再书精彩谱华章―――乌海电业局打造“全国用户满意企业”纪实 再书精彩谱华章―――乌海电业局打造“全国用户满意企业”纪实

电力18讯：    撰稿人:解国栋 王小奇     

    近日，内蒙古乌海电业局被中国质量协会用户委员会授予“全国用户满意企业”称号，成为2006年度内蒙古自治区两家获此殊荣的企业之一。

    今年前10个月，该局累计完成售电量48.75亿千瓦时，同比增长16.80%，完成年度激励目标计划58亿千瓦时的84.05%，销售收入累计完成13.68亿元，同比增长17.76%。11月24日，乌海电网主网总供电负荷历史性突破了百万千瓦大关，达到103.6万千瓦，这是该局供电史上新的里程碑，同时，对该局完成全年60亿千瓦时售电目标起到促进作用。

    优质服务 奠定基础

    该局不断强化优质服务管理，全力推动“蒙电服务进万家”工程开展，下发《乌海电业局蒙电服务进万家活动实施方案》，编制《真诚服务手册》，开展以三个“十条”、“蒙电服务进万家”、“安全月”等为主题的大型宣传活动。为了强化优质服务促进增供扩销的意识，局领导带头深入企业调研，帮客户解决实际困难；营销部门将走访客户、集中座谈常态化，及时沟通信息、收集反馈意见、制定限时整改方案，切实解决客户存在的实际问题。这些做法，进一步拉近了客户与企业的距离，实现供电可靠性100％，客户满意率100％，投诉率为零的目标。

　　2005年8月8日，乌海市如意煤化公司职工巡视时，发现本企业配变严重烧毁，便向该局求助。原以为要等到第二天该局人员才会到位，不曾想仅半小时，该局有关领导及工程技术人员就赶到了现场，并连夜组织大用户局、检修公司进行测试、分析，并与变压器厂家联系协调。由于受损变压器需返厂维修，该用电企业即使以最快速度投运生产，也需两个月后。这两个月对用电企业来说，意味着将要蒙受重大的经济损失，信誉也会受影响。此时，该局领导果断采取了由五福变电站供电，将110千伏线路降压后直送电炉变的措施，仅用5天时间，就解决了主变返厂停产两个月的问题，为客户减少损失达200余万元。煤化公司的负责人赞叹道：“乌海电业局服务便捷、到位，真是为客户着想啊！”。

    该局大力推进社会主义新农村建设。加大农网改造力度，使巴音陶亥地区住户实现了收看电视的愿望，高效农业示范区客户年收入提高到8000元。特别是巴音陶亥乡的军属武银祥老人，他家中没有其他经济来源，生活困难，居住偏远，夜里只能点煤油灯生活。得知这个消息，该局主要领导亲自抓通电工作，不到一个月时间，线路架设到了老人家中，当灯光照亮老人家时，他开心地笑了！

    行风建设 深入扎实

    为加强对行风建设和优质服务工作的领导，该局成立了自上而下的由党政一把手负总责的行风建设领导机构，并在职工中开展了人生观、价值观、职业道德、职业纪律等方面的教育，受教育面达到100%。经常开展“假如我是一个用户”的大讨论和“热爱本职，奉献社会”的演讲比赛，大力弘扬先进典型，对职工中涌现出的“十佳职工”、“十佳服务明星”，通过报告会、经验交流会等形式宣传他们的好思想、好经验。建立和完善了《乌海电业局行业作风建设优质服务若干规定》、《乌海电业局首问责任制》等多项规章制度，使行风建设和优质服务步入制度化、规范化、标准化的发展轨道。

    公开报修电话，24小时受理供电故障报修。自接到报修电话起，工作人员到达现场抢修时限、城区不超过45分钟，边远、交通不便地区不超过4小时。公开投诉电话，对客户的投诉，从接到投诉之日起，10个工作日内提出处理意见答复客户。

    为了让社会各;、规范化服务、“真诚服务工程”以及电力法规政策的了解与监督，该局与广播电台合办早间新闻宣传栏目，每天坚持将各项规章制度和企业发展动态信息公之于众。经常开展大规模街头宣传活动，并在三个区设宣传点，发放宣传资料，解答客户的咨询，收集客户的意见建议。长期坚持上门走访客户，积极参加广播电台举办的行风热线节目，回答解释了听众提出的问题。聘请百余名社会各界人士担任行风监督员，积极开展明查暗访，使自身各项工作透明化，接受全社会监督。民主评议行风促进和优化了电力发展环境，使供电优质服务意识、办事效率、干部廉洁自律意识普遍增强，经济效益明显提高。该局在全市民主行风评议中连续3年荣获第一名，同时所属各供电分局也取得区民主行风评议连续3年荣获第一名的优异成绩。

    企业文化 熔铸理念

    企业文化建设的核心就是要塑造企业精神。2002年 7月以来，该局着手对原有企业精神、服务理念、经营理念、营销理念、用人理念和管理理念等进行提炼和修改。凝练出“光明无限，服务有情”的企业精神，同时提炼出体现各二级单位特点的团队精神，如各供电分局的