盛开在大山深处的芬芳玫瑰――记河北涞水镇厂供电所业务受理班班长郑明霞
2012-11-14 11:31:20 来源:
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电力18讯: 1996年,郑明霞刚参加工作,就分配到了离河北省涞水县城100千米的涞水供电公司镇厂供电所。在这里,她一待就是16年。这16年里,她用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。
让每一位客户都满意而归
郑明霞刚从事窗口服务工作时候,正赶上电力行业开展行风建设的起步阶段,身在窗口工作的她面对各式各样的用电客户,都以平静的心态、甜美的笑容地面对他们,耐心而细致地解释,取得客户理解。
有一次,正值催费高峰期,恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了,在等待过程中,一位客户让郑明霞帮着查询,郑明霞向她婉转解释了原因,对方反说郑明霞工作态度不端正,扬言要告到经理那里。郑明霞稳定了一下情绪,面带笑容地向那位怒气十足的客户耐心地解释,终于取得她的理解。之后,那位客户诚恳地向郑明霞表示歉意。
在做好本职工作的同时,郑明霞积极参加各种社会公益活动,多次义务为特殊客户提供上门服务,解决他们的用电难题。一次,所里来了位70多岁的老人,名叫杨宝锡,家里没有电用,想申请装电能表,但他对自己的用电情况一无所知,口齿也不清,无法办理用电手续。此时他是从医院赶来的,想到子女对他不管不问,一时情急,竟号啕大哭。郑明霞主动安慰他,劝他在医院安心养病,并提出帮他办妥一切用电手续。第二天,郑明霞自己去他家看了现场用电情况后,帮他填了申请表,又帮他办理了所有手续,使这位老人家很快装上了新电能表。
优质服务体现在一言一行中
郑明霞用自己的行动,诠释着优质服务的含义。2000年,郑明霞怀孕期间,正值供电所实行微机录入,各种数据繁杂凌乱,工作量非常大。直至女儿出生前一天,郑明霞还在进行微机录入,孩子刚刚出了满月,她就又回到了岗位上。
郑明霞的丈夫在北京铁路局工作,女儿在读中学,爷爷奶奶陪着孙女在县城居住,一家人三地分居,周末才能团聚。供电所周末必须轮流值班,很多的周末郑明霞都在供电所里忙着,晚上才能与家人一起吃个饭。她也想过调动一下工作,离家人近些,但是这么多年在所里工作,她已经深深地爱上了这片土地和这里的老乡,老乡们也拿她当闺女看待,有事就找她。
工作上,郑明霞不仅加强业务知识的学习,还十分注重自身政治素质的提高,认真参加各种政治学习。她经常嘱咐班员要与客户换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她常和大家一起学习《国家电网员工守则》《职业道德知识读本》等,接受道德素质和职业道德教育;利用休息日进行礼仪培训,学习礼貌待客、文明用语;通过专题学习,展开大讨论,并结合自身岗位提出个人服务承诺。
对于优质服务,郑明霞有着非常朴实的理解:优质服务应该体现在日常的一言一行中,体现在工作的每个细节上。一切以客户的利益为重,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归,这是对客户高度负责的具体体现,也是她的工作准则。这就是郑明霞,一个大山深处的供电业务受理班班长,就像绽放在大山深处的一朵玫瑰,默默散发着芳香。
让每一位客户都满意而归
郑明霞刚从事窗口服务工作时候,正赶上电力行业开展行风建设的起步阶段,身在窗口工作的她面对各式各样的用电客户,都以平静的心态、甜美的笑容地面对他们,耐心而细致地解释,取得客户理解。
有一次,正值催费高峰期,恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了,在等待过程中,一位客户让郑明霞帮着查询,郑明霞向她婉转解释了原因,对方反说郑明霞工作态度不端正,扬言要告到经理那里。郑明霞稳定了一下情绪,面带笑容地向那位怒气十足的客户耐心地解释,终于取得她的理解。之后,那位客户诚恳地向郑明霞表示歉意。
在做好本职工作的同时,郑明霞积极参加各种社会公益活动,多次义务为特殊客户提供上门服务,解决他们的用电难题。一次,所里来了位70多岁的老人,名叫杨宝锡,家里没有电用,想申请装电能表,但他对自己的用电情况一无所知,口齿也不清,无法办理用电手续。此时他是从医院赶来的,想到子女对他不管不问,一时情急,竟号啕大哭。郑明霞主动安慰他,劝他在医院安心养病,并提出帮他办妥一切用电手续。第二天,郑明霞自己去他家看了现场用电情况后,帮他填了申请表,又帮他办理了所有手续,使这位老人家很快装上了新电能表。
优质服务体现在一言一行中
郑明霞用自己的行动,诠释着优质服务的含义。2000年,郑明霞怀孕期间,正值供电所实行微机录入,各种数据繁杂凌乱,工作量非常大。直至女儿出生前一天,郑明霞还在进行微机录入,孩子刚刚出了满月,她就又回到了岗位上。
郑明霞的丈夫在北京铁路局工作,女儿在读中学,爷爷奶奶陪着孙女在县城居住,一家人三地分居,周末才能团聚。供电所周末必须轮流值班,很多的周末郑明霞都在供电所里忙着,晚上才能与家人一起吃个饭。她也想过调动一下工作,离家人近些,但是这么多年在所里工作,她已经深深地爱上了这片土地和这里的老乡,老乡们也拿她当闺女看待,有事就找她。
工作上,郑明霞不仅加强业务知识的学习,还十分注重自身政治素质的提高,认真参加各种政治学习。她经常嘱咐班员要与客户换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她常和大家一起学习《国家电网员工守则》《职业道德知识读本》等,接受道德素质和职业道德教育;利用休息日进行礼仪培训,学习礼貌待客、文明用语;通过专题学习,展开大讨论,并结合自身岗位提出个人服务承诺。
对于优质服务,郑明霞有着非常朴实的理解:优质服务应该体现在日常的一言一行中,体现在工作的每个细节上。一切以客户的利益为重,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归,这是对客户高度负责的具体体现,也是她的工作准则。这就是郑明霞,一个大山深处的供电业务受理班班长,就像绽放在大山深处的一朵玫瑰,默默散发着芳香。
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