俯首甘为“电黄牛”――张家港市供电公司优质服务纪实

电力18讯：    近年来，在我市公共服务单位的服务质量测评中，市供电公司的客户满意率均处于全市公共服务单位榜首。多数客户认为电力系统办事效率、服务质量有明显提高，该公司多次被地方政府表彰为“双文明单位”。

    “孺子牛”――为民服务多敬业

　　2001年，是国家电力公司倡导的“电力市场整顿和优质服务年”。市供电公司以此为契机，建立了优质服务常态运行机制。2005年以来，公司严格执行《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，接受社会的监督。全体职工精心培育着为人民服务的“孺子牛”精神，以实际行动实践着这些承诺。
　　如今，市供电公司的客户服务人员、抢修队24小时值班，为民排忧解难，把温暖送到千家万户。2006年11月18日，张家港市乐余镇兆丰红谊村3组多数居民家停电，市供电公司在接到报修电话后，立即检查客户的表箱及接户线的设备，同时沿400V低压线进行巡线检查。经检查发现，配电箱内的出线电缆烧坏。抢修人员经过对现场情况的检查，决定先拆除烧坏的电缆，用绝缘导线临时代替电缆进行通电，次日再进行更换电缆的处理，保证了对客户的供电。
　　2006年11月30日，位于保税区的外资企业梅塞尔气体产品（张家港）有限公司专程派人到市供电公司赠送了一面“文明窗口，优质服务”的锦旗表示感谢。原来市供电公司热情参与该企业供电方案的审查和安装调试，同时采取多方协调、适时安排停电等措施，满足客户对用电的迫切要求，增强了外资企业投资张家港的信心。

    “拓荒牛”――拓展服务新领域

　　供电公司职工不断探索，努力拓展新的优质服务领域。一些客户反映，在办理用电事务时，由于对政策法规、收费标准、办事程序等缺少了解，因而拖延了办事时间。对此，市供电公司及时采取措施，向广大客户公示用电政策、办事程序、收费标准、供电承诺、职业纪律和电网调度信息。还设立包括“首问负责制”、“一次申告查实待岗制”、“员工服务‘十个不准’”等提高优质服务质量项目，取得了明显效果。2007年5月10日，在张家港市纪委组织的公用事业办事公开推进会上，市供电公司办事公开的有关工作受到市委常委、副市长单玉珍和与会单位代表的高度赞扬。
　　针对客户反映强烈的“三指定”问题，市供电公司从源头上进行治理整顿，规定客户服务人员不准对客户内部工程强行推荐设计单位、施工单位和供货单位，使“三指定”现象得到了根本解决。
　　目前，可以进行电费缴纳的银行已多达七家，含工商银行、中国银行、农村商业银行等，客户缴纳电费更加快速、便捷。

    “电黄牛”――树立时代新形象

　　近年来，市供电公司全体员工继续弘扬企业精神，不断向“让客户满意”的目标攀登。为让客户用上安全优质、价格合理的电能，近年来，公司投入大量资金进行城乡电网建设改造，打造坚强电网，使电网的供电能力、供电可靠性以及电能质量明显提高。
　　2006年，为了进一步加强新农村低压电网建设与改造工作的管理，使中低压、接户线改造工作更具针对性、有效性，满足农村经济社会发展和人民生活用电日益增长的需求，为构建和谐社会主义新农村，市供电公司大力开展新农村电气化建设，对低压接户线和农网进行改造，造福于广大市民。市供电公司因此被国家电网公司表彰为“新农村电气化县建设示范单位”。
　　同时，客户服务人员还定期走访客户，主动了解客户用电情况，指导客户合理用电，对服务范围进行延升。一次，他们在走访中发现，客户张家港市盛虹电子有限公司的无功补偿装置发生故障，无法有效补偿，同时，客户变的装机容量过大，基本电费也很高，他们当即建议客户考虑减容和检修无功补偿装置，以减少客户电费支出。该公司一位领导有句话说得好：“现在咱供电服务真方便，只要一个电话就能解决用电问题，是真心诚意为咱老百姓服务的。” （飞扬　游仕洪）