笑容背后有故事――记东丰县农电公司客户服务中心主任刘明慧
2012-08-01 10:22:24 来源:
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电力18讯: 作者:齐婉伊
人物档案:刘明慧,36岁,现任东丰县农电公司客服中心主任。他用温暖的笑容抚平客户的焦虑,用坚定的笑容攀爬技术的高峰,用真诚的笑容换来客户的满意和赞许。曾先后荣获吉林省电力有限公司“十佳服务明星”称号、辽源供电公司“文明员工标兵”、“优秀青年”称号,被吉林公司评为“营销信息化建设先进个人”。
工作感言:“服务不是力气活儿,也不是嘴皮
走进吉林东丰县农电公司营业厅,你总会看见一个有着温暖笑容青年人。他就是东丰县农电公司客服中心主任刘明慧。今年36岁的刘明慧,走上工作岗位已经15年了,但看起来还是很年轻。你要是问他咋还这么年轻,他一准儿笑着告诉你:“嘿,这有秘方!为客户做事,忙起来啥烦心事都忘了,过后还装一肚子乐呵!俗话说笑一笑,十年少啊!”
攻坚克难的“门卫监理”
2011年,刘明慧自行开发的营销岗位风险防控系统在全县推广应用。该系统能科学、及时、准确地发现营销工作中存在的隐患,有效防范了经营风险,开创了廉政建设、营销管理新模式。
一提起研发营销岗位风险防控系统的那段日子,门卫老马就禁不住笑称刘明慧为“门卫监理”。当时,刘明慧全身心地投入到系统研发中。由于经常工作到深夜,等着给大门落锁的门卫们都戏称刘明慧是来监视门卫工作的“门卫监理”。“研究那系统的时候,就跟着了魔似的,每天也没有别的想法,就想着怎么才能解决问题!”刘明慧回忆道。记得一次正值三伏天,由于数据无法导入,刘明慧一直在办公室忙碌着,不断按照屏幕上显示的错误提示,查阅相关书籍和资料,再反复实验、检测,经过近10小时的故障排查,才解决数据导入的难题。他离开办公室时天已经蒙蒙亮了。就是一次又一次这样的攻克难题,经过半年多的苦心钻研,营销岗位风险防控系统终于建成并推广应用。
破译原代码的“刘专家”
刘明慧办公室书柜里有一层密密麻麻地摆着一排本子,随手拿过一本,整整齐齐记满了各种数据。
说起这排本子,时间要倒回8年前。当时吉林省电力公司正在推广使用一种新营销系统软件,可当时农电客户档案管理尚待规范,要想在新系统中建立起规范、准确的客户档案,需要在专家指导下用一个月时间才能完成。“当时就想,等专家来再导入一个多月数据,多浪费时间啊,早一天用上新系统能提高多少效率啊!”抱着这个简单的想法,在专家来前的两个月里,刘明慧先清空系统数据库,建立一个客户档案,填写客户名,将400多个文件逐个打开检查变化,记录下来;再清空系统数据库,建立新的客户档案,填写地址,查找400多个文件变化并记录下来;填写电能表表号,查找400多个文件;填写变压器容量,查找400多个文件……新系统在开发时,还设置了很多加密数据和障碍,要解开有一定的难度。在一遍又一遍的不断尝试下,在建档工作开展前,刘明慧结合原有的客户信息档案,开发了客户数据导入系统,仅用不到十分钟,就准确无误地建立起全县完整的客户档案,信息数量达10万条。“我到现在都忘不了当时专家惊诧的表情!”刘明慧笑着说。刚开始,专家还以为是系统软件的原代码泄露了,可看到刘明慧桌子上好几摞厚厚的笔记本后,无不被他的钻研精神所折服,不禁竖起大拇指连声称他“刘专家”。
为民着想的小刘所长
刘明慧是农民的儿子,小时候父亲在田间忙碌的身影始终刻在他的脑海里。所以他对那些常年忙碌在田间地头的乡亲们有着别样的情感。由于工作需要,当年,年仅24岁的刘明慧被任命为东丰县一面山乡供电所所长。一次,正值春耕排灌期间,由于当地农网改造尚未完成,很多乡亲田里接不上水泵,眼看着插秧时节到了,可水田里还干巴巴的,刘明慧急了:“这田是农家一年的生活来源和口粮,要是耽误了插秧,乡亲们这一年怎么过活!”随后的两个多月,刘明慧住进了水田附近简陋的办公室,每天带领所里人员起早贪黑地给乡亲们装表接电,乡亲们都亲切地称他为“小刘所长”。直到乡亲们的水田里都注入了汩汩清水,插上了一棵棵秧苗,刘明慧才放下心来。
后来,乡亲们才知道当时刘明慧的妻子刚刚生下孩子,他却因为工作忙两个月没回一次家,不善言辞的乡亲们给刘明慧送去一面锦旗,表达他们对“小刘所长”的感激。随后一年的县人大代表选举上,乡亲们一致推选他为人大代表。现在,刘明慧已成为了客户中心主任,可对于乡亲们来说,他还是那个“小刘所长”。
15年来,刘明慧脸上淳朴、温暖的微笑没有变过,那笑容坚定了他在专业技术领域不断创新的信念,那笑容抚平了客户遇到用电难题时的焦虑和烦忧,那笑容也承载着一个又一个动人的故事刻入每一个客户心中。
人物档案:刘明慧,36岁,现任东丰县农电公司客服中心主任。他用温暖的笑容抚平客户的焦虑,用坚定的笑容攀爬技术的高峰,用真诚的笑容换来客户的满意和赞许。曾先后荣获吉林省电力有限公司“十佳服务明星”称号、辽源供电公司“文明员工标兵”、“优秀青年”称号,被吉林公司评为“营销信息化建设先进个人”。
工作感言:“服务不是力气活儿,也不是嘴皮
走进吉林东丰县农电公司营业厅,你总会看见一个有着温暖笑容青年人。他就是东丰县农电公司客服中心主任刘明慧。今年36岁的刘明慧,走上工作岗位已经15年了,但看起来还是很年轻。你要是问他咋还这么年轻,他一准儿笑着告诉你:“嘿,这有秘方!为客户做事,忙起来啥烦心事都忘了,过后还装一肚子乐呵!俗话说笑一笑,十年少啊!”
