规范服务促发展――记赵县供电局优化经济发展环境

电力18讯：    作者：河北省赵县供电局办公室 侯西果
    在河北赵县供电局电力客户服务营业大厅内，工作人员面带微笑，忙碌地为增容客户办理业务。一位个体织布厂老板仅用了十几分钟就办理完了相关手续，令他感到非常满意――这就是赵县供电局转变工作作风，强化优质服务，提高工作效能，优化经济发展环境所带来的可喜变化。
    自念“紧箍咒”，促进工作提速。近年来，赵县供电局不断强化服务意识，大力推行电力服务承诺，年初由局长在县电视台发表电视讲话，公开服务内容和服务条款，年中及年末在县电视台公开亮相，就供电质量、客户咨询、投诉举报、业扩报装以及电力故障抢修等社会服务项目的完成情况，向全县人民做践诺公示，接受群众监督。同时，为保证电力服务承诺深入人心，该局大力开展“阳光服务”、“青春光明行”、“三个十条”等电力服务宣传活动，开展大街接访，方便客户咨询；组织人员深入集市、社区、田间地头，发放宣传材料，营造浓厚的宣传氛围，做到家喻户晓、人人皆知。
    搭建“防火墙”，规范服务行为。该局大力开展职工思想教育、道德教育和岗位培训，积极组织学习《员工服务守则》、《员工道德规范》和《供电营业职工文明服务行为规范》、“三个十条”以及有关处罚规定，开展优质服务和电力服务常识竞赛，举办演讲会和礼仪培训，使各种管理制度和规章规定深入人心，并转变为广大员工遵章守制的自觉行动。同时，该局还不定期组织有关人员对窗口单位进行明查暗访，当场考问“95598”坐席人员、窗口单位工作人员对“三个十条”以及优质服务应知应会知识的掌握程度，并将考评结果记入个人年度业绩考核成绩。通过各种有效途径，进一步规范员工服务行为，促进行风建设和优质服务工作再上新台阶。
    构建“监督网”，加强社会监督。该局大力开展“95598”电力服务热线的宣传活动，在全县281个行政村的醒目位置，书写电力服务热线宣传广告，利用“95598”服务热线，提供社会监督平台，打造电力特色服务品牌。他们设立投诉举报奖励专项基金，对举报电力员工服务行为不轨者或有不廉洁行为者，一经查证属实，则对举报人进行一次性奖励。同时，该局还通过召开行风监督员座谈会、大客户座谈会以及邀请人大代表、政协委员视察、走访客户等形式，广开门路，诤言纳谏，征求社会各界对电力服务的意见和建议，广泛接受社会各界的监督。