优质服务赢得效益――记四平供电公司2007年营销和优质服务

电力18讯：    2007年，吉林四平供电公司售电量累计完成34.69亿千瓦时，创历史新高。分析售电量增长的主要因素，大工业客户电量占总量的 65 %，同比增长17.06 %。一年来，四平供电公司将提高工业客户的用电量作为增供扩销的重点，结合地方经济发展规划，超前为客户的扩大再生产和政府招商引资提供电源保障，为客户办电、用电提供优质的服务。此举不仅为自身树立了良好的品牌形象，也为企业赢得了市场。
　　
　　八面城镇地处毗邻四平市的辽宁省境内，历史原因造成其供电、农电关系分别隶属于吉林、辽宁两个省份。在这样一个没有大工业用户的小配电地区，八面城供电所前11个月的售电量就完成2016万千瓦时，同比增长了25.4个百分点。盛德牧业有限公司地处八面城镇农电、供电区域交叉地段，6月21日夜里12点多，盛德公司自备变压器突然发生故障，如不及时维修，企业将蒙受重大损失。这时，一直给予其生产动态高度关注的供电所在最短的时间赶到现场，无偿消除了故障，盛德牧业有限公司非常满意供电所的服务，随即就将所有用电手续都交由供电所办理。仅此一个客户，就为八面城供电所增加了年365万千瓦时的售电量。
　　
　　“宁可让用户有电不用，决不让用户无电可用”。这一经营理念深深地融入到了四平供电公司的营销工作中。他们建立了1000千伏安及以上大工业用户用电档案和重点客户、大客户联系制度，从业务办理、经济用电、政策支持、信息咨询、相关延伸业务等方面对大宗电力客户进行特殊指导和服务，及时了解跟踪各大用户生产经营情况及用电情况，保障大客户用好电、多用电。一切以客户为中心的服务行为，在四平的大客户群体中树立起了供电服务品牌。
　　
　　2月，10千伏轻工线的售电量骤然大幅下降，铁西分公司了解到售电量下降的原因是线路所带的纺织织线厂所至。因为厂长出差无人决策，该厂无法正常购电而停产,分公司领导当机立断，为该厂集资垫付电费5万元，使其恢复了正常生产。厂长回来后，立即还清所欠电费并登门致谢。
　　
　　3月，四平富航钢铁公司刚投运的变压器出现故障，而变压器厂家远在青岛，一炉钢水眼看就要凝结在炉内，情况十分危急。焦虑的客户抱着试试看的想法找到铁东分公司，营业二科科长安博得知后，立即联系四平变压器厂最好的技师，及时排除了客户故障。此举不仅避免了客户的重大损失，同时也挽回了即将因故损失的550万千瓦时售电量。
　　
　　铁东分公司还制定了《计划停电信息流程》，按照客户设备容量送达四类停电通知。即：专线用户由生产调度员通知，设备容量315以上客户由营业科室通知，设备容量315以下由承包组通知，社区居民客户由抄表员通知。停电信息计划的提前送达，使客户能够合理安排生产班次，均衡配置所需电能，也确保了拉闸停电、不减电量。
　　
　　优质服务为四平供电公司树立起了良好的品牌形象，为企业赢得了市场的尊重与认可。在他们持之以恒地开展优质服务和不断延伸服务领域的进程中，客户认识到供电企业是值得信任的商业伙伴，电能是值得依赖的能源，进而加快了自身生产用电工程建设的步伐，扩大生产规模的同时带动了售电量的大幅提升。细数四平地区2007年用电量排名前十位的客户，有四家的电量增长超过了一千万千瓦时，增长的原因都是扩大再生产。其中，红钢集团用电量增加4779万千瓦时，金圆水泥厂增加2645万千瓦时，天成玉米增加1775万千瓦时，石岭水泥厂增加1947万千瓦时。此外，昊华集团增容15000千伏安，伊通元宁电子材料厂增加12条生产线，金圆水泥厂增容20000千伏安，公主岭中粮新装12600千伏安。
　　
　　优质的电力服务推动了工业发展，工业发展推动了地方经济社会建设，建设力度的加大又带动了售电量的增长。在这个良性的市场循环链中，四平供电公司为企业争得了利益，同时也很好地履行了“四个服务”宗旨，实现了效益和形象的双赢。2007年，四平市的工业增幅排在省内第一位。四平市市长李福升在与省公司总经理张羡崇会谈时说：“四平经济总量小，想把经济搞上去，盘活现有经济同时必须上大项目，需要充足的电力供应保障，供电企业不断加大对四平的支持力度，每一项电建项目都得到了很好的落实，为四平经济社会发展做出了突出的贡献。”四平市委书记王克成在办公会议上说：“四平供电公司在四平经济建设上急政府之所急、想用户之所想，主动热情，超前服务，推动四平经济走出10年的低谷，进入高速发展期。”