攻坚克难的“门卫监理”
2011年,刘明慧自行开发的营销岗位风险防控系统在全县推广应用。该系统能科学、及时、准确地发现营销工作中存在的隐患,有效防范了经营风险,开创了廉政建设、营销管理新模式。
一提起研发营销岗位风险防控系统的那段日子,门卫老马就禁不住笑称刘明慧为“门卫监理”。当时,刘明慧全身心地投入到系统研发中。由于经常工作到深夜,等着给大门落锁的门卫们都戏称刘明慧是来监视门卫工作的“门卫监理”。“研究那系统的时候,就跟着了魔似的,每天也没有别的想法,就想着怎么才能解决问题!”刘明慧回忆道。记得一次正值三伏天,由于数据无法导入,刘明慧一直在办公室忙碌着,不断按照屏幕上显示的错误提示,查阅相关书籍和资料,再反复实验、检测,经过近10小时的故障排查,才解决数据导入的难题。他离开办公室时天已经蒙蒙亮了。就是一次又一次这样的攻克难题,经过半年多的苦心钻研,营销岗位风险防控系统终于建成并推广应用。
破译原代码的“刘专家”
刘明慧办公室书柜里有一层密密麻麻地摆着一排本子,随手拿过一本,整整齐齐记满了各种数据。
说起这排本子,时间要倒回8年前。当时吉林省电力公司正在推广使用一种新营销系统软件,可当时农电客户档案管理尚待规范,要想在新系统中建立起规范、准确的客户档案,需要在专家指导下用一个月时间才能完成。“当时就想,等专家来再导入一个多月数据,多浪费时间啊,早一天用上新系统能提高多少效率啊!”抱着这个简单的想法,在专家来前的两个月里,刘明慧先清空系统数据库,建立一个客户档案,填写客户名,将400多个文件逐个打开检查变化,记录下来;再清空系统数据库,建立新的客户档案,填写地址,查找400多个文件变化并记录下来;填写电能表表号,查找400多个文件;填写变压器容量,查找400多个文件……新系统在开发时,还设置了很多加密数据和障碍,要解开有一定的难度。在一遍又一遍的不断尝试下,在建档工作开展前,刘明慧结合原有的客户信息档案,开发了客户数据导入系统,仅用不到十分钟,就准确无误地建立起全县完整的客户档案,信息数量达10万条。“我到现在都忘不了当时专家惊诧的表情!”刘明慧笑着说。刚开始,专家还以为是系统软件的原代码泄露了,可看到刘明慧桌子上好几摞厚厚的笔记本后,无不被他的钻研精神所折服,不禁竖起大拇指连声称他“刘专家”。
为民着想的小刘所长
刘明慧是农民的儿子,小时候父亲在田间忙碌的身影始终刻在他的脑海里。所以他对那些常年忙碌在田间地头的乡亲们有着别样的情感。由于工作需要,当年,年仅24岁的刘明慧被任命为东丰县一面山乡供电所所长。一次,正值春耕排灌期间,由于当地农网改造尚未完成,很多乡亲田里接不上水泵,眼看着插秧时节到了,可水田里还干巴巴的,刘明慧急了:“这田是农家一年的生活来源和口粮,要是耽误了插秧,乡亲们这一年怎么过活!”随后的两个多月,刘明慧住进了水田附近简陋的办公室,每天带领所里人员起早贪黑地给乡亲们装表接电,乡亲们都亲切地称他为“小刘所长”。直到乡亲们的水田里都注入了汩汩清水,插上了一棵棵秧苗,刘明慧才放下心来。
后来,乡亲们才知道当时刘明慧的妻子刚刚生下孩子,他却因为工作忙两个月没回一次家,不善言辞的乡亲们给刘明慧送去一面锦旗,表达他们对“小刘所长”的感激。随后一年的县人大代表选举上,乡亲们一致推选他为人大代表。现在,刘明慧已成为了客户中心主任,可对于乡亲们来说,他还是那个“小刘所长”。
15年来,刘明慧脸上淳朴、温暖的微笑没有变过,那笑容坚定了他在专业技术领域不断创新的信念,那笑容抚平了客户遇到用电难题时的焦虑和烦忧,那笑容也承载着一个又一个动人的故事刻入每一个客户心中。
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