真情咏唱 服务为民---记山东省高密市供电公司

电力18讯：    "哪怕客户有1%的要求，我们也要投入100%的热情和诚意；哪怕我们有1%的错误或失误，也要以100%的努力去克服和纠正”――这就是山东省高密市供电公司“1%＝100%”的真诚为民服务歌。
　　办实在事

　　5月16日，瑞华纺织有限公司接下一批新订单，需扩大生产规模。于是该公司申请短时间内新增一台1250千伏安变压器。当时，修试工区全体人员正忙于西关站改造，为满足瑞华纺织有限公司的要求，客户服务中心组织有关部门加班加点，于5月18日一早便送电成功，为该厂创造经济效益近200多万元，却没有给该企业添半点麻烦。这是高密市供电公司优质服务的一个缩影。为提高服务效率，该公司还推出了“1+2限时服务”，受理用电申请后一天之内到位勘察、勘察后两天之内答复供电方案，让客户一个步骤就能办完全部用电事宜。该公司还成立了客户服务队，深入客户，讲解用电知识、解答疑难问题、排除用电故障。据不完全统计，今年以来，该公司上门服务86次，帮助企业处理用电故障28起，解答客户提出的疑难问题30多个，客户满意率达99.96%。

　　办紧急事

　　本着急事急办、特事特办的原则，高密市供电公司成立了4支专职事故抢修队，投资120多万元配备了1部带电作业车和2部应急发电车，及时为企业排忧解难。6月8日，柏城镇白杨山工业园施工时，辛店至黄岛的输油管道损坏，原油喷出10米多高。此时，正值220千伏变电站停电检修，该公司立即派发电车赶赴现场发电，帮助抢回原油1000多吨。

　　办特殊事

　　高密市供电公司成立了高密市消费者协会供电公司分会，与当地12315联动，对供电服务进行监督。为提高服务质量，该公司还推出了“特殊客户服务制”。姜庄、拒城河、姚戈庄等供电所建立了定期走访客户制度。柴沟、阚家等供电所为辖区内的孤寡老人和残疾人建立了“特殊客户档案”，定期上门服务。西城供电所南关电工组的9名农电工连续五年每月为82岁高龄的徐桂芳老人资助生活费，被人们亲切地称为老人的“9个农电工儿子”。

　　高密市供电公司实实在在为农民办实事、解难题，以实际行动服务社会主义新农村建设，赢得了社会各界的广泛赞誉，连续四年获得“行风免评单位”称号。