脚步不断向前移动。可这时却不见了毕海岩的身影。原来她组织青年团员为村里的孤老残客户上门服务去了。在孤老胡立海家,他们把刚购完电的电卡插到电表上,老人感激地说:“谢谢!这哪是送电下乡,分明就是送电到家啊!”
如今,青光供电所的送电下乡工作已实现了对营业区内的村镇全覆盖,特别是在宝翠花都的现场售电活动,售电量达到了18万千瓦时,受到了客户的一致好评。
放弃休息加班工作
毕海岩主管青光供电所的电费回收和优质服务工作。面对严峻的同业对标工作形势,她在加强管理,确保指标完成以及提升工作效能方面也作出了突出贡献,青光供电所的电费工作多项指标都排在城东供电分公司前列。同时,在智能电表改造过程中,毕海岩作为一名党员,身先士卒,创新“三全三创”服务新模式,对工作票流转实行全过程监督,为顺利开展换表工作打下坚实基础,积累了宝贵经验。
北辰区双街新家园是第一个开展智能电表换装工作的小区。在换装改造工程现场施工完成后,为了保证每位居民用户能够及时倒电、购电,毕海岩带领党团员突击队,克服任务重、时间紧等困难,放弃休息时间,仅用一个周末便将首批1259户工作票全部归档。有人不理解,问她为什么非要把10天的归档期限挤成2天,毕海岩笑笑说:“咱是党员,加两天班就能为电费回收、客户倒电赢得8天的时间,既为工作争取了主动,又方便了客户!”
天津城东供电分公司青光供电所副主任,曾先后获得天津市电力公司先进员工、优质服务典型个人等荣誉。
客户无小事,服务要用心。
天津城东供电分公司青光供电所副主任毕海岩在营业大厅工作多年,始终坚持“客户无小事”的原则,对每一位客户以诚相待,用耐心、细心、诚心,将每一项业务顺利办结,让客户满意而归。她刻苦钻研业务,在天津市电力公司职业技能大比武中获得第二名,迅速成长为单位岗位技术能手。与此同时,她不断在服务水平上实现自我超越,提出做好服务要“专、详、快、精、诚”,使业务班的服务水平实现质的飞跃,在北辰区行风民主评议中,连续两年排名第一。毕海岩用诚信擦亮了国家电网品牌,她个人也获得天津公司先进员工和供电营销岗位服务明星等荣誉。
送电下乡温暖客户心
作为青光供电所副主任,毕海岩一直坚持送电下乡,努力解决农村居民购电难的问题,做到月月有计划周周有落实。
2011年4月14日,在毕海岩的组织下,青光供电所的售电车开进北辰区线河二村,为这里刚刚完成智能表改造的村民现场售电。原本通知9时开始售电,可刚过8点半,售电车穿过村里窄窄的胡同停在村委会门前时,已有40多名村民在排队了。为了不让村民等待,营销人员做好准备工作后就开始售电了。
“100千瓦时,49块钱,这是找您的1块钱,购电卡和购电证您收好!”随着工作人员现场售电工作有条不紊的进行,购电队伍的脚步不断向前移动。可这时却不见了毕海岩的身影。原来她组织青年团员为村里的孤老残客户上门服务去了。在孤老胡立海家,他们把刚购完电的电卡插到电表上,老人感激地说:“谢谢!这哪是送电下乡,分明就是送电到家啊!”
如今,青光供电所的送电下乡工作已实现了对营业区内的村镇全覆盖,特别是在宝翠花都的现场售电活动,售电量达到了18万千瓦时,受到了客户的一致好评。
放弃休息加班工作
毕海岩主管青光供电所的电费回收和优质服务工作。面对严峻的同业对标工作形势,她在加强管理,确保指标完成以及提升工作效能方面也作出了突出贡献,青光供电所的电费工作多项指标都排在城东供电分公司前列。同时,在智能电表改造过程中,毕海岩作为一名党员,身先士卒,创新“三全三创”服务新模式,对工作票流转实行全过程监督,为顺利开展换表工作打下坚实基础,积累了宝贵经验。
北辰区双街新家园是第一个开展智能电表换装工作的小区。在换装改造工程现场施工完成后,为了保证每位居民用户能够及时倒电、购电,毕海岩带领党团员突击队,克服任务重、时间紧等困难,放弃休息时间,仅用一个周末便将首批1259户工作票全部归档。有人不理解,问她为什么非要把10天的归档期限挤成2天,毕海岩笑笑说:“咱是党员,加两天班就能为电费回收、客户倒电赢得8天的时间,既为工作争取了主动,又方便了客户!”
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