漯河供电公司开展“责任铸金牌”活动侧记

电力18讯：    
本网通讯员 武军亮

彩旗飘扬，群情振奋。4月20日，笔者来到河南漯河220千伏西皋变电站施工现场，但见到处是热火朝天的作业景象。

“西皋输变电工程是跨年度项目和省、市重点工程，时间紧、任务重。今年公司启动‘责任铸金牌’活动后，又把这个项目列入‘保优创金’重点，我们有信心把它建设成金牌工程，为打造坚强电网做出更大贡献。”漯河供电公司副总工程师曹表示。

“主网建设铸金牌只是公司确定的25个金牌项目的其中之一，我们的落脚点，还是想通过全员、全过程、全方位的责任铸金牌活动，进一步增强全体员工的责任意识，营造争金夺标、勇创一流的建功立业浓厚氛围，为全面推动公司各项工作再上新台阶提供保证。”漯河供电公司经理张明坦言。

科学发展铸金牌工程

4月11日下午，漯河供电公司组织专家对220千伏Ⅰ、Ⅱ漯邵线加装相间间隔棒施工方案和施工三措进行审查。由于Ⅰ、Ⅱ漯邵线为同杆四回架设，施工难度大，再加上线路通道穿越市郊区、跨越多条低压带电线路和高速公路，施工环境相当恶劣。该公司把这项工程列入4月份重点技改工程，制定了详细的施工方案和施工三措。当天的审查会上，专家们畅所欲言，对施工方案和施工三措进行了全面、细致、严谨的论证并提出了调优方案，为安全优质完成220千伏Ⅰ、Ⅱ漯邵线施工任务奠定了基础。

金牌要通过实实在在的工作来取得，在创金牌工程的过程中要坚持科学发展的理念。漯河供电公司结合自身实际提出了创电网规划金牌、主网建设金牌、配网建设金牌、农网建设金牌的工作重点：以实施漯河电网“十一五”发展规划为目标，以建设220千伏西皋输变电工程为龙头，以完成220千伏乔庄变二期扩建、220千伏邵西输电线路、220千伏西英输电线路等工程为重点，加大配网建设力度，全面启动“井井通电”一期工程建设，完成2个农村电气化乡、68个农村电气化村和74个“农田机井通电”工程的建设任务。落实年度技改计划，确保全面完成年度里程碑计划，确保所有工程达标投产，争创金牌工程。

形象建设树金字招牌

3月27日，漯河市委宣传部、市政法委等七部门联合召开“十佳市民”命名表彰大会，漯河供电公司系统4名员工同时被授予漯河市“十佳市民”荣誉称号。消息经当地媒体报道后，该公司员工的光辉事迹成为群众街谈巷议的热点。

漯河供电公司高度重视企业形象建设，在积极履行社会责任的同时，千方百计打造自身的金字招牌。4月15日下午，该公司领导做客漯河电视台《政风行风热线》直播节目，与观众直接交流，并与场外观众电话连线，就群众关心的电力供应、电价政策、电费缴纳、小区用电、电网建设、安全用电、电力设施保护、支援湖南灾区抗冰抢险等问题进行真诚对话，树立了企业良好形象。今年3月份，该公司支援湖南郴州的8名勇士在各自岗位上又做出了新的贡献。该公司抓住这一新闻亮点，积极邀请大河报、漯河日报、漯河电视台、漯河有线台、漯河广播电台等媒体记者进行深入采访。很快，《漯河日报・晚报》在一版刊登“漯河电力人，郴州写辉煌”大幅照片，并在五版以整版篇幅对漯河供电公司支援郴州抗冰救灾情况进行报道。同时，漯河有线电视台“特区报道”、漯河广播电台“热点关注”等名牌栏目也进行了深入报道，在当地引起广泛关注和普遍赞誉。进入4月份以来，该公司提前做好应对用电高峰的准备工作，并与当地媒体联手策划了以优质服务保用电无忧的深度新闻。通过积极的工作，赢得了群众的理解和支持，也树立了良好的口碑。

金牌服务助跨越发展

4月13日，笔者到刚刚被漯河市命名为“全市文明示范窗口”的漯河供电公司黄河路营业厅采访。一位刚办完业务的李姓女士笑着告诉记者：“这儿的服务，很不错！”记者了解到，“全市文明示范窗口”这项荣誉的获得要经过社会各界广泛认同，并经一年的明察暗访及认真评比后才授予。这是漯河供电公司致力打造示范窗口、实现金牌服务的一个缩影。

    开展“责任铸金牌”活动以来，漯河供电公司注重通过文明示范窗口的创建，以点带面地提升整体服务水平。一是在所有供电营业厅内实行无午休、无周休、无节假日制度，随时有人值班，实行人性化服务；二是通过增加收费网点、延长大厅收费时间、改变抄收模式、农村台区采取单双月抄表等工作，努力解决客户交费难问题；三是坚持行风暗访检查制度，对发现的共性问题和薄弱环节提出通报批评，并对整改纠正情况一跟到底；四是主动参与当地媒体开办的民生栏目，现场解答客户的疑难问题；五是向客户发放征求意见表、组织客户座谈会、大客户俱乐部活动来加强服务质量的外部监督；六是供电营业厅实行敞开式办公和一站式服务模式，受理业务的微机全部采用“一机双显”，满足客户需求。

    金牌的服务推动着公司的跨越发展。目前，随着220 千伏西皋输变电工程、220千伏巨陵变扩建工程、110千伏李庄、后谢输变电工程等12