一日换岗体验 细思服务安全--记山东淄博供电公司

电力18讯：    不识庐山真面目，只缘身在此山中。为将“百问百查”活动落到实处，用旁观者的眼光发现其他岗位上存在的安全和服务方面的问题，山东淄博供电公司――
　　

　　6月19～26日，山东淄博供电公司组织32名员工分组到修验场、变电工区、线路工区等6个单位进行了“一日换岗”体验。7月14日，参加换岗体验的员工共聚一堂，一起分享心得与故事。

　　“将‘催费’改为‘爱心提示’”

　　“催费工作不容易，但可以减肥。体验那天我们一共催费300户，几趟上下楼，衣服就被汗水湿透了。”95598客户代表张鹏的话引起一阵善意的笑。此次他到张店供电部营业班体验催费工作。张店供电部仅一户一表客户就有4.7万余户。虽然有电话语音催费提示，但仍有不少客户忘记交费。这种情况下，营业员会在欠费客户的门上贴一张粉红色催费单，有些客户会抱怨不好看。张鹏提议，“能否将‘催费’字样改为‘爱心提示’，并在单子上增加一些交费信息、安全提示及95598服务内容等。”张鹏接着说：“不管怎样，我们都要对客户充满爱心，真正以人为本，通过客户的抱怨不断改进服务细节，尽量不要给客户停电，因为这不但会给客户造成损失和不便，也会增加自己的工作量。”

　　“想到打印单据，这就是创新”

　　同样去营业班体验催费的客户服务中心员工常亮看到营业员在催费时，一天要手工填写几百张催费单，费时又费力。“能否设计一个小程序，从现在的用电MIS系统中读取欠费客户的相关信息，实现自动打印，一张纸上可设计打印多张小单据。”

　　参加讨论的淄博供电公司书记张玉兰听到此处频频点头，她说：“能想到打印单据，这就是创新。有些事情可能不大，但只要能改进工作质量和提高工作效率，就能称得上创新。大家就应该多发挥自己的聪明才智，不断创新，改进工作。”

　　“换位体验，才知道对方的难处”

　　“工作几年来，我一直认为自己的变电运行工作封闭、劳碌，有时难免会有消沉和浮躁心理。这种思想其实也是一种安全隐患，是通过自身学习解决不了的。”来自变电工区的小伙子钱坤很真诚地说，“这次我到线路工区换岗体验，跟师傅步行巡线6千米。那天阳光炙热，都要把皮肤灼伤了。并且恰是雨后，杂草丛生，道路泥泞，还要随时砍伐威胁线路安全的草木，非常辛苦。回来后，我认真反思，彻底改变了以前的观点。”

　　“换位体验，才知道对方的难处在哪里，这是我在一日体验中感悟到的。”顿了顿，钱坤对大家说，“我们应该将心比心，不要这山看着那山高。以后的工作中，我一定会端正态度，增强为下道工序服务的意识，把运行工作做到尽善尽美，做本岗位的‘最高责任执行者’。”

　　“每个岗位都有各自的特点和重要性”

　　“每个岗位都有各自的特点和重要性，希望大家摆正心态，正确认识自己的工作。不论在哪个岗位上，都应该立足本岗，发挥自己的聪明才智，从小事和细节做起，不断改进提高，把本岗工作做好。”通过一日体验活动，临淄供电部调度员高学军对不同的专业和岗位有了更加客观全面的认识。

　　“生产运行工作需要严格执行规章制度操作规程，工作质量和安全才有保证，而营销和优质服务工作要求员工要有灵活应变的处理技巧和很强的沟通能力。”通过跨行业体验，张店供电部综合科薛启成认识到：“只有按各专业工作的特点和规律办事，才能将工作做好。”

　　参与体验的人员更多地在换岗过程中体验到了别人的酸甜苦辣，提出了许多新颖、宝贵的意见和建议，对本职工作有了更深层次的认识。他们表示，自己将会更加珍惜岗位，更加努力踏实地工作，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。