潜山供电公司服务地方经济发展纪实

电力18讯：    近年来，安徽潜山供电公司坚持以科学发展观统揽全局，以致力于服务地方经济社会发展和构建“和谐电力”为己任，投入大量的人力和物力倾力支持地方经济发展，为潜山县实现经济社会又快又好发展作出了应有的贡献。日前，在该县人大组织的关于加快县域经济社会又快又好发展调研汇报会上，该公司着力打造坚强电网，助推地方经济发展的做法，得到了县委、政府和人大代表们的一致好评。

    加快电网发展   支撑地方经济发展

    该公司为满足潜山县经济社会又快又好发展对电能的需求，近年来，外争内筹资金约1.75亿元，加快主网和农配网结构的改造，在省级经济开发区新建35kV变电站1座，改造35kV变电站6座，220kV天柱变电站正在设计中（计划2008年下半年开工建设）。该公司7座35kV变电站全部实现了无人值班遥视和微机闭锁系统，主变全部实现了有载调压；断路器、35kV、10kV开关全部实现了无油化；城区、天柱山风景区实现了配网自动化和环网供电；新建改造了35 kV线路10.5公里，10kV线路110公里，低压线路875.9公里，配电台区345个，大大提高了电网的坚强度，增强了供电可靠性和电能质量。

    今年元月，潜山电网经受住了持续强暴雪和低温天气的严峻考验，且95%以上的电力设备及线路安然无恙。为潜山县招商引资、发展工农业生产和商贸流通，提高人民群众生活质量创造了良好的电能供应环境。

    提升服务质量    促进地方经济发展

    优质服务是企业发展永恒的主题。该公司为了提升服务质量，服务地方经济发展，确立在服务于县委、政府工作大局方面，立足于讲政治、讲大局、讲责任；在服务于广大用电客户方面，立足于“人民电业为人民”的服务宗旨。建立了“重要客户、重点工程绿色通道”。先后以省级经济综合开发区、源潭工业园区和黄铺工业园为主的安徽华纺集团、浙江嘉宜纺织科技创业园、钟南电器有限公司等51家企业为重要客户和东香高速公路、火车站扩建国家重点工程以及皖光苑扩建工程。从业扩报装、变更用电、故障抢险、用电咨询等实行全程跟综服务；开通了异地缴费系统。实现全县异地联网收费、数据最大化共享，为客户提供便捷的缴费方式；实行“零点检修”和计划检修相结合。该公司规定能在“零点检修”的不安排白天检修，尽量避开白天居民和企业用电高峰。计划检修提前在县广播电台、电视台公告或电话告知用户，对大宗客户书面送达停电检修通知书，让用户不因停电而影响生产和生活；成立了“青年志愿者”和“便民服务队”，坚持主动上门或电话预约为军烈属、残疾人和孤寡老人服务；建立了“特服档案”，定期上门进行服务，真正做到了急客户之所急。

    加强行风建设   服务地方经济发展

    为了加强行风建设，该公司成立了以党政主要领导为组长的行风建设领导小组和纠风工作领导小组，制定了《优质服务考核考评办法》，直接与员工月度绩效考核挂钩。为了及时接受社会监督，在各营业场所设置了投诉箱、意见簿，公开了监督举报电话，依靠自我约束和社会监督的力量，杜绝“人情电、关系电、权利电”现象发生。该公司还从县人大代表、政协委员和新闻媒体、用电大客户中聘请了行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，认真听取监督员的意见和建议，将存在的问题落实到责任部门和责任人，及时或限期整改并限时反馈，对服务质量实行全程跟踪监督。开通了“95598”短信平台和增设了“95598”座席，同时受理用户来电咨询和行风监督。2007年，95598平台共接听电话3500多次，其中处理故障抢修等突发事件895起、停电查询800多次、其它业务咨询1800多次。2007年，该公司行风建设位于该县服务行业榜首，被安庆市评为“文明行业先进单位。

    该公司员工时刻牢记使命和宗旨，以实际行动在潜阳大地上，唱响了为地方经济发展和为民服务的主旋律。（朱如胜）