深圳供电局用心谱写构建和谐新篇章

电力18讯：    “相比国际上其它城市，深圳市的供电环境确是不可比拟的！在此允许我们向市长及供电部门再一次表达衷心的感谢和崇高的敬意！”联想集团副总裁高礼彦在写给深圳市市长许宗衡的感谢信中如是说。

　　“贵公司十分重视和关心我市电力供应工作，为改善我市电力供应情况、加快电力工业发展做出重大贡献……深圳市政府特向贵公司表示崇高的敬意和衷心的感谢！”这是来自深圳市人民政府感谢信中的一段话。

    “从解放以来，沙头角地区(现为盐田区)从未有像今天这样的供电部门、全体干部职工那样尽心尽力地为群众服务的，值得盐田区所有单位学习。”在盐田区(原沙头角镇)政府工作了几十年的李先生在客户意见薄上写下了这样的留言。

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　　是什么让他们留下了这些好评？记者在深入采访后发现，这些评价，源于深圳供电局狠抓安全生产，为地方经济发展提供了可靠的电力支撑；源于深圳供电局优质服务，为用户提供了和谐用电的大环境。他们内强安全，外树形象，用心谱写和谐篇章，赢得了地方政府、企业和老百姓的广泛赞誉。　

　　“责任南网”赢得与地方政府的和谐

　　2006年，深圳电网电力电量双缺的矛盾十分突出。深圳市电力负荷12次创出历史新高，最大电力缺口达185万千瓦。面对严峻的供电形势，深圳供电局采取得力措施，在精心调度和深化需求侧管理上下功夫，夺得迎峰度夏保供电的胜利，确保了深圳市电力供应，圆满完成高交会、文博会等一系列保供电重任，为深圳市经济社会快速发展提供了有力支撑，极大地促进了和谐深圳、效益深圳建设。

　　南方电网公司及深圳供电局为确保深圳安全可靠供电和促进经济社会所做的贡献赢得了政府的感谢和大力支持。深圳市市长许宗衡先后提出“三个凡属”(凡属电网建设涉及的用地问题一律开绿灯，凡属电网基础设施建设的立项一律开绿灯，凡属电力供应和电网建设中遇到的问题第一时间协调解决)和“三个符合”(电网建设只要符合程序、符合法理、符合环评，一律强力推进)的要求，为电网建设敞开绿色之门。去年6月29日，深圳市副市长陈应春代表市委市政府颁发了保供电奖励金，对该局长期以来为确保深圳安全可靠供电和促进经济社会所做的贡献表示感谢。　

　　安全供电为构建和谐提供保障

　　“社会越发展对电的依赖程度就越大，所以，建设和谐社会需要电力的保证。作为电力企业，首要前提就是要做好安全稳定供电，为建设和谐社会提供‘润滑剂’。”深圳供电局局长金基民对记者说。　　　　

　　抓好安全生产，这对于拥有110～500千伏变电站127座，最高负荷882万千瓦，供电量居南方电网基层供电局之首的特大电网来说，不是一件容易的事。

　　深圳供电局为了做好安全生产工作，一是落实安全责任，逐步规范现场作业。该局进一步完善安全生产责任制目标考核体系和安全生产工作奖惩体系，年底进行考核并兑现奖惩。2006年一般设备事故同比下降57.6%。他们还努力规范现场安全作业行为，继续推广红外线电子音响围栏，全面推行“两票三制一卡”制度和现场作业指导书，在重要输变电作业现场实施双监护制度。二是加强安全检查，创新安全督察管理成效显著。去年1-11月督查发现违章行为及安全隐患332起，处罚违章责任人32人，整改完成率100%。三是安全性评价整改成绩突出。他们去年11月初顺利通过广东电网公司组织的复评验收，复评得分率为95.36%，在广东省已复评的单位中处于领先。

　　优质服务带来更多满意

　　优质服务是构建和谐企业的延伸。如何不断地提升服务水平，营造更为和谐的外部环境？深圳供电局首先要求职工从服务意识上转变。他们主动对本单位职工宿舍拉闸停电两小时，让供电局的职工亲身体验停电带来的不便，进行换位思考，进一步强化了职工保供电的责任感和优质服务意识。

　　为了让群众能够感受到电力企业无微不至的关怀，该局力图在便民举措上做到精细。他们在全部营业厅都设置了用户休息室、饮水机等便民设施；实施一站式服务，让客户进一个门就能办妥所有业务；针对来办理业务的外国人和聋哑人士，各营业大厅增设了英语和手语服务窗口。去年11月1日，深圳盐田供电局营业大厅将对外营业的时间由原来的十个小时延长到十三个半小时，方便了群众利用夜晚下班后闲暇时间进行缴费，在全国电力客户服务方面开创了先河。

　　优质服务不能光有一张笑脸和几句礼貌用语，还必须提高办事效率。为此，他们先后开发完善了业扩管理系统、计量管理系统等，并初步实现与营销信息管理系统的对接，极大提高了客户服务水平。进一步完善了远程自助服务，开设网络、短信自助申请扣款、查询电费等供电信息；开发欠费停电管理系统，实现欠费缴清两小时送电；继续完善错峰用电信息系统的功能，实现分区、分类别、分线路向参与错峰企业发送错峰用电信息和预警信号等。　　

　　深圳供电局专业、细心的服务赢得<