国家电网公司营销部公布三季度服务承诺兑现情况
2005-11-28 12:07:42 来源:国家电网公司
A-
A+
电力18讯: 10月26日,国家电网公司营销部以营销综【2005】38号文通报了公司系统2005年三季度服务承诺兑现情况。
根据各网省公司上报的服务承诺兑现情况统计,三季度国家电网公司系统服务承诺综合兑现率为99.89%。其中,城市供电可靠率、城市电压合格率、农村供电可靠率、执行政府批准的限电序位等系统综合承诺兑现率为100%,特殊边远地区电力故障报修到达现场时间的承诺兑现率最低,系统综合承诺兑现率为99.57%。
从区域电网看,华北电网、西北电网综合承诺兑现率最高,为99.94%,华东电网综合承诺兑现率最低,为99.81%,各区域综合承诺兑现率相差不大。
从分省情况看,北京、天津、河北、山西、山东、黑龙江、江苏、福建、宁夏、新疆电力公司综合服务承诺兑现率达到100%,上海市电力公司综合服务承诺兑现率最低,为99.54%。
通报认为,各网省公司认真履行供电服务“十项承诺”,服务承诺兑现总体情况较好。同时也要看到,还存在没有兑现承诺的情况。华北直属(冀北)、东北直属(蒙东)、辽宁、上海、浙江、甘肃省电力公司存在单项承诺兑现率低于99.0%的现象,其中辽宁省电力公司“特殊边远地区电力故障报修到达现场时间”的承诺兑现率为95.75%,是各网省公司分项承诺兑现率的最低值。不能兑现承诺的主要原因是一些地区检修车辆不足,交通道路设施条件差,报修地段偏远,导致不能及时赶到故障报修现场。一些地区客户供电方案答复时间超时的主要原因有:供电方案涉及征地、影响周边居民生活、客户联系方式改变等。
通报提出了具体的整改措施及要求:
1、认真贯彻落实“三个十条”,进一步提高认真履行服务承诺的认识水平,深刻理解全面兑现供电服务“十项承诺”的重要意义,教育和领导广大职工努力做好供电服务工作,不断提高服务承诺兑现率,真正做到“有诺必践”。
2、认真分析本地区服务承诺兑现情况,针对服务承诺兑现中存在的主要问题,采取针对性措施和手段,努力消除不能兑现承诺的现象。
3、加强服务承诺兑现工作的监督与考核,对于由于自身原因造成不能兑现服务承诺的事件进行严肃查处。
4、进一步加强服务承诺兑现情况填报工作,严格按照《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》和《关于规范服务承诺兑现情况表填报内容的通知》的有关要求,认真及时填报服务承诺兑现表,确保报表能够更准确地反映服务承诺实际兑现情况。
信息来源:营销部(农电工作部)
根据各网省公司上报的服务承诺兑现情况统计,三季度国家电网公司系统服务承诺综合兑现率为99.89%。其中,城市供电可靠率、城市电压合格率、农村供电可靠率、执行政府批准的限电序位等系统综合承诺兑现率为100%,特殊边远地区电力故障报修到达现场时间的承诺兑现率最低,系统综合承诺兑现率为99.57%。
从区域电网看,华北电网、西北电网综合承诺兑现率最高,为99.94%,华东电网综合承诺兑现率最低,为99.81%,各区域综合承诺兑现率相差不大。
从分省情况看,北京、天津、河北、山西、山东、黑龙江、江苏、福建、宁夏、新疆电力公司综合服务承诺兑现率达到100%,上海市电力公司综合服务承诺兑现率最低,为99.54%。
通报认为,各网省公司认真履行供电服务“十项承诺”,服务承诺兑现总体情况较好。同时也要看到,还存在没有兑现承诺的情况。华北直属(冀北)、东北直属(蒙东)、辽宁、上海、浙江、甘肃省电力公司存在单项承诺兑现率低于99.0%的现象,其中辽宁省电力公司“特殊边远地区电力故障报修到达现场时间”的承诺兑现率为95.75%,是各网省公司分项承诺兑现率的最低值。不能兑现承诺的主要原因是一些地区检修车辆不足,交通道路设施条件差,报修地段偏远,导致不能及时赶到故障报修现场。一些地区客户供电方案答复时间超时的主要原因有:供电方案涉及征地、影响周边居民生活、客户联系方式改变等。
通报提出了具体的整改措施及要求:
1、认真贯彻落实“三个十条”,进一步提高认真履行服务承诺的认识水平,深刻理解全面兑现供电服务“十项承诺”的重要意义,教育和领导广大职工努力做好供电服务工作,不断提高服务承诺兑现率,真正做到“有诺必践”。
2、认真分析本地区服务承诺兑现情况,针对服务承诺兑现中存在的主要问题,采取针对性措施和手段,努力消除不能兑现承诺的现象。
3、加强服务承诺兑现工作的监督与考核,对于由于自身原因造成不能兑现服务承诺的事件进行严肃查处。
4、进一步加强服务承诺兑现情况填报工作,严格按照《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》和《关于规范服务承诺兑现情况表填报内容的通知》的有关要求,认真及时填报服务承诺兑现表,确保报表能够更准确地反映服务承诺实际兑现情况。
信息来源:营销部(农电工作部)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 国家能源局:新一轮农网改造升级
2019-06-30
- 1个多月后,电价又要降了!看看降
2019-05-18
- “陕西水电”新三板隆重挂牌
2019-04-26
- 国网湖南省电力有限公司全资收
2018-12-05
- 全国首届“地电杯”电力工匠技
2018-12-05
热点排行
推荐阅读