荣成电业公司：急百姓所急提供超值服务

电力18讯：    在山东荣成，提起荣成市电业总公司，赞叹声不断。

　　“多年来，荣成市电业总公司超前规划，高标定位，打造坚强电网，为推动荣成经济社会和谐发展做出了重要贡献。”荣成市领导如是说。

　　“荣成市电业总公司想企业所想，急百姓所急，提供超值服务，是我们心中的品牌企业。”荣成市企业界人士、普通群众如是说。

　　心中装着地方经济和群众需求，靠超前规划、超值服务，荣成市电业总公司不断超越，持续发展。天尽头处，彩虹无比绚丽。

　　超前规划 高标定位

　　天鹅湖韩国工业园是荣成市成山镇招商引资的一大成果。2004年建园之初，工业园仅有两条10千伏供电线路经过。随着落户企业增多，荣成市电业总公司先是为园内大企业设立35千伏供电专线，随后开工建设了110千伏变电站一座。2005年变电站建成投入使用后，至少可满足工业园“十一五”期间发展的用电需求。

　　坚强电网是经济发展的强力支撑。近年来，伴随着荣成市经济迅猛发展，全市用电负荷也以30%的速度急剧增加。肩负重任的荣成市电业总公司全力以赴加快电网建设改造，电网建设适度超前地方经济发展，为荣成经济发展提供了可靠的电力保障。

　　今年初，荣成市电业总公司领导在走访企业时获悉，一韩商准备在山东半岛选址建设一大型加工厂。为此，公司领导积极与荣成市政府配合，在短短2天的时间里制订了厂区电力线路安装计划书和电力保障方案。周到、细致的方案深深打动了韩商，韩商最终将这个投资3000万美元的项目选定在荣成。

　　工厂建到哪里，电网就跟到哪里，电力服务就延伸到哪里，这是荣成电业人服务经济发展大局的庄重承诺。自2003年以来，荣成电业通过多种方式，年平均投入资金6000万元进行电网建设。目前全市拥有220千伏变电站2座，110千伏变电站9座，35千伏变电站116座，全市城区供电可靠率达99.937％，农村供电可靠率达99.884％，电压合格率达98.297%，均超过了国家一流县级供电企业标准。

　　强大电网为工农业生产发展和城乡居民用电提供了有力的支撑。无论是去年冬季罕见的暴雪，还是今夏高温带来的用电高峰，在全国很多省市拉闸限电的情况下，荣成电网保持了“零拉闸”。

　　超值服务 提升品牌

　　今年7月22日傍晚，天降小雨。家住崖头镇黎明小区的退休干部许允文正准备做饭，突然家中断电。焦急之中，许允文忽然想到了崖头供电所曾发给他一张电力服务名片，上面印有电工的姓名与联系电话。抱着试试看的心理，许允文拨通了电工王逸平的电话。一会儿，王逸平和另一名电工冒雨前来，很快为许允文家排除了故障，并恢复供电。

　　如今，在荣成，每个企业都有一张电力联系卡，每个家庭都有一张电力服务名片，企业或个人有什么用电困难，只要拨打联系卡或服务名片上的电话，就可以马上解决。从兑现承诺转为超值服务，荣成电业人在服务方面取得了新突破。

　　今年7月中旬，崖头供电所在例行检查时，发现辖区内一家企业的T接令克严重老化，需立即更换。由于该企业正在赶制一批即将到期的出口货物，厂领导表示完成订单后再更换。7月23日，一场突然而至的大雨将该厂T接令克烧毁，全厂停电。当时该厂的罐头正在密封炉中，如果停电超过50分钟，不但价值30万元的货物全部变质腐烂，而且还要承担违约责任。荣成电业抢修服务队接到该厂厂长的求助电话后，立即到达停电现场，从投入抢修到恢复送电仅用了13分钟。事后，该厂厂长感激地说：“荣成电业给我们挽回的不仅仅是30万元，更重要的是我们公司的信誉。”

　　最大限度地满足客户需要，为客户提供最优的服务，是荣成电业人一贯的服务宗旨。正是在这一宗旨的指引下，一批具有荣成电业特色的服务项目逐步推开：业扩工程“一口对外”、建立电力110快速服务网络、开通GPS农电综合管理系统、95598客户服务热线覆盖全市、“零点工程”和带电作业……仅今年1至10月份，荣成电业就实现带电作业和“零点工程”230次，最大限度地减少了停电时间，电力优质服务工作达到更高的水平。

　　超越自我 持续发展

　　荣成市石岛管理区东山村是个有360户的山村，靠着发展蔬菜大棚，不少村民年收入达到两三万元。说到致富的原因，深有体会的村民王志民说：“是荣成电业的大力扶持让东山村民走上了富裕路。”

　　王志民说，东山村进行蔬菜种植的头几年，由于不通电，依靠小规模生产，效率低下，村民辛苦一年也挣不了几个钱。后来，在荣成电业的大力支持下，让电线围着大棚建设转，不仅在蔬菜生产区专门安装了一台50千伏安变压器，还架设了4.2公里的10千伏线路，保证了蔬菜大棚育苗、增温、喷灌、照明的用电，打开了群众致富的大门。

　　在致力于推动工业发展、城区发展的同时，荣成市电业总公司将发展的触角伸展到服务农村、促进城乡协调发展上。几年来，他们先后投入1.6亿元完成了一、二期农网改造，全<