宁夏电力公司全面建成“城乡十分钟交费圈”
2012-11-23 09:17:51 来源:郭文英
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电力18讯: 11月18日,宁夏电力公司传出消息,该公司建成营业网点375个,安装自助终端320台、壁挂终端2506台、POS机1074台等,各类金融机构代收网点310个,交费网点遍布全境各市县、乡镇及行政村,已全面建成“城乡十分钟交费圈”,实现城市客户交费不出社区,农村客户交费不出村庄。
按照国家电网公司《供电营业厅标准化建设手册》,宁夏公司合理规划网点布局,及时调整增设营业网点或交费网点,保持自有网点的必要比重,发挥基础和应急作用。在超市、商店、小区物业大厅、楼宇走廊、农村等区域,推行大堂式终端以及壁挂式终端,实现交费多样化、个性化,促进城市交费不出社区、农村交费不出村庄,建立7×24小时的交费模式。营销现场服务人员配置手持交费POS终端,在临时集中交费现场、供电服务进社区现场、大型居住区以及交费高峰期开展现场交费服务,进一步提升应急服务能力与水平。
宁夏公司遵照标准化设计要求,开展交费平台深度应用开发,加强平台运行分析和数据积累,总结经验,不断完善平台功能。制定《多元化交费终端建设、运维管理标准》,规范现场工作流程,开展对标管理。按照统一的标准开展电力交费终端推广与应用,提高交费终端设备的在线率和完好率,加快交费服务效率,实现统一的对外服务形象,统一的交费服务流程,统一的营销服务标准。
同时,宁夏公司印发《多元化交费平台使用手册》,将邮政、超市代售电、代收电费网点及自助服务终端、购电网点等时间和地址分类详细列出,把各类交费平台的使用方法以图片的形式直观呈现,制定精细、准确的多元化交费网点分布图,将城市十分钟交费圈的概念形象化、具体化;针对非卡表客户的特点,量身定做便民服务卡;借助地方报纸、电视台等媒体充分展示多元化交费模式。多元化交费方式深入人心,受到广大用电客户的认可。
据悉,宁夏公司多元化交费终端客户已超过35万户,月均交易额超过6000万元,月均收入占低压客户应收总电费比例超过70%,全面实现“城市客户交费不出社区,农村客户交费不出村庄”的建设目标。
按照国家电网公司《供电营业厅标准化建设手册》,宁夏公司合理规划网点布局,及时调整增设营业网点或交费网点,保持自有网点的必要比重,发挥基础和应急作用。在超市、商店、小区物业大厅、楼宇走廊、农村等区域,推行大堂式终端以及壁挂式终端,实现交费多样化、个性化,促进城市交费不出社区、农村交费不出村庄,建立7×24小时的交费模式。营销现场服务人员配置手持交费POS终端,在临时集中交费现场、供电服务进社区现场、大型居住区以及交费高峰期开展现场交费服务,进一步提升应急服务能力与水平。
宁夏公司遵照标准化设计要求,开展交费平台深度应用开发,加强平台运行分析和数据积累,总结经验,不断完善平台功能。制定《多元化交费终端建设、运维管理标准》,规范现场工作流程,开展对标管理。按照统一的标准开展电力交费终端推广与应用,提高交费终端设备的在线率和完好率,加快交费服务效率,实现统一的对外服务形象,统一的交费服务流程,统一的营销服务标准。
同时,宁夏公司印发《多元化交费平台使用手册》,将邮政、超市代售电、代收电费网点及自助服务终端、购电网点等时间和地址分类详细列出,把各类交费平台的使用方法以图片的形式直观呈现,制定精细、准确的多元化交费网点分布图,将城市十分钟交费圈的概念形象化、具体化;针对非卡表客户的特点,量身定做便民服务卡;借助地方报纸、电视台等媒体充分展示多元化交费模式。多元化交费方式深入人心,受到广大用电客户的认可。
据悉,宁夏公司多元化交费终端客户已超过35万户,月均交易额超过6000万元,月均收入占低压客户应收总电费比例超过70%,全面实现“城市客户交费不出社区,农村客户交费不出村庄”的建设目标。
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