和谐电力进万家――记浙江湖州电力局社区电力服务共建工程

电力18讯：    一个创意，已经使10余万户居民受益。
    自2006年5月以来，浙江湖州电力局在全省率先推出社区电力服务共建工程，派驻驻点社区客户经理，与社区干部、社区居民代表组成社区电力服务共建小组服务，打造社区、电力、居民三位一体的电力服务新平台，形成居民、政府和电力企业三方互利共赢的新局面。互动、互利、互赢，是该局和社区对服务和谐社会的一次新探索。
    在湖州57个社区中，活跃着以十大“感动湖州――2007年度最具影响力人物”之一吴克忠为代表的30余名社区客户经理。两年来，他们穿梭于社区，为市民解决各种用电问题5000余项。10余万户居民在自家小区就享受到电力人为他们带来的真情服务。1月的一天，记者走进社区，倾听到了一个个感人的故事，深切地感受到了电力人为服务和谐湖州建设付出的不懈努力。
   

    联系市民的服务网络


    走进湖州红丰西村社区，社区党总支书记胡淑英捧出一大摞便民服务措施，记者随手拿起一本《社区便民服务指南》翻阅，上面以图文相结合的方式非常详细地介绍了就如何申请一户一表、峰谷电表、过户以及查询电费、触电急救等小常识，通俗易懂。
    社区是社会的细胞。2006年5月，湖州电力局在湖州吉山、红丰、下塘等四大社区启动了社区电力服务共建，通过拓展外延，借助社区贴近百姓的优势，前移电力服务平台，通过服务共建小组，广泛开展停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等12项便民服务。如果遇到计划性停电，社区客户经理就会提前7天将停电消息告知社区的服务共建小组，社区干部及时将停电时间、停电原因、复电时间、注意事项在社区主要出入口张榜公布，使社区居民提前做好准备。为了方便帮助社区居民查询其历年来用电信息、欠费等情况，市电力部门还为社区的电脑安装了一个小软件，社区居民只要在居委会的电脑里轻轻一点就能立刻得知。同时，建立社区低保户、孤寡老人、残疾人等困难群体清册，对有需求的困难群体，根据社区的预约，上门帮助免费安装、维修室内配电装置，并开展帮扶活动。
    一走进社区，就可以看见电力服务的宣传橱窗和宣传牌，社区电力服务共建小组时常发送有关电力政策、法规及安全用电、节约用电知识的宣传资料，社区干部和社区客户经理还共同编写了安全用电知识卡片和节电小点子，利用双休日和晚上，轮流到各社区办起“电力课堂”，上门为行动不便的老人一对一地讲解安全用电知识，在社区内形成“科学用电、依法用电、诚信用电”的良好氛围。
    一次，一位用户怀疑家里的电表不准，来电投诉。社区经理吴克忠立刻上门检查后发现电表正常。吴克忠想到用户家里没有空调，耗电量比较大的可能是电冰箱。但用户说他家的冰箱一天只用1度电。于是，吴克忠给他的冰箱接上检测表，以后的每天他都上这位用户家一次，查看冰箱的耗电情况。5天下来，这台冰箱平均每天耗电2.3度，用户这才恍然大悟。误解消除了，吴克忠还给用户讲解了冰箱如何才能节电，看到社区客户经理不光没埋怨，而且这么耐心的服务态度使这位用户非常感动。
    “自从有了社区客户经理，为我们社区工作提供了大量的帮助。”红丰西村社区主任刘学东回忆说。一天，他和吴克忠一起在社区内进行安全巡视，在小区25幢前忽然看到一条电线上竟锁着一辆电瓶车。吴克忠发现后，立刻与有关部门联系，原来这条电线是之前拉设的临时线，由于多种原因，一直没能妥善处理。
   “吴克忠又四处联系，2天后，电力部门就把这条线路重新进行布线，彻底解除了安全隐患。”刘主任说：“这条线路涉及到这幢楼里的24户家庭，一旦发生电力故障，会对居民生活造成不小的影响。”
    社区客户经理李建荣是吴克忠的徒弟。有个榜样师傅在前面，徒弟也不甘落后。去年3月15日晚上9时30分，小李已经躺在床上了，吉山四社区141幢501室一位李姓居民家中因零线保险丝烧毁断电，念书的孩子无法做作业，无奈之下，只能打起了求救电话。3月的天尤其是夜晚，外面还非常寒冷，小李没有丝毫犹豫，马上穿衣，骑上摩托车赶到这户居民家用，直到灯光重新亮起。
    如今，这些活跃在社区的客户经理们正用他们辛勤的付出编织起电力部门联系市民的服务网络。
   

    不出社区就能办好用好电
   
    湖州飞英街道吉山四社区是一个老社区，3823位住户中，60岁以上的老年人就有782人。“以前办个一户一表，变更电表或申请峰谷电表，凡是办理用电的事，都要赶到市区供电分局营业大厅，从社区门口乘2路公交车，中间还要转车，漏拿了一份证件，<