建设优质电网　提供优质服务――厦门市电业局优质服务采访记

电力18讯：    图/李树贵  王兴献  文/本报记者  殷陆君

    厦门经济特区成立的25年间，电业为特区的腾飞提供了充足可靠的动力。

    25年来，电网最高用电负荷增长53倍，110千伏以上变电总容量增长95倍，全社会用电量增长40倍。2006年，厦门市全社会用电量首次突破100亿千瓦时，达到103亿千瓦时，同比增长15%；全市最高用电负荷达188万千瓦，净增31万千瓦。同时，客户对供电的优质服务要求也越来越高。在这方面，厦门电业的答卷也是令人满意的，城市供电可靠率居福建省首位；建立了24小时电力保障快速服务体系，做到了“特区开发到哪里，电力供应就保障到哪里”；在“厦门经济特区建设25周年突出贡献企业”评选中，厦门电业局榜上有名；在福建省电力公司委托第三方开展的2006年客户满意度测评中，厦门电业局客户满意度位居全省首位。

    2007年是厦门市推进又好又快发展、构建和谐社会的关键一年，建设优质电网，深化优质服务成为厦门电业的工作着力点。

    结合特区实际，厦门电业局将陆续推出一系列举措：推进电网建设，新、扩建110千伏及以上变电站23座，容量418万千伏安，线路253公里，投产变电容量196万千伏安、送电线路111公里，完成215项配网建设与改造任务，新建、改造配网线路815公里，力争“迎峰度夏”前所有配网“卡脖子”线路改造完毕，保障市民夏季用电；通过加强停电计划管理、运用带电作业等手段进一步提高城市供电可靠性；进一步开展保供电先进技术的研究，实现重要场所保供电分级制；开通“市政重点项目及大客户配套电力业扩工程”绿色通道，为每个重点工程项目提供“一个高级客户项目经理”、“一个供电服务小组”、“一揽子解决方案”、“一条龙服务”；开展重点客户和大客户安全用电个性化服务，为厦门经济社会发展提供“阳光、优质、高效”的电力服务。

    2007年，国家电网公司等央企全面开展“优质服务年”活动。3月10日，厦门电业局率先推出八项服务举措，旨在实现“服务方式更加文明诚信，服务流程更加规范高效，服务价格更加公道合理，服务环境更加安全和谐，服务质量更加显著提高”的目标。针对市民关注的物业小区收费问题，今年将改造15个原由总表供电的高层住宅楼；为零散居民提供办理新装业务免填单服务，为直供区零散居民提供电话预约办理新装业务服务；在服务窗口推行供电服务红黄牌积分制度，促进供电服务质量的提升；大力实施新农村电气化建设，建设1个新农村电气化县、4个新农村电气化镇、55个新农村电气化村；推广“便捷用电”计划，营造更加和谐的用电环境。推行短信告知电费订制服务，并为居民客户提供7种交费方式；自觉接受社会监督，健全供电服务品质监管体系，聘请行风监督员和服务专家顾问，开展第三方客户满意度评价。


厦门是我国重要的半导体照明基地，厦门电力点亮生活，照亮城市，为构建和谐厦门增光添彩！

厦门电力调度中心是厦门电力的“心脏”，24小时监控、调度、指挥厦门电网安全运行，多年来厦门城市供电可靠率居福建省首位。2006年厦门市每度电创造工业产值41元，万元生产总值综合能耗为全国一半，均在全国领先，到2010年供电能力将比“十五”末翻一番。

厦门作为海峡西岸重要的中心城市，对保障供电能力的要求很高。为确保供电万无一失，2006年，厦门电业局率先引进一辆具有世界先进水平的不间断电源车，与移动发电车配合使用能为重要用户提供长时间、高可靠性的电源保障。

3月10日，厦门电业局正<

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