吉林省农电公司打造服务名片 扮靓郊区经济

电力18讯：    近年来，吉林省农电有限公司四平城郊分公司有一句名言：“你用电，我用心”。就是用心服务、用心工作，紧紧围绕四平市“5城联创”这一主题，刻意打造包保服务、品牌服务、一流设备服务和一流机制服务名片。把“关注民生、服务民生、改善民生”作为服务的主旋律。引领农民致富，推进农村经济发展。

　　围绕政府重心，打造包保服务名片。招商引资是四平市重头戏，在辖区内建立了铁西经济示范区、铁西泉沟红嘴工业区、铁东汽车产业园区、铁东文化产业4个园区。为拉动其快上，争取农网拉动内需资金，建设 66千伏平叶线工程，建立了东发智能化变电站和城北2个变电站，为四平市4个经济开发区建设提供了电能支持。建立服务园区“绿色通道”，实施园区包保服务。设立2部园区“亲商”电话，工作日内电话和工作日外电话。工作日外热线电话实行24小时职守。实现“客商一个电话，剩下的事我来做”。建立长效经理包保服务机制，实施全信息服务。公司经理、书记负总责，包保协调园区客商的用电工作。每周主持召开一次园区用电协调会，解决用电问题。每月走访一次园区客商，每季召开一次园区客商座谈会。其他领导具体负责汽车产业园、文化产业工作。并在每个园区设一名具体联系人，每位联系人与领导办公电话、手机公开到各园区。

　　围绕政府共同致富，打造共建服务名片。以农村农民致富对象，按照省市文明委对省级文明单位的要求，结“致富对子”。抓好节点帮扶，帮一村，带一屯，富一户；帮技术、帮信息、帮助找市场，使农民致富。公司从围绕四平市政府扶持“三农”，推进农民致富奔小康的中心工作开展服务工作。走进农民中间，探索致富路，帮助农民富。从1998年开始到现在，先后与2村，一个社区及2个养殖农户分别建立了“致富共建对子”，帮助这些单位和养殖户提高了经济收入。在共建工作中，发挥农电和农村联系紧密和人力、技术优势，全面完成了市政府较交给的扶贫任务。为新兴村建立了图书室，无偿帮住购买农村饲养类科技图书，农民学到了科学饲养的知识。

　　围绕加快电网建设，打造优质供电名片。把坚强电网作为服务的支撑，以供电企业为主体，在内部形成集群服务战略联动，打造服务种类全、规模大、延伸链条长，在企业中具有影响力的电网服务品牌。以全寿命周期管理为主线，坚持建设与改造并举，优化配电网结构，加快重点郊区核心区建设改造，提升供电可靠性、供电质量和配电网对负荷发展的适应能力。短短几年，四平郊区农网经过了一、二期农网改造和近3年开展农网改造升级工程、农村电气化工程建设工程，对农村电网投入较大，农村低电压问题得到较大改善，提升供电可靠性、提高服务效率和水平、服务重点企业和绿色能源发展等工作，实现“流程提速、供电提质、服务提效”。

　　围绕服务机制固化，打造供电服务名片。强化缴费管理，努力推进“十分钟缴费圈”向“实时缴费”过渡。大力拓展金融机构代扣及电话银行、网上银行、支付宝、ATM自助银行缴费业务等电子化交费方式，极大地方便客户缴费。加强配网抢修资源统一调配管理，全天候响应和快速组织各类配网抢修业务。加强现场标准化作业管理，加大标准化装备配置，强化营配业务末端协同，故障抢修实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”标准化抢修，全面提升供电服务水平。强化电力故障抢修考核管理，开展故障抢修工单监控、回访及满意度评价工作。优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为,不断拓展服务领域。强化协同服务机制，开发业扩时限提醒功能，实施客户业扩报装全过程管理，为重要客户以及临时、正式用电新装、增装工作提供“绿色通道”。提高供电可靠性，对“存量、增量客户”提供个性化服务。开展带电作业，对重点大客户实施检修联动，采取集中检修、状态检修、零点检修和带电作业等措施，缩短停电次数和停电时间。不断优化电网运行方式，依据负荷分布状况，科学调度，提高电网供电能力。（徐海峰）