为了万家灯火――记星子县供电有限责任公司城区供电所装接班

电力18讯：    作者：江西省星子县供电有限责任公司 高秋生
    星子县供电公司城区所装接班共有六位成员，是一支年轻、充满活力、积极进取、爱岗敬业的坚强团队。几年来，他们始终不渝地推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。城区装接班承担县城内一万四千多居民用电客户和二百多台变台的维护任务，任务艰苦而繁琐，但他们毫无怨言，坚持把“群众是否满意”作为衡量供电服务质量的唯一标准，得到了全县广大客户的认可，并取得“星子县青年文明号”等多项殊荣。
    “企业安全是企业效率的生命线”。虽然每天要面对各种抢修任务，但装接班的小伙子始终牢记这一宗旨，不断强化每个人的安全意识，努力打造“无违章”班组，坚持执行“周学习”和“班前班后会”等例会制度，积极交流工作中的经验和存在的不足，并从各类安全事故中分析原因，以达到共同提高业务素质和加强防范能力的目的,在平常工作中还注重开展安全用电知识的宣传教育。有一次南门一表箱起火，查明原因是客户线路固定不紧造成来回摆动引起线路磨损，处理完毕后，朱班长就现场给客户讲解安全用电知识，避免因客户不规范的用电带来安全隐患。
    每年的夏季是客户用电高峰期，也是电力线路的故障高发期，更是我们城区装接班小伙子最辛苦、最繁忙、最疲劳的时候，这期间，他们努力做到未雨绸缪，在用电高峰期之前就积极开展各项用电排查工作。今年6-8月份共计整改表箱200只，排查用户8千户，新架设下火电缆2000多米，把事故隐患消除在萌芽状态之中。在迎峰度夏期间，有时一个晚上同时会有多处需要抢修，装接班成员冷静应战，合理分工，克服每一项困难，高质量、高速度完成每一项抢修任务。据统计，7-9月份，他们共受理报修电话2900多次，仅夜间就出动抢修人员320人次。迎峰度夏工作顺利结束了，装接班小伙子们个个黑了、瘦了，但客户的高度赞誉使他们每个人心里的自信更足了，热情更高了。
    作为与客户直接打交道的服务窗口，装接班每位成员坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域，积极履行“首问负责制”，实行无双休日制度，不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉与咨询都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，他们班组的电话“2663032”已成为星子供电公司企业品牌形象，成为全县人民生活中名符其实的求助热线。今年初冬的一个深夜，一位姓郭的客户一直在自己的窗下徘徊，原因是他发现不远的墙上有一处线路在冒着零星的火花，他想拨通2663032这个电话，但夜已深、天空中还下着雨，供电公司的人会来吗？想来想去，老人还是试着拨通了这个电话。当时值班的班长戴隆琪得知情况后，二话没说，快速到达现场及时进行了处理，避免了一场随时可能引发火灾的事故。这件事情公司一直不曾知晓，是这位郭姓客户事后上门道谢才得知的。还有一次，一位客户清早骂骂咧咧进门，说是当月电费与上月电费相比多了很多，硬说是表计和抄表有问题，班长朱德智连忙微笑上前，耐心解释，并主动提出上门给他检查，最后发现是因家中线路漏电所致，了解事实后，客户连忙道歉，朱班长说：“只要客户满意，这也是我们的职责”，就是这样，班组的每位成员用行动赢得客户的支持与谅解。至于义务为客户换保险丝、检修室内线路的事例更是举不胜举。
    正是这样一个朝气蓬勃、团结奋进、求真务实的青年集体，在平凡的岗位上挥洒青春的热血和汗水，才换得人间万家灯火，；正是这样一个集体，没有豪言壮语，在平凡中体现自己的价值，在服务社会中找到自己的乐趣。