诚信迎来满眼春――连云港供电公司开展诚信服务活动侧记

电力18讯：    
供稿：夏 衍 孙存华

近年来，江苏连云港供电公司把“诚信优质服务、光明亮万家”视为崇高的责任，全力打造诚信电力品牌，努力提高服务水平和服务质量，得到了社会各界的普遍认可和好评，为企业发展创造了良好的外部环境，并先后获得 “全国用户满意服务单位”、“江苏省服务质量奖”和“江苏省2007-2008年度诚信单位”等荣誉称号。

诚信服务尽展风采

“您好！这里是连云港供电公司95598客户服务中心，请您对我们今天晚上抢修人员兑现服务承诺的诚信度进行评价！”“你们的服务我们非常满意，打电话报修10分钟就到达现场，不到半小时我们整个小区就恢复了正常用电。”这是9月18日21时10分，该公司95598座席代表对新浦区海南居民小区一客户进行的回访。

为了深入开展“人人讲诚信”主题教育活动，9月16日下午，该公司党委中心组开展了“人人讲诚信”专题学习，深入研讨“人人讲诚信”主题教育活动的意义、指导思想、任务要求等，并就此项活动的开展进行了部署，将兑现供电优质服务工作作为员工讲诚信、守诚信，创一流业绩的一项重要内容。从9月17日起，该公司在对客户回访内容中增加了一条“诚信度”评价，让广大用电客户对该公司员工的诚信情况进行客观评价，有效促进了该公司“人人讲诚信”主题教育活动深入开展。

诚信具体化，通过多办实事赢得客户满意。8月13日19时30分，市区10千伏连东线跳闸，该公司迅速启动应急抢修预案，15名抢修员工驱车火速赶到现场，经过详细检查，发现位于海连东路盐场医院的进线电缆发生短路，导致整条线路停电，而这条线路承担着600余户居民和数十家机关单位的用电，此刻，急需用电的盐场医院等单位负责人和等待观看奥运会比赛的许多居民都焦急地在现场守望。该公司领导在第一时间赶到抢修现场，一边向围观的群众解释停电原因，一边组织抢修工作，经过近5个小时的奋力抢修，恢复了全部居民客户供电。在现场目睹抢修全过程的一位居民感慨地说：“以前遇到这种情况，一般很难这么快就恢复供电，况且天气又这么热，真不容易！”

责任铸就诚信金牌

“人人讲诚信，责任铸金牌”。从9月12日起，连云港公司组织营销人员兵分三组，走访辖区大客户和重要客户，把诚信服务送到家。

9月16日上午，见到上门征求意见的供电公司工作人员，该市用电大户鹰游纺机有限公司负责人高兴地说：“供电企业服务观念转变很快，对客户反映的问题都能及时回复，可以说是接力赛式的沟通，你们的‘人人讲诚信’活动开展得很好，值得我们公司好好学习！”

在走访过程中，该公司营销人员不仅了解了客户的用电需求、生产经营情况，还对客户的供用电设施进行了拉网式大检查，同时征求客户对优质服务工作的意见和建议，还特别为客户送上了“客户服务联系卡”，进一步增加了工作的透明度，赢得了客户的好评，营造了诚信、和谐的供用电环境。

为进一步适应地方经济发展，适时转变经营观念，该公司积极探索从管理型向经营服务型转变，把“客户至上，诚信服务”作为一切工作的出发点和落脚点，让客户从内心感到有信任度、忠诚度和依存度。作为市消费者监督站之一，该公司积极加强与消费者协会的沟通联系工作，定期委托市消费者协会作为第三方在全市对供电服务工作进行调查，对客户投诉业务做到有处理、有结果、有记录、有回访、有反馈，实现客户投诉全过程的闭环管理。

有诺必践，信誉至上

践行承诺是诚信的核心，有诺不践就是对诚信的亵渎。多年来，连云港公司始终把诚信服务作为企业安身立命之本，将“首问负责制”、“一口对外”等服务行为进行“纵向到底，横向到边”的延伸，确保为电力客户提供优质、高效的电能。

该公司副总经理左勇在公司分管营销服务工作，每月他都要走进连云港人民广播电台直播间，参加“行风热线”节目，与老百姓直接对话。在节目中，他不仅做到回答问题条理分明，详略得当，对责任不遮掩推脱，而且要求该公司服务窗口的干部员工都要注意收听，把“上帝”的声音作为一面镜子，认真检查自己的工作，对群众正确批评和合理建议抓紧整改，件件落实。“行风热线”栏目开办6年来，听众每次在节目中提出的建议和意见都能得到满意的落实，群众一致称赞连云港供电公司是守信践诺、立说立行的好单位。

信守诺言，讲信誉，重信用，才能树立企业良好的诚信形象。7月25日，连云港德邦化工集团申请增容1台3.15万千伏安的变压器，并希望能在半个月内投运，满足企业生产用电的急迫需要。尽管当时正处于迎峰度夏、奥运会保电的关键时期，但为了不因为自身原因影响客户的生产用电，该公司接到用电扩容申请后，主动做好供电服务工作，在用电申请、供电方案设计等方面实行一条龙服务，为德邦公司开辟一条快速的 “绿色通道”，前后只用了9天时间，就确保了港城最大容量的用户变――110千伏德邦变的2号主变扩建工程一次性启动成功。