风正好扬帆――峡江供电公司行业作风建设纪实

电力18讯：    
近几年来，江西省峡江供电公司牢记“四个服务”宗旨，忠诚履职，服务社会, 行业作风建设取得可喜成绩，今年上半年实现了“零投诉”目标，获得了各级政府和广大用电客户的一致好评，被峡江县优化经济发展服务中心作为先进典型在全县进行推广。

讲诚信，从一点一滴中抓起

当您走进峡江供电公司办公室或营业厅，工作人员精神抖擞，仪容整洁，举止大方，文明礼貌，让人顿感耳目一新。您可知,在这种提升的背后却有着无数个点点滴滴。

打造标准化、规范化营业厅,让客户真真切切地感受到宾至如归的感觉。几年来，峡江供电公司一直朝着这个目标努力地实践着，高标准建设营业厅，营业厅按照《城市供电营业规范化服务示范窗口标准》要求，进行设计和布置，使用国网公司规定的统一VI标识，配置了客户休息区、书写台和客户自助查询的触摸显示屏，营业柜台按照人体工程学的要求设置，设置了书报架，免费赠送宣传资料，设置了意见箱和征求意见表，虚心接受客户服务监督。尽量公开办事程序、办公内容,12个营业大厅全部做到了服务项目、服务程序、服务承诺、收费项目、收费标准、收费依据、电价、监督举报以及投诉电话公开，保证了客户的知情与选择权。多方位地提升服务人员素质，从公司到基层站所分别有针对性地举办多个培训班，使营业人员掌握了业务知识和服务礼仪知识，有效提高了为客户服务本领。公司原来一项用来监督和规范员工行为的全球眼视频监控系统，到如今，也已经转化为一道展示员工亮丽风采的风景线。

广开言路真诚纳谏，找准服务“短板”。领导班子成员定期或不定期地开展走访活动,真诚纳谏，狠抓整改，是公司民主评议行风工作取得成功的关键。 抱着只有全面掌握社会各界对用电的满意需求，工作就会少出偏差，少走弯路，少犯错误的诚恳态度。峡江公司的领导班子成员每年都会亲自上门走访全县的政府机关部门、11个乡镇场和重要工业用户，找领导谈，找员工谈，现场调查本公司员工服务客户的能力，征求对公司的意见和建议。与此同时，峡江公司各部门和各供电所也会不定期的及时对用电客户进行走访。在一次一次的走访中，他们不仅宣传了公司的新举措、电力部门新政策，找准了工作中的不足之处，解决了广大用电客户的实际用电难题，还与广大客户建立起和谐亲密的供用电关系。

今年7月份，福民营业站针对江西省部分用户调整电价一事对客户进行了事前走访、沟通与解释，得到了客户的大力支持与拥护，有效地避免了一场因电费问题发生的争执，确保了电费回收颗粒归仓。

从严落实制度，兑现承诺。95598就是用电客户的110，峡江供电公司充分发挥95598作用，通过95598兑现各项承诺，95598开通以来，履盖了公司所有的工作内容，有投诉、咨询、抢修、故障报修等一切用电须知，面对客户的需求，95598客户服务中心的人员都会有礼貌地答复客户，并耐心地为他们解决实际难题， 4月30日晚,五一长假前一天,95598热线接到了客户刘先生的救助电话。原来，因为多次接到催缴电费通知但因忙仍欠缴电费,现在停了刘先生家的电，他很着急，希望先帮他家送上电,让他全家“过个愉快的有电假期”，等到一上班自己就去缴费。座席人员立即帮他和主管部门沟通，当天晚上，工作人员就到刘先生家接上了电源，客户对此表示非常的感谢，事后马上缴纳了所欠电费。

95598除了认真做好各项服务工作外，工作上严格按程序办事，有错必纠。“有些客户反映的问题需及时抢修线路，95598通知了供电所，供电所施工人员到达现场抢修后，没有告之95598，这给95598答复客户造成了难度。望今后供电所施工人员到达现场后，务必及时告之95598”。 这既是公司对基层的严格要求，也是公司对广大用电客户的极端负责。在95598一次次兑现客户服务承诺后，我们常常能听到客户这样的夸奖，95598真是胜过公安110，一个电话就解决了所有的问题。

与此同时，峡江公司还充分挖掘95598短信服务功能，满足客户个性化需求。比如：经常发送一些安全用电常识，提醒城乡居民安全用电。盛夏时，发送一些祝福短信，为客户送清凉，还有电费提醒及涉及到客户关于用电方面的其他信息等，人性化的服务举措受到了广大客户的欢迎。

服好务,在一项项新举措中实现

几年来，峡江公司一直将服好务作为首要任务，不断创新服务手段，推出一项项新的举措来丰富服务内容，完善服务功能。

今年年初的一场大雪，造成全县供电设施严重损坏，峡江公司全体员工为打赢这场电力抢修攻坚战立下了汗马功劳，得到了各级政府的高度评价，他们以此为动力，为峡江经济的发展当好“马前卒”。