点亮百姓心中的“灯”――巩义市电业局全力推进和谐电力建设纪实

电力18讯：    作者：河南省巩义电业局 柴进峰

    电力工业是国民经济的主导力量，是创建社会和谐的重要物质基础。近几年来，河南省巩义局全力推进和谐电力企业建设，得到了广大客户的称赞。

    优化业务流程，效率造和谐

    在技术快速发展、服务日益提升的年代，简单的基本服务已经难以满足客户的需求。该局自2004年以来对业务流程重组、简化办事程序，出来了一系列新颖独到的业务流程，特别针对纯居民电力用户推出了新装客户增容预约服务。这一流程实施后，凡居民用户只要提出新装增容申请，营业大厅工作人员在经过初步把关后，即可直接通知装表班前往现场安装，这样客户只需跑一趟，最多等待3个工作日就能完成新装增容。而推出该项流程之前，需要经历增容申请、现场查勘、制定方案、部门审批、签定合同及安装电表等多个环节，用户需要跑三趟、等待7个工作日才能新装增容成功。该局还优化推出了居民客户验表流程、邮政代收电费流程、语音催费系统等多项流程，极大地方便了客户的电力需求，营造了电力供需双方的和谐氛围。

    转变服务方式，沟通求和谐

    国家电网公司“三新电力”战略的实施，对电力服务提出了更新更高的要求。为了增强服务功能，提高服务质量，该局加强与电力客户的沟通，变“坐店经营”，为“上门服务”，主动深入基层单位，走进客户群中，认真了解客户的电力需求。今年年初，该局有关领导及时走访了东区建设，了解城东新区的近远期规划及区内有关企业的发展态势，配合该市开发大势，配合制定电网建设规划，做好电力供应工作。7月份，该局领导班子成员带领有关人员走进永通特钢集团有限公司、巩义万达铝业公司等30多家该市的重点企业，倾听他们在用电方面的需求，全力做好相关服务，获得了企业的广泛好评。夏季高温及农忙期间，该局又推出“将停电信息服务向社区延伸，将抢修服务向客户家中延伸，将城区服务向农村延伸”活动，组织便民小分队走进社区，提供及时便捷的服务；深入田头、场头，开展“为民服务大行动”，受到了广大客户的称赞。9月中下旬，该局有关领导相继走进该市电视台、电台举办的居民会客厅与政风热线，向全市人民介绍用电形式、有关政策并通过互动形式回答了多位听众提出的问题，受到了群众的热烈欢迎。

    融洽内部关系，管理构和谐

    优质服务与良好沟通给该局的发展营造了和谐的外部环境。为进一步通过管理在局决策层之间建立和谐的党政关系、在领导干部与员工之间建立和谐的干群关系、在机关与基层之间建立和谐的协作关系，该局通过党政工联席会、领导碰头会、办公会等较为有效的议事制度，有效地增强了领导班子的凝聚力；通过局务公开、领导下基层，定期召开局长联络员会议、政工例会、座谈会，了解员工的需求，为员工排忧解难，提高了企业的凝聚力；通过加强机关与基层的联动，增强效能建设、执行力建设和工会网络建设，融洽了员工关系，凝聚了团队力量，在社会公众心目中树立了充满活力的电力干部职工队伍形象。
    这支队伍，给千家万户送去了光明与温暖，更为当地社会经济的快速发展输送着不可缺的电力能源。