终于“客户满意”“政府放心”---安康供电局不断强化行风建设纪实

电力18讯：    作者：李荣康    

　　陕西省安康供电局紧紧围绕创建“一强三优”现代供电企业的发展目标，大力弘扬“诚信、进取、强企、惠民”的企业精神，始终坚持“让客户满意、让政府放心”的服务理念，转变观念，强化管理，不断加强组织领导和制度体系建设，创新服务形式，强化服务监督机制，实施“心贴心”品牌服务战略，使全局优质服务水平不断提升、行风工作实现了新突破，赢得了社会各界的好评。近日，该局在安康市政风行风测评中名列第一并被授予“安康市2006年度行风建设先进单位”称号。

    强化组织领导及制度保障体系建设，为行风建设工作打牢根基

　　组织保证是事物顺利发展的先决条件。为全面推动行风建设，该局建立健全了纠风和行风建设责任制，形成了党政一把手负总责，分管领导亲自抓，业务主管部门具体负责，各有关部门密切配合，党政工团齐抓共管的纠风和行风建设领导体制和工作机制。制定出台了《安康供电局2006年纠风及行风建设工作要点》、《安康供电局关于电力员工“十个不准”、供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”的实施细则》和《安康供电局员工违犯职业纪律处理规定》等规章制度，通过对这些制度和规定的贯彻执行，严明了职工的作风纪律，规范和约束了职工的廉洁从业行为，保证了行风建设工作的稳步推进。

    加强员工业务学习和政治教育，为行风建设工作提供思想智力保证

    教育是提高的基础。该局始终把职工的职业道德教育和行业作风教育作为头等大事来抓。先后开展了以“科学发展，和谐服务”、“爱心活动”、“平安工程”、“创争活动”等为主题的宣传教育活动，以此激发广大员工投身建设“一强三优”现代供电企业的激情，彻底转变他们的思想观念，全面提高员工的综合素质。同时，该局先后组织各营业单位、各供电分局认真学习、讨论省公司领导讲话精神，并根据工作实际制定行风建设工作计划及纠改措施，切实提高员工的思想认识。他们还坚持不懈的开展以职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律为主要内容的全员“四职”教育活动，不断强化全体员工，特别是营销员工的市场意识、服务意识、效益意识、形象意识。通过这些活动的开展，进一步提高了员工的服务意识和大局意识，推动了行风工作的稳步发展。

    不断完善服务监督机制建设，为行风建设工作创造良好外部环境

  安康局坚持“外举内查、纠建并举”相结合的工作机制，重视人民群众的来信来访及举报投诉的查处工作，并按规定的时限查结答复，树立了正气。保持和市政府纠风办的经常性联系和沟通，征询意见，改进工作。

    通过强化服务监督机制，建立了以客户感受为核心的服务评价体系，成立了内部服务作风监督检查员队伍。去年，该局组织对管辖区域内的16个农村供电营业所进行检查。通过询问电价、查看发票等形式，征求群众对供电服务的意见和建议，对各供电所的所容所貌、劳动纪律、规范化建设情况、行风投诉情况、行风服务工作提出了要求。他们还主动邀请人大代表、政协委员来局视察工作，听取他们的意见，主动接受监督。定期召开社会监督员座谈会，对监督员提出的意见和建议认真采纳，及时改进服务方式。同时积极参加市电台《行风热线》直播活动，利用广播媒体宣传用电政策、服务流程，对直播中客户提出的问题及时解决处理，拉近了与客户的距离，使社会监督功能进一步强化，且创造了宽松优质的服务环境，收到了良好效果。

    积极服务地方经济发展，认真履行企业自身职责，为取得成绩筑牢“基石”

    唯有扎实履行好自身职责，积极服务党和国家工作大局及全社会广大电客户，方能赢取社会各界的肯定和支持。安康供电局作为担负着安康国民经济发展“先行官”的重任，近年来，该局始终把服务于安康经济的发展和社会的稳定作为头等大事来抓，积极参加地方建设，为区域经济建设当好“电力先行官”，认真做好保、供电服务。特别是在“五一”“十一”黄金周和重大节日期间，抽调精兵强将组成“保电突击队”，统一部署，组织开展节前安全检查，排查不稳定因素，消除事故隐患，制定突发事件抢修预案，组织事故抢修队伍。加强政府机关、旅游景点、医院等重点保电区域的电力线路设备巡视消缺，确保了节日期间及重大政治活动、市政公益和居民生活的可靠用电。在高考期间，该局“心贴心”服务队成员，冒着酷暑，顶着烈日，分赴各高考点，对校内、外供电设施进行巡查，并同各考点负责人员交换了实施保电意见，安排专人加强与供电区域内各考点学校的24小时联系，保证了“中、高考”的顺利进行，受到市政府和广大市民的高度评价，也使电力“心贴心”服务品牌映入了群众和用户