宜昌供电公司立足“四服务”打造新电力

电力18讯：    作者：宜昌供电公司 姚太和

    服务地方经济，未雨绸缪

    电网布局超前规划，电网建设加速先行。针对如火如荼的三峡经济热，宜昌供电公司提前参与地方招商引资，从电网规划上早调整、早安排，在电网建设上早申报、早筹资、早实施。近两年,我们先后投资2.45亿元兴建了220千伏桔城变、长板坡变，为东山开发区、当阳市的社会经济发展提供了坚强的电力支撑；我们还将投资4.63亿元兴建220千伏点军、五峰、杨家湾输变电工程，以支撑区域经济发展并为深蓝玻落户宜昌及宜化扩建提供电力配套服务；“十一五”还将投资2.59亿元兴建宜昌首座500千伏宜都输变电工程。
    电力负荷超前预测，电力调度科学合理。近几年来，宜昌电网最大负荷年均以近20万千瓦、供电量年均以25%的增幅向前迈进，为此，我们对电力负荷超前预测，确保在迎峰度夏等关键时期处变不惊。一是充分考虑天气对负荷的影响，准确掌握负荷随季节性的变化情况。如今年长江来水偏少,葛洲坝送电减少,我们充分利用地方资源,合理削峰填谷,确保了城乡居民正常用电；二是建立和完善大客户负荷管理系统，及时了解客户负荷的变化趋势；三是科学制定检修计划，减少用户停电时间。如今年7月中旬，?亭变因综合自动化改造，110千伏?化线停电，我们优先安排新建的?大线投产送电，确保了宜化集团的用电。

    服务“三农”建设，迎难而上

    改造农村电网，减轻农民负担。投资10.11亿元的宜昌电网改造工程，涉及全市80个乡镇，造福2855个村，实现了“两个降低”（电价、线损降低）、“两个提高”（电压合格率、供电可靠率提高）、“两个规范”（规范了农村用电管理和电力生产经营行为，宜都、夷陵、枝江等三个电力公司先后获“全国一流县电力公司”称号）。
    “户户通电”，百姓受益。今年6月，我们投资2530万元，比计划提前70天完成了“户户通电”工程。“户户通”涉及五峰、长阳等7个县市的偏远山区，共47个乡镇、492个行政村，新建改造10千伏线路40千米，新建及改造配电台区18个，新建改造低压线路1449.3千米。目前，机关本部职工又捐款1.5万元，为长阳、五峰特困户捐赠了电费，以确保“户户用电”。
    建茶城，惠茶农。我们优化整合了长江中上游茶叶和旅游两大优势资源，投资控股兴建了宜昌三峡国际旅游茶城，辐射渝东、鄂西、湘北茶园近200万亩。目前，茶城已实现茶叶及农副产品吞吐量1000万公斤，销售突破4亿元，茶城已成为宜昌茶农茶商脱贫致富的巨型平台。

    服务城市文明创建，雷厉风行

    抓亮化宜昌。“路到哪里，灯就亮到哪里”，路灯建设始终与城区道路的新建、改造同步跟进。上半年共受理市人大、政协及社区居委会转交的关于亮化小区的提案和申请31件，已办结90%以上，目前路灯覆盖宜昌大小街道169条，城市主干道路灯覆盖率100%；为了净化空中走廊，我公司投资3700多万元将宜昌城区“两纵两横”路段的架空电线全部“引空入地”，另有高达2000多万元的改造正在实施中。
    抓窗口建设。不断简化办事流程，让客户“看起来明白，办起来简便”；开通短信平台，搭建网上营业厅；在城区范围内开展以“送文化、送服务、送安全、送爱心”为主题的“四进社区”活动，为社区的孤寡老人、残疾人提供代交电费、送发票上门服务。
    抓有诺必践。整合城区三大供电公司抢修资源，成立“光明使者小虎队”，统一服装、统一标识、统一形象，向社会公开服务承诺；完善95598服务热线功能，确保抢修信息及时准确；及早制定《宜昌市处置电网大面积停电事件预案》，对用户设备故障一律实行“先抢修，后付费”的办法。今年8月14至15日，近10年来罕见的高强度雷雨大风连续袭击宜昌，加之少数施工企业野蛮施工，挖断多处电缆，使城区部分线路惨遭重创，为此，我公司立即启动电网事故抢修预案，公司各级领导亲临现场指挥，广大职工在倾盆大雨中，连续奋战30多个小时，为市民“摸黑点灯”，好评如潮。

    服务构建和谐宜昌，持之以恒

    以构建和谐的供用电关系为基点。基于“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的核心理念，我们大力开展了服务文化、营销文化等实践的探讨和研究。“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，服务手段追求先进”，加强宣传，增强沟通。
    我们率先在全省电力系统建立新闻发布制度；在迎峰度夏等关键时期，公司党政主要负责人“进报社、上电台”，和市民进行热线交流，及时解决用电难题；组织营销人员及青年志愿者深入闹市街头和广大农村，发放用电宣传资料24万张、张贴海报200份，让广大<