崭新面貌靓窗口――武夷山市供电有限公司优质服务侧记

电力18讯：    
本网讯  经过40天的岗前培训及严格的面试、笔试，又有两名应届大专毕业生成功竞聘到武夷山市供电公司营业窗口岗位，至此该公司营业窗口人员全部由平均年龄不到25岁的大、中专毕业生组成，窗口人员面貌焕然一新。

近年来该公司十分注重营业窗口人员素质培养及服务建设，在优质服务上下足功夫，开展“青春光明行”主题实践活动及“金牌服务迎奥运”、“服务学航空”等一系列活动，用一流的服务质量和精湛的业务赢得广大客户的赞誉。

“客户在我们眼里都是亲人”

今年6月一个周日的上午，一位年逾8旬的老太太迈着颤崴崴的步子，来到公司营业厅，焦急地对营业受理人员小王诉说着，可老人年纪大，外地口音重，小王无法明白老人说话的意思，经耐心的讯问后得知：老人儿女均在外地，自己独自一人居住，家中日光灯好几天都不亮了，可她不知该找谁修理，情急之下找到了供电公司。这可让小王犯了难，因为按规定，用户产权范围内的故障不属于公司抢修维护范围。可看到老人无助的神情，小王又不忍心推却，于是小王拨通了营业外勤人员陈国庆的电话，小陈在接到电话后二话不说带上工具来到了老人家中。经检查，小陈发现老人日光灯管坏了，于是又自己掏钱为老人买了一个灯管换上，老人家中又重新亮了起来。老人激动的连声感谢。

“我们在客户的眼中代表着公司”

今年7月的一天，一位余姓先生怒气冲冲的来到营业厅，一进门便指着营业员破口大骂，营业员个个面面相觑，不知发生了什么事。营业班长小江连忙迎上前，将其请至一旁坐下，递上一杯热茶，经耐心询问才知，前段时间他们台区刚进行配网改造，将电表统一集中到表箱中，今天他在家时无意中发现自己家的表后线与隔壁的弄错了。弄清原因后，小江立即联系到改造该台区的施工队，到现场将接线改正，同时办理好余先生与其隔壁用户电量电费的退补手续，下班后小江还同营业受理人员拎上鲜花与水果上门赔礼道歉。有人不解了，问：这又不是你们的原因造成的，要上门也是施工队的事，为什么要你们去呢？小江淡淡一笑说：“在客户的眼中这是供电公司的事，而我们是公司的窗口，在客户的眼中代表着公司，只要客户满意，我们受些指责又有什么关系。”

该公司的营业窗口服务人员就是这样，以优质、真诚的服务感动着每一位客户，用真情树立了优质诚信的电力服务品牌。近年来营业班组在取得南平市“青年文明号”的基础上，先后获得了省总工会“女职工标兵岗” 、“巾帼文明岗”及南平电业局的供电系统服务示范窗口等荣誉。（余国娟、孙静晓）