三个抓手树品牌----记南昌供电公司市中分公司工作掠影

电力18讯：    在过去的2007年里，江西南昌供电公司市中分公司在供电量与2006年基本持平的情况下，实现了降损1.15亿千瓦时。

这么骄人的成绩是如何取得的，这对全系统有什么借鉴作用？近日，记者来到了该分公司采访，得知了其中的奥秘――南昌供电公司市中分公司一班人坚持三个抓手，从细微处入手，坚持抓优质服务，坚持抓台线管理，坚持抓窃电线损。这些举措的实施不仅完美地诠释了国家电网的良好品牌形象，还受到了中共江西省委副书记、省长吴新雄的高度赞扬。吴省长对市中的同志们说，“省委、省政府和广大人民群众感谢你们。”

窃电查处：无私与无畏

南昌市，历史文化名城，拥有英雄城的美誉。然而，近年来日益猖獗的窃电之风却让英雄城蒙羞。在这座城里，电量大、电价高的宾馆、酒店、歌厅、洗浴、茶楼、沐足、网吧、商场等商业窃电户屡查不止，其中不乏涉黑涉恶势力的高危窃电者；不少权力部门公然窃电，其横行霸道的行径如入无人之境；居民区成片性的窃电行为查不胜查，经常是死灰复燃，难于彻底铲除。市中分公司坐落在这座城市的中央地带，用户量多，窃电形势严峻。在省公司、南供还未部署组织百日反窃电风暴之时，他们已将窃电查处作为一项日常性的重要工作来抓。风暴一起，市中人方向更明。

去年8月初，刚上任不久的市中分公司经理孔山就部署和组织人员火速地投入到了反窃电风暴：分公司以班组为单位组成反窃电小组，一场由分公司全体外勤班组参加的，以反窃电大队和用电稽查大队为主的反窃电风暴悄然在省城中心拉开了大幕。

某知名酒店在南昌市有三家连锁店。这里天天客满为患。然而，今年8月，反窃电人员在其叠山路店发现了绕表用电，顺着线索摸，其二七南路店是假封铅。两店都属于典型的窃电行为。为争取从轻处理，酒店老板动用了上面多层关系去找孔山，孔山未搭理；于是，这个老板就夜间带钱去敲孔山家的门，结果门进不去。不甘心的老板就找到他老婆和孩子，企图逼迫他就范，这一次又落空了。最后，老板不得不接受补缴50万元电量电费和违约电费。

某茶楼为了混淆其前后两次的窃电事实，先后到上级信访、纪检等部门投诉举报，妄图转移视听、逃脱处理。

威胁、殴打没有吓倒反窃电勇士，反而让窃电者一个个感到是在自找没趣。无私与无畏更是彰显了反窃电人员的光芒。一个个窃电者主动前来接受处理。至2007年12月31日，市中分公司共查处窃电户5780户，追缴电费和违约使用电费2240万元。

优质服务：责任与奉献

2007年8月10日10时许，记者来到南昌供电公司市中分公司用电抢修班，值班员樊小红一会儿接单，一会儿派单，不少时间是打电话与在外抢修的工作人员联系，抢修人员接到电话后则立即赶往邻近的一个故障点。从8时30分至10时30分的两个小时内，抢修班就出动抢修14次。

10时31分，报修信息传来：南昌市三经路206号一住户家无电。抢修员黄明根、吴虹雯等立即坐上抢修车，10时35分就来到报修户家，经检查后发现是空气开关上的桩头烧坏，4分钟就修好了。看着电器重新启动，住户章冬生连声道谢：“我家上有老下有小，停电真难受，抢修人员真是酷暑中送清凉啊！”

市中分公司负责人孔山告诉记者：“按照要求，抢修班在接到报修电话后应该在45分钟内到达现场，但抢修人员都有一个共同的信念--炎炎夏日，应以最快的速度到达现场，让市民最快用上放心电。”

在南昌供电公司市中分公司抢修班，记者感触最多的是抢修人员身上涌现出的奉献精神。 “苦我一个人，方便众百姓，造福千万人。”抢修班班长如是说，他们每个人都牢记分公司经理提出的这个基本要求。

市中营业班，一面全国红旗。如何让这面凝聚了省公司、南供领导和市中几百员工心血的红旗飘扬得更红？2007年8月，新调整上任的分公司经理感到重任在肩，他清醒地认识到，这里不仅是市中的窗口，更是南供和省公司的窗口。他多次走访调研，多次现场办公，多次邀请新闻单位暗访，最后得出结论，营业班要从人性化、亲情化、规范化、一体化等方面衍生优质服务的内涵与外延。

许斌，营业班副班长，对待客户，有求必应。8月的一天，家住子固路某宿舍7楼的八旬老人，电表被盗，新装电表后，发现家中还是无电。老人不知电源被人剪断，只说家中无电就找供电部门。许斌对班员说：“不管情况怎样，先给老人查明原因，赶紧帮老人解决问题。”为此，他们先后跑了两趟，才发现是内线未接。看到家中电通灯明，老人感激不已。老人说，现在供电局（公司）的人员素质真高，服务真好，一点都找不到垄断行业的作风。市中分公司的优质服务不仅得到了用户的高度评价，就连江西省主要领导也是称赞不已。

2007年8月10日上午，吴新雄省长来到南昌供电公司市中分公司。吴新雄说：今年南昌夏季持续高温，用电负荷增长迅猛，在盛夏酷暑中，哪里出现用电故障，哪里就有供电抢修人员的身影，无论是白天还是晚上，你们24小时随叫随到，做到了拿得起<