点点滴滴总关情――德阳电业局窗口小故事

电力18讯：    作者：李其碧

    （一）

    今年4月20日上午，一位老太太走进四川德阳电业局广汉供电局营业大厅，业务接洽员张英立即起立微笑，用普通话主动询问需要什么服务。老太太说她想咨询开商业铺面如何办理用电手续。张英拿出用电申请单，耐心地进行了解释说明，并对老太太提出的电价执行标准、电费怎么缴等相关询问一一作了解答。看到咨询者是一位老人，怕她记不住，张英还特意在申请单背面写下了申办的程序和需要提供的相关材料，并留下了联系电话，告诉老人：“有什么不清楚的就直接打电话，不用来回跑，我负责给您办好。”老太太满意地离去了。后来得知，这位老太太是四川省电力公司聘请的行风监督员张莲花，事后张莲花说：这样的服务让我感到是一种享受。当她知道张英是德阳电业局的 “十佳服务明星”时，高兴地说：“真不愧是‘十佳服务明星’，让人感觉可亲、可爱、可敬。"

    （二）

    7月的一天中午12时，广汉市区天气骤变，雷电交加，暴雨倾盆而下，刹那街上便变成了“汪洋”，积水漫过了脚背，部分低洼地方甚至有汽车因为积水熄了火，司机不得不停在那里四处张望，等待救兵……这一切来得那么突然，街上转眼间就没有几个人了。
这天中午是业务员张英值班，正当她四处检查营业大厅有没有积水时，她发现有三位卖菜的农村妇女在大厅外残疾人通道前避雨。于是她请这三位妇女进大厅避雨，这三位妇女怯生生地问：“我们能进去吗？我们的菜怎么办？”张英一边请她们进大厅，一边帮着她们把菜拿到大厅来，安排她们在沙发上休息并给她们每人倒了一杯开水。刚坐下，一个炸雷打响，大概因为线路故障，大厅突然停电了，三位妇女惊叫起来。张英赶忙走过去安慰她们，和她们拉着家常。随后又有一对夫妇因为汽车熄火进来避雨，张英同样热情地接待了他们。快14时，雨小了，三位妇女和这对夫妇带着感激之情离开了营业大厅。

    几个星期后的一天，张英陪妈妈去菜市场买菜，碰巧遇见了三位卖菜的妇女，她们热情地和张英打招呼，还拉着张英妈妈的手说：你女儿真好，请我们到大厅避雨。

    （三）

    一天，德阳某小区的一位大爷先通过95598查询了他们小区当月的电费，大概是电话里没听清楚，当大爷挨家挨户把电费收齐，拿到德阳电业局城区供电局营业大厅收费处缴费时，被告知金额不对，当月实际电费比大爷收的多90多元。大爷找到值班经理冉红，要给一个说法。冉红微笑着请大爷坐下，给他倒了一杯水，然后在营销系统中查询该小区电费发票。发现大爷收的电费总额是上月的电费，而本月确实比上月要多90多元。冉红把两张发票都打印下来，给大爷耐心解释后，大爷明白了，他答应回去照冉经理的话再做居民的解释工作，把余下的电费收齐。可大爷第二天再来时，直接找到冉经理，说他回去做了很多工作，居民们就是不听，还怪罪到他头上，说是他弄错了，谁也不愿意再交费。大爷感到委屈，自己只是义务帮忙收电费，还要受这等气，如果缴不齐电费，小区还会被停电。大爷焦急万分。冉红让大爷把事情交给她来办,大爷高兴地走了。但他不知道，这90多元钱是冉红自己掏钱垫上的。

    （四）

    2006年5月23日，四川文化娱乐城的李洪兴大爷找到德阳城区供电营业厅，投诉四川文化娱乐城以电价要上涨为由将其生活用电电价私自涨至1.05元/千瓦时。在李大爷拒交电费后竟然遭到了剪断电线不予供电的粗暴处理。李大爷来营业大厅投诉时，家里已经停电5天了。客户中心主任钟亨彦得知情况后马上放下手中工作，和客户经理薛波一起，赶到四川文化娱乐城，找到娱乐城的负责人了解情况。没想到娱乐城方面的态度很强硬：要么自己另找地方用电，要么就按1.05元/千瓦时交费，没有商量的余地。钟亨彦和薛波与娱乐城负责人反复协商，磨破了嘴皮，最后终于使娱乐城方面答应恢复李洪兴大爷的正常用电，享受娱乐城内部职工0.40元/千瓦时的生活电价。事后一位了解了情况的太婆称钟亨彦他们是“清官”。

    （五）

    一天，德阳城区供电局的客户经理周涛接到泰山南路249号居民发来的分户申请书，为了了解居民们要分户的原因，他多次查勘现场，最后了解清楚是因为长期总表和分表摊不平，电价太高。为此小区居民召开了几次会议，并得到居委会的同意，最后决定36户居民单独装一只总表，与商家赵老板的总表分开。周涛积极为小区居民们奔波，联系工程队及时施工。他利用下班时间、周末时间多次到现场了解工程进度。工程完工装表后，出线却没有接好。周涛又马上联系共产党员服务队免费为住户们搭通出线。分户业务完成后， 周涛还多次进行回访。2006年3月，泰山南路249号的居民给城区营销科送来了一面锦<