管理与服务并重----记四平供电公司营销走上精细之路

电力18讯：    本报讯  近年来，随着吉林四平市“工业立市、项目带动”、“经济大发展、快发展”战略深入实施，对供电服务、电费回收等工作提出了新课题。供电企业如何应对挑战？四平供电公司认为，精耕管理、用心服务是企业经济增长的良方。这一良方让该公司受益匪浅:1-11月份售电量完成319940万千瓦时，同比增长14.12％。
　　
　　多措并举，实现电费回收“双结零”。“今年通过开展电费回收竞赛，各单位都做到了精心组织，周密安排，实现了电费回收100%”。四平供电公司副总经济师兼营销部主任刘云平告诉记者。
　　
　　年初以来，该公司从加强电费预警分析入手，针对双停企业启动、棚户区改造、煤电联动调整、差别电价的实施，及时启动电费回收预警机制，明确责任，加强过程跟踪，实现了电费可控、能控、在控，规避了发生新欠电费的风险。他们还通过取消各供电分公司电费发行职能，规范营销基础数据和客户信息档案，实现了电费集中发行，提高了工作质量，保证了电费发行的正确率。通过加强银电联网工程实施力度，使全地区9万多电力客户通过银行网点缴费，客户的交费态度不断发生变化。2006年12月份，客户在工商银行、建设银行、邮政储蓄所交费的27065笔；今年1月份分别是68515笔；2月份是73768笔；7月份是89631笔，百姓到银行交费户数不断增加，银行网点缴纳电费逐步被广大客户所认知，促进了电费回收。
　　
　　用心服务，客户满意是目标。在全国商品粮基地梨树县，农电公司始终从客户需求出发设计服务。他们立足“四个服务”宗旨，不断创新与设计服务方式，相继开展了“百日服务进万家”、“优质服务进乡村”、“春耕服务月”、“优质服务活动年”等载体活动，对事关农村经济发展、农业生产、农民生活的用电事宜，急事急办、特事特办，立足超前服务、跟踪服务、特殊服务和诚信服务，把优质方便的供电服务送到农民的田间地头、乡村工厂。今年发生春旱期间，该公司员工自觉组成支农小分队，活跃在农民客户的田间地头、炕头院落。他们大都在凌晨三四点钟就已工作在施工现场，增容、架线，确保抗旱、抽水及时用电。
　　
　　伊通县营城子镇四间房村流传着一个“找亲戚不如找95598”的故事。今年6月12日，该村一位村民的柴油机出现故障，打电话找在某企业当电工的表弟，表弟让他打95598电力服务热线，不到20分钟，营城子供电所服务人员就上门排除了故障。
　　
　　为了把服务做细，今年四平供电公司在营销中使用服务监督卡、连心服务卡和付费电能表温馨提示卡，并建立完善了“一户一档”和特殊客户服务档案，对孤寡老人、残疾人等特殊客户定期上门收取电费。用心服务得到了客户认可，拉近了与客户的关系，也为企业电费回收、客户安全用电管理等其他营销工作的顺利开展奠定了良好的基础。
　　
　　动态管理，牢牢控制线损率。该公司三季度地区损失率完成3.25%，同比下降0.43个百分点，少损失电量1015万千瓦时，比年计划下降了1.28个百分点，少损失电量3493万千瓦时。
　　
　　“线损关乎效益，平均电价也是一个重要指标，每次抄完表，我们都要查看客户用电性质有没有变化。”采访中，该公司营销管理人员向记者介绍，“业扩报装、方案确定、电价核定等每个环节，我们都从电价的角度进行严格把关，城乡交界处、沿街门市房等电价执行情况还要定期现场抽查。”
　　
　　该公司加强了超常台区和超常线路的管理，继续实行了警示、检查、通报制度，对超常线路和超常台区进行量化分析，查找原因，找出症结所在，同时对损失超差的分公司进行了警示。
　　
　　在对该公司铁西供电分公司超常线路检查时发现八面城变电所10千伏计量PT一次侧B项熔丝熔断，追回电量150万千瓦时。他们坚持做好每个月的线损指标预测，掌控线损率的发展走势，及时做好与同期的比较与量化分析，加强了调度所和各供电分公司间的双向制约关系，确保了送变电损失中的配电量与供电分公司综合损失中配电量之和完全一致，避免了变电所母线不平衡电量上扯皮和责任不清现象的发生，保证了线损率统计的准确性。

特约记者  常雨明