山西电力公司创新农村客户收费方式
2009-09-07 17:19:52 来源:
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电力18讯:
针对城乡一体化营销自动化系统上线应用后,收费方式由走收改为坐收,对农村客户带来缴费难的问题,山西公司提前谋划,采取了多项措施予以解决。
一是内部挖掘资源潜力。增设收费窗口、延长收费时间、在缴费大厅设立综合自助缴费终端485台,保障农村客户缴费不受时间、周期以及金额的限制。二是外部借网便民缴费。借用邮政网点和业务员遍布农村的网络优势,配置15000余台移动POS自助收费机,通过邮政员代收电费,解决偏远山村缴费问题。山西公司将进一步加强与邮政的合作,建设邮政电费代收付系统,届时将再增加4.5万个电费收费点,其中66%分布在农村,客户可以用现金、存折、储蓄卡等多种方式缴纳电费,从根本上解决农村客户缴费的问题。三是定期上门服务制度化。建立定期上门服务制度,由供电所服务人员定期携带移动POS自助收费机上门收费,并解答用户疑难问题,指导用户安全用电,延伸服务,提升品质。这些措施不仅极大地方便了客户缴纳电费,有力地促进了电费回收,而且投资少、费用低、推广易。
信息来源:山西省电力公司
针对城乡一体化营销自动化系统上线应用后,收费方式由走收改为坐收,对农村客户带来缴费难的问题,山西公司提前谋划,采取了多项措施予以解决。
一是内部挖掘资源潜力。增设收费窗口、延长收费时间、在缴费大厅设立综合自助缴费终端485台,保障农村客户缴费不受时间、周期以及金额的限制。二是外部借网便民缴费。借用邮政网点和业务员遍布农村的网络优势,配置15000余台移动POS自助收费机,通过邮政员代收电费,解决偏远山村缴费问题。山西公司将进一步加强与邮政的合作,建设邮政电费代收付系统,届时将再增加4.5万个电费收费点,其中66%分布在农村,客户可以用现金、存折、储蓄卡等多种方式缴纳电费,从根本上解决农村客户缴费的问题。三是定期上门服务制度化。建立定期上门服务制度,由供电所服务人员定期携带移动POS自助收费机上门收费,并解答用户疑难问题,指导用户安全用电,延伸服务,提升品质。这些措施不仅极大地方便了客户缴纳电费,有力地促进了电费回收,而且投资少、费用低、推广易。
信息来源:山西省电力公司
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