千里取经图破壁――记成都电业局客户服务中心调研学习

电力18讯：    “沿海发达地区的客户服务中心是什么样子？”“我们的95598在全国兄弟单位中属于什么样的水平？差距在哪里？”为解开这些疑惑，明确工作目标，日前，四川成都电业局客户服务中心按照该局领导“努力建设全国一流客户服务中心”的指示，组织干部员工到上海等先进发达城市的客户服务中心及95598热线服务窗口参观调研。调研中，员工每天记日记，调研结束后，也都写出了考察调研报告。

　　12月4日晚上，客户服务中心业务受理部全体员工利用休息时间，认真学习川外供电公司营业窗口的先进管理经验及模式。学习会上，业务主管对上海、南京等供电公司营业窗口服务工作的介绍，特别是对国网公司唯一一个以人名命名的营业厅――“刘平供电营业厅”的介绍，更使员工们认识到目前自身窗口工作的不足，体会到这些先进发达地区服务内涵更显人性化，更贴近老百姓的特点，尤其是在交费高峰期延长收费时间，利用周末到社区上门服务，使电力服务真正走进社区等，让与会员工感触很深。

　　值班主任还介绍了他在参加营销服务管理技能提升训练中所学习的重点知识，使员工们明确了团队建设的重点、优质服务理念以及如何处理客户的抱怨，学会了“将心比心、换位思考”，为以后更好地给客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务奠定了良好的基础。

　　参加学习讨论的员工认识到：客户服务中心的优质服务工作一直进展顺利，比较注重做好基础服务，而在服务方式的创新和延伸方面想了很多，但做得还不够。通过学习，感受到一种用心服务和敬业爱岗的精神。“世上无难事、只怕有心人”，有为客户服务的真心，有认真细致的责任心，有把工作做成事业的事业心，有克服困难、无私奉献的良苦用心，优质服务、客户满意就会成为现实。

    学习会上，员工们还观看了川外供电公司营业窗口的图片及短片，纷纷表示：向先进单位看齐，高标准、严要求，借鉴他们先进的管理经验和服务模式，结合中心实际情况，站在客户的立场，将窗口优质服务工作做得更细更好，为打造全国一流的客户服务中心努力工作。