龙川电力奏“和”音――江都市供电公司创建和谐电力纪略

电力18讯：    供稿：张久思 　任飞  

  　从11月13日开始，江苏省江都市小纪镇九龙村每天凌晨出售蔬菜的种植户们，不用再摸黑从位于田间的蔬菜种植基地批发处将蔬菜运到100余米外的公路上装车了。这一天，江都市供电公司从方便蔬菜种植户出发，为这一段路安装上了3盏路灯。这是近年来该公司着力提升服务品质，努力服务和谐社会建设，在被称为龙川的江都大地上奏出的和谐电力进行曲中的“音符”之一。
                                  
    真诚沟通求和谐

　　随着近年来江都经济的迅猛发展，电力愈来愈显示着其不可替代的作用，这也使广大客户对供电服务的要求越来越高，电力供应与服务稍有不到之处，就会使客户和供电企业之间产生不和谐的因素。为避免这一现象的发生，该公司一方面强化员工“真诚服务，共谋发展”的服务理念，树立全员服务、客户至上的观念；另一方面，积极与社会各界加强沟通，增进了解，变“坐店经营”为“上门服务”，主动深入基层单位和客户群中，宣传有关政策法规，并认真听取和了解客户的用电需求。
　  2005年7月，该公司领导班子成员带领有关人员走进了江苏诚德钢管集团有限公司、扬州石油化工厂等20多家市重点企业，倾听他们在用电方面的需求，并帮助他们制定科学合理的用电规划，为这些企业节约了大量的经营成本。
　　今年年初，该公司有关领导及时走访了市沿江开发区，了解开发区的近远期规划及园区内有关企业的发展态势，随后，据此制定电网建设发展规划，全力为开发区发展做好服务。5月初，该公司还组织了全市500多名农电工走村串户，将8000多份用电宣传册及调查问卷送到群众家中，宣传电力行业的有关政策法规，倾听他们的用电需求和意见，与用电客户间架起了有效的沟通桥梁。
                                 
    提升品质创和谐

　　良好的沟通得到了社会各界的广泛认同，在此基础上，该公司在提升服务品质上下功夫，为客户提供人性化服务，并不断优化业务流程、拓展服务内涵，用效率创建和谐。
　　自2004年以来，该公司相继出台了新装客户增容预约服务、居民客户验表、交费卡制作等一系列新的业务流程，简化了办事程序，赢得了客户的广泛赞誉。9月26日，江都市新区友谊花园的李玉美提出新装用电申请后，工作人员在第二天就为其安装了电表。而采用新装客户增容预约服务流程前却要经历新装申请、现场查勘、制定方案、部门审批及安装电表等多个环节，时间至少需要3天，看着新居里明亮的灯光，李玉美说：“供电公司想老百姓所想，预约服务为我省去了许多麻烦。”
　　今夏高温和农忙期间，为更好地满足客户需求，该公司推出了三个延伸服务，即将停电信息服务向社区延伸，将抢修服务向客户家中延伸，将城区服务向农村延伸。与此同时，该公司还组织便民小分队走进社区、田头和厂矿，开展为民服务大行动。该市邵伯船闸河边长期停靠着6条大船，船上一直使用自发电作照明。今年7月中旬，邵伯供电所利用两天时间，为这几户船民新立了10基8米电杆，架设了一条400多米长的低压供电线路，将电源直接送到了船上。见此情景，世代以船为家的陈庆余老人流下了激动的热泪。
                                
    共建和谐促发展

　　该公司优质的供电服务，不仅得到了当地政府和社会各界的称赞，也在电网建设发展中赢得了社会各界的广泛支持。
　 今年7月初，该市里下河地区发生洪灾，小纪镇新堡村的100千伏安变压器由于容量不够，急需与武坚镇娄合村的1台160千伏安变压器调换。由于两村饱受雨水侵蚀，路基松软，路面泥泞不堪，拖拉机牵引变压器难以进行。看到这一情况后，两村的群众自发组织起来，帮助运送。途中，拖拉机多次陷入淤泥之中，两村群众硬是帮助抢修人员一步一步将拖拉机“推”到了目的地。事后，一位参加抢修的该公司职工说，若不是当地农民帮助运送变压器，他们的抢修任务根本无法完成。
　　江都是全国闻名的花木之乡，由此引发了线树和谐相处的难题。为此，在今年春季植树期间，江都市委、市政府发出通知，要求各镇在实施植树计划时，请当地供电所人员参与前期规划，避免在植树过程中及树木长大后发生影响电力线安全的问题。今年以来，该市新发展的13<