洪雅电力优质服务获好评

电力18讯：    来源：【新华网眉山频道】




近日，洪雅县纠正行业不正之风办公室通报的服务“冷热度”测评中，四川洪雅电力有限责任公司成绩喜人。其中，对服务质量中产品质量满意、基本满意达99%，安装维修服务满意、基本满意占94%，窗口服务满意、基本满意达98%。据该县行风办介绍：这次测评点多、面广，覆盖了党政事业单位、大中小企业和社区居民、农村村民等方方面面，尤其是电力行业牵涉千家万户，能取得如此成绩实属不易。

据介绍，2008年的洪雅电力优质服务工作面临极大的挑战，先是大面积雪灾，水情枯竭，造成无电可供；后是地震造成大面积停产，售电量大幅度下滑，面对这样的不利情况，该公司一是主动出击，提前介入企业用电的前期准备，准确把握客户的用电需求，取得了明显的效果，创日供电量达110万千瓦时的最高水平；二是地震后公司在齐心协力稳定生产的同时，积极同政府联系，了解客户的受灾情况，做好客户计划用电安排，尽可能地为客户解难，还通过发短信，客户走访，安全检查等方式提供服务，地震后走访客户138家次，发短信345条次，对高危客户、重要客户进行全面的安全检查21家次，通过不懈的努力，公司的日供电量由地震后的30万千瓦时恢复到当前的100万千瓦时。

据悉，以此次服务“冷热度”测评为“镜”，洪雅电力在看到成绩的同时，也发现自身服务的不足，在测评成绩公布不久，他们又及时召开营销、农电等窗口部门的工作会，通报相关情况，对一些用户可能存在的不满意方面落实相关部门走访，提高服务质量；党委书记率纪委的同志回访了县纠风办，再次征求意见，为求工作再上新台阶。（完）（张世良  周进学）