企业应有整体服务意识――十八大代表、湖北随州供电公司应山供电所营抄工、“百姓电工”左光满
2012-11-19 09:53:17 来源:
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电力18讯: 十八大提出要改善民生,这对供电服务提出了更高的要求。我认为,供电企业要有整体服务的意识。也就是说,一个供电企业里面所有的人员、部门都要有服务意识,不仅一线、窗口员工要服务百姓,其他部门也要有服务意识――管理人员要为普通员工服务、管理部门要为基层一线服务,这样,一线和窗口才能更好地为人民群众服务。
做好服务只靠和老百姓接触的人员和部门,比如窗口是不够的,还应该加强低压电网改造,让电网坚强起来。因为服务再好,如果电网出问题,那也不行。所以,电网改造要加快进度、保证供电质量。
做好服务,企业文化也能起到作用。比如,廉政教育就很重要,要让我们的员工切实做到“小恩小惠不能要、一针一线不能拿”,真正树立起国家电网的品牌形象。
我总的想法是,把国家电网公司诚信、责任、创新、奉献的理念落实到每一个岗位,保证客户需求任何时候不断线、服务形象任何时候不能丢,企业的利益任何时候不能流失。我曾提过一个口号是:把服务当家务,把客户当家人。
做好服务只靠和老百姓接触的人员和部门,比如窗口是不够的,还应该加强低压电网改造,让电网坚强起来。因为服务再好,如果电网出问题,那也不行。所以,电网改造要加快进度、保证供电质量。
做好服务,企业文化也能起到作用。比如,廉政教育就很重要,要让我们的员工切实做到“小恩小惠不能要、一针一线不能拿”,真正树立起国家电网的品牌形象。
我总的想法是,把国家电网公司诚信、责任、创新、奉献的理念落实到每一个岗位,保证客户需求任何时候不断线、服务形象任何时候不能丢,企业的利益任何时候不能流失。我曾提过一个口号是:把服务当家务,把客户当家人。
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