黑河北安供电局心系用户优质服务

电力18讯：    北安供电局是黑河电业局的直属供电窗口单位，担负着北安市近6万电力客户电力设施的抢修、维护及电力供应工作，年售电量9000万千瓦时。年初以来，他们对内加强管理，实行量化考核，在提高员工整体素质上下工夫，对外实行优质服务承诺制，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，促进了地方经济发展和人民生活的和谐。

　　北安供电局结合实际制订了行之有效的工作方案，并在实施过程中层层抓好落实。自年初以来，北安市部分居民区连续发生电力线路被盗案件，给广大居民的正常生活造成极大困难，该局每次接到报修电话后都及时派出抢修人员赶到现场进行抢修，他们本着急事急办、特事特办的原则，在进行抢修的同时向公安机关报案，用最短的时间为被盗楼的居民用户恢复送电，大大地缩短了停电时间，赢得了广大客户的高度赞扬。

　　今年4月27日晚7点多，报修中心接到铁西型煤公司负责人求援电话说，他们厂内电源出现故障，如果时间长了原材料和搅拌设备就报废了，看能不能派人帮助解决困难。局长得知情况后当即表示，虽然是厂内故障，按产权分界供电企业不负责维护，但是只要是他们供电部门能解决的就一定帮助解决。在局长亲自指挥下，当即派出共产党员服务队赶赴现场进行抢修，经过近一个小时的紧张工作，故障点被查出来，及时恢复了送电，避免了企业更大的经济损失。企业负责人感动地说：“帮了我们这么大的忙，连顿饭都不吃，我们心里过意不去啊！”第二天，该企业负责人把一面写有“诚信至上、服务优质、抢修及时、安全保障”的锦旗送到了该局。截至11月末，该局共收到客户表扬信十余封、锦旗5面。

　　该局在全局范围内开展了“心系客户、阳光服务”、“阳光投诉”、“青年志愿服务”、“走进社区、服务千家万户”、“文明供电窗口创建活动”，他们本着“自我加压、争优创先”的原则，定期走访和听取客户的意见和建议，截至11月末，共走访机关、企事业单位80多家，个体私营户60多家，社区及居民200多户，发放调查问卷500多份。

　　他们在积极开展优质服务活动的同时，还非常注重献爱心、送温暖、扶贫工作。几年来他们坚持为常年包扶对象献爱心，每年的重大和传统节日，都由局领导带领员工到军烈属、五保户家，给他们送去大米、白面和慰问金，同时无偿为他们购电，修理家电，以及打扫卫生等。使他们感受到社会主义大家庭的温暖。截至11月末，为电力客户上门服务60多件次，为40多名贫困客户代交电费4000余元，为建设社会主义新农村全局职工捐款5000余元。

    作者：李秀华