细节赢得一切----记桐君供电营业所

电力18讯：    桐君供电营业所担负着浙江桐庐县城老城区7个社区、1个居委会共3.5万余户客户的供电任务。由于客户集中，用电负荷以居民生活用电为主，一到高温季节，降温负荷急剧增加，加之电网相对复杂、陈旧，用电高峰期也成了事故多发期，值班室常常铃声不断。

　　7月的一天晚上，大雨滂沱，原农药厂宿舍居民打来电话，反映家中突然停电，烧坏许多家用电器。接到电话后，该所工作人员赶赴现场查看。夜黑雨大，给查找故障点和抢修带来很大困难。等到恢复供电已是23时了，抢修人员全身都已湿透。第二天，该所还派人到客户家中统计受损的电器，并联系家电维修点进行维修。

　　去年，该所推出了社区客户经理制：在每个社区设一名客户经理，对客户实行全程代理服务，负责受理电力维修、用电申请等业务，定期巡视、维护社区供电设施，如果居民对电费通知单有疑问、对电价政策不了解，只要一个电话，客户经理就会为他们释疑解惑。

　　作为客户经理制的深化和拓展，今年，该所又在社区建立了供电服务点，每月两次组织人员定时定点到社区服务。服务内容包括安全用电、节约用电宣传、电费电价咨询、业务受理、室内线路检修等。该所把营业厅搬到居民家门口，让客户真正享受到零距离的贴心服务。洋塘社区居民王大伯，在社区服务点办好了峰谷表申请业务，他高兴地说：“社区有了服务点，办业务方便多了。”

　　“若您在收到本提示前已结清电费，此温馨提示仅作为电费核对清单，同时感谢您对我局电费收缴工作的支持。”接到这份催费通知书后，家住圆通社区的刘先生说：“以前只要忘交电费，供电局就贴个通知在家门口，感觉很丢人，现在这种形式挺好的。”针对部分客户提出的欠费通知单语气生硬、发送发式欠妥当等意见，桐君供电营业所推出了欠费温馨提示卡，在语言、色彩、投递方式等细节上加入了更多人性化的内容。如今，这样的温馨提示已在桐庐县城广泛使用，受到客户好评。

　　对于客户关注的停电预告，该所也考虑得十分周到。他们采用电视、广播、手机短信、电话通知，并将停电计划张贴到社区主要出入口，方便客户提早安排。同时，该所为及时了解客户需求，还在社区设立意见箱，客户经理每周五将收集到的意见、建议进行整理归类，分析研究，制定出相应的整改措施，细节服务蔚然成风。