把“满意”留在百姓心坎上――记吉安市郊区供电有限责任公司2007年“满意工程”

电力18讯：    作者：江西省吉安市郊区供电公司 欧阳永安 胡朝阳
    江西吉安市郊区供电有限责任公司在2007年以优质服务年活动为契机，认真实施“满意工程”，把服务社会主义和谐社会建设作为公司的重要使命，进一步深化服务内涵，提高供电优质服务水平，全力优化服务环境，整合服务资源，树立服务品牌，将“满意”写在广大客户群众的心坎上。

    千里巡线――“夏季用电高峰无忧”

    为掌握供电所配电线路运行状况，对迎峰度夏中设备进行跟踪体检，全面了解供电所安全生产方面的真实情况，吉安市郊区供电公司领导班子果断决定，从8月初开始，利用2个星期的时间，在全公司范围内开展一次线路设备专项整治活动。该公司叶启军经理深情地对公司员工说：不管环境如何艰苦，巡查任务务必在规定时间内保质保量完成，谁拖了工作的后腿，就追究谁的责任。公司员工克服时间紧、任务重的困难，战高温，斗酷署，公司。整治工作小组以供电所为单位, 对全公司数千公里的线路、设备逐一进行巡查，午间气温急剧上升，可工作人员一刻不停地工作，渴了就喝一口井水，饿了就吃一口面包。夜晚，当万家灯火都亮起，他们才肯收工。次日，又早早开始出现在工作场地，开始一天紧张的工作。目前，该公司存在安全隐患的线路设备已全部完成整改，为迎峰度夏期间当地群众安全、可靠用电提供了有力保障。该公司的这一举措及工作中表现出来的工作作风，受到客户群众的普遍好评。用当地一位村民的话说：有这样一群吃苦耐劳，敢打硬仗的供电人，今夏我们可放心用电喽。

    行业联姻――拓展、延伸服务

    吉安市郊区供电有限责任公司积极适应供电服务一体化管理要求，主动与电信、移动等企业联手，致力打造优势服务平台，为客户提供优质便捷的供电服务。该公司与电信部门合作，进一步完善“95598”语音服务系统，为客户提供更人性化服务；通过短信服务平台、电视媒体，及时向客户通告重大用电信息；与移动分公司合作，推出“缴话费，送电费”活动，通过系列举措，使服务方式拓展、延伸。

    “星级”评比――荣辱可鉴

    吉安市郊区供电有限责任公司成立了由党政一把手为组长的营业工作质量考核小组。不定期对营业人员施行星级考核评定，将日常工作质量考核和业务素质考核的分数加总，将分数排序，在营业厅岗位公示牌上贴上相应的五角星标志。五星至三星用红色，二星至一星用黄色。被通报批评的，直接列为一星员工予以黄牌警告。同时，该公司将荣辱档案做为每个季度“满意营业员”、“五星营业员”等荣誉的评选依据，并作为年度评先的重要依据。
    吉安市郊区供电有限责任公司分管营业副经理郭昌春说：“星级榜就是一面镜子，谁有光荣事和丢脸事，大家都一目了然，促使大家在日常工作中规范自己的言行，不断提高自身的服务本领。”

    服务回访，情动畲乡山民

    素有“东井冈”之称的吉安市东固畲乡由于历史与地理环境的缘故,成为吉安郊区户户通电工程的重点区域。在解决东固畲乡112户乡民的用电难问题后，吉安市郊区供电有限责任公司立即开展了服务回访工作。针对新通电的农户大多安全用电意识比较淡薄，为了帮助他们用好电，吉安郊区供电公司实施“服务链再造”工程，设置安全用电宣传牌，发放安全用电宣传单，安排供电所进行日常用电维护和用电常识讲解，增强农户的安全用电意识。东固大湖丘村的匡大爷生活贫苦，供电所人员与他结成服务帮对，不定期开展服务走访、帮扶活动。匡大爷感动地说：真要感谢党和政府，感谢供电人，他们不仅帮我用上电，而且帮我用好电。施公坪地处深山，与兴国交界之处，何逵洲是那里的一名小学老师，他满脸堆笑的跟我们说：“以前孩子们都是在昏暗的油灯下写作业，真苦呀，现在可好了，电力给他们带来了光明，也带来了新的希望”。

    留在百姓心里的“满意”

    “你们的态度很好，普通话也很标准，我很满意。”2007年3月16日，吉安市青原山武警支队彭支队长在拨通吉安市郊区供电有限责任公司95598供电服务热线查询完用电事宜后，特地表扬了01号话务员。
    4月7日，突如其来的一场大雨困住了许多外出的人。到吉安市郊区供电有限责任公司城北营业大厅缴费的赵老先生却没有多大顾虑，热情的营业员早已经将备用雨伞送到了他手中，并将他搀扶进了营业厅。赵老先生感激地说：“你们想得真周到！”
    4月20日，吉安市樟山镇1号楼电表箱起火，为保证客户最短时间内用上电，吉安市郊区供电有限责任公司抢修人员及时为小区更换了新电表箱，还顺便把楼道的电灯修好。两天后，6名居民代表将一