实施“五个创新” 真诚电力为民――记邯郸供电公司打造服务品牌工作

电力18讯：    大年三十，当人们在鞭炮声中与家人团聚一堂，准备迎接新年到来的时候，河北省邯郸供电公司抢修中心的工作人员仍与往常一样坚守在工作岗位上。上午11时55分，他们接到渚河路南一位用户需要恢复送电的装表单，考虑到用户急切的用电心情，他们立即组织人员去现场处理。这只是邯供2006年提升优质服务水平、打造服务品牌活动中的一个缩影。在过去的一年中，该公司全体干部职工内强素质、外树形象，开拓进取，在打造电力服务品牌，促进当地经济发展作出了积极贡献。

    加强领导  在服务机制上创新

    该公司把开展创建文明行业“三杯”竞赛活动列入重要议事日程，通过健全运行、考核、联动、竞争等四项机制，扎实打造真诚电力工程，健全了组织网络体系，制定实施方案，成立领导小组，形成党委统一领导、党政工齐抓共管、部门各负其责、职工广泛参与的工作机制，并在公司直属各单位也成立了相应组织机构，实施一把手负责制，建立调度会制度，积极协调、推动工作的深入开展。同时，该公司组织季度自查，不定期进行检查，半年综合考评，今年又将优质服务专项奖励提升为100万元，进一步加强与市广播电台、电视台、《邯郸晚报》等新闻媒体的合作，实行优质服务信息及时传递制度，设立电力专栏宣传电力形势、服务内容，随时掌握各类客户对用电的需求和服务反映。

    培育理念  在内强素质上创新

    该公司认真履行“四个服务”宗旨，以内强素质为突破口，以窗口建设为重点，开展全员素质培训，举办了“优质服务技能培训”等多种岗位培训班，在服务窗口开展了党员示范岗、星级评比、优秀事例点评等特色做法，增强了员工服务意识。同时深入扎实开展以“知荣辱、树新风、促和谐”为主题的社会主义荣辱观教育实践活动，举办了大型知识竞赛、演讲会、座谈会，进行“社会主义荣观大家谈”讨论征文，收到征文近百篇，广大员工畅谈感受，倡导公司员工按照“八荣八耻”规范自己的言行，维护企业形象。  

    强化行风建设   在优化环境上创新

    该公司进一步健全内部管理制度，虚心接受社会各界的监督，对窗口单位实行明察暗访。2006年4月下旬，该公司有关部门人员分三组对公司本部和16个县（市、区）电力局42个供电营业窗口进行了明察暗访。该公司领导亲自带队实施“三访”，（深入客户“走访”，不定期对服务窗口“暗访”，对业扩工程质量定期“回访”），广泛征求意见和建议，先后对362个大中企业和街道办事处、社区居委会、物业管理和民营企业深入走访，对25个党政机关、大型企业和重要用户进行现场办公，为客户排忧解难，深受群众赞誉，供电客户满意率达98.6％。

    拓展服务内容   在品牌打造上创新

    该公司通过完善营销服务管理制度、实施规范服务常态管理等手段打造诚信供电服务品牌，实施了营销标准化管理体系，制定完善了窗口员工行为规范，健全了首问负责制问题处理网络，建立了供电抢修快速反应机制，全天24小时受理所辖供电设施故障报修，并在该公司抢修班成立了“党团员突击小组”，充实抢修人员，做好事故应急措施，在故障处理完毕后对客户进行回访，并进行满意度调查。据统计，去年1至12月份，共受理电话78588个，外拨电话49444个，受理故障4630起、自动查询6169个、咨询52577个、举报18个。

    针对客户需求   在多办实事上创新

    该公司围绕全市重点工程建设，针对群众在用电服务上反映的热点难点问题，着眼为邯郸市经济发展和百姓生活多办实事、好事。2006年，邯郸市“大产业、大基地、大园区、大项目”和“社会主义新农村”建设掀起新的一轮经济发展高潮，为满足人民群众对电能需求的日益增加，该公司积极履行自己公司承担的社会责任，以建设坚强的电网来满足邯郸经济发展需求，2006年完成了包括1.1亿元农网项目的电网建设投资9.94亿元，新建崇州、漳堡、玉林等220千伏变电站7座，完成投资2000万元的邯郸配电网大修改造，完成一户一表改造8000户。