酷暑见证电业人――固镇供电公司迎峰度夏服务纪实

电力18讯：    作者：安徽省固镇供电公司 张敬军

    入夏以来，安徽固镇地区持续高温,酷暑难当.尤其是进入8月份，“秋老虎”逞威，更使固镇县供电负荷、供电量两度刷新历史纪录.供电量也比去年同期上升了近30%。为切实做好高温期间供电工作，固镇供电公司要求各部门，发扬团结协作精神，齐心协力，迎峰度夏，以保证广大客户用到电、用好电。
    一、对内管理，突出一个“情”字
    该公司在管理上倡导以人为本，始终把职工的劳动保护与安全生产放在首位。入夏以来,公司对户外作业时间进行了科学合理的调整，尽量避开午间的酷热时段.针对抄表人员的工作性质，采用早上提前上班，下午延后下班的方法；对生产设备巡查和检修工作,在确保正常供电的前提下，公司尽量安排在上、下午气温相对较低的时间段。同时，公司党政工领导还数次到供电所、施工工地，慰问在高温烈日下为百姓解决用电之忧的职工，为他们送上饮料、毛巾、花露水、清凉油等防暑降温物品，感谢他们用自己的汗水为客户送去清凉。公司领导对职工的关心，极大地焕发了广大职工的工作热情。公司下辖的各部门,在迎峰度夏期间,工作井然有序,下达的各项任务指标超额完成.
    二、对外服务，突出一个“优”字
    在今年的高温供电工作中，该公司始终牢记国网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念.以服务为根本，以客户为中心，围绕迎峰度夏开展工作。四月份，实施了实时收费，五月份，开通了电力短信服务，建立了“留守”家庭用电档案和大客户通讯录,让所有的客户解后顾之忧；六月底，保质保量完成了“户户通电”工程,使这一惠民工程尽快落到实处；七月份，出台了“《供电服务规范》红线制度”，制定了《固镇供电公司特殊天气供电预案》，开通“95598”呼叫平台；八月初，推出“服务连心卡”，公司可以更好地和客户联系.促公司和客户零距离。与此同时，在高温期间，该公司还两次组织人员对用电客户进行了走访.以其优质、便捷、规范、真诚的服务赢得了广大客户的好评。6月21日上午，该县刘集镇80岁的退休干部张敬文代表美食街38户居民，冒着酷暑给固镇供电公司送来了一面写有“情系用户，供电新风”的锦旗和一封感谢信，感谢供电公司解决了困扰他们多年的用电难题。连城镇居民左新民给供电公司写来感谢信.信中说：“家中线路被烧坏，打电话后，连城供电所员工赵华军、崔北勤二人，冒着酷暑，快速赶到我家进行抢修。不到半小时就排除故障.贵公司员工为人民服务，热心解决客户用电困难，展示了贵公司对职工诚信教育的成果，体现了企业的形象和企业职工的敬业奉献精神。”仅高温期间固镇供电公司以优质服务收到客户感谢信56封，全县供电所所长和其他员工收到用户发来的感谢信息,不计其数。
    三、事故抢修，突出一个“快”字
    高温期间突然停电，时有发生.稍有不慎,便严重影响供电部门的社会形象.停电时间越长，居民的抱怨声就会越大。所以该公司要求，高温期间事故抢修在安全的前提下要突出一个“快”字.“快”字融入了人情，凸现了责任。8月16日22时22分，固镇县浍河路05线3#变低压出线电缆不堪重负，爆炸“罢工”，引起低压桩头及控制箱着火，267户居民断电。而世界杯的比赛正在热播中.人们都焦急地盼望着。刚刚抢修归来的人员得知这一情况后,没来得及吃上一口饭，就火速赶到现场，投入到紧张的抢修工作中。此时天气闷热,气温已高达近39度.停运后的变压器外壳炙热灼手，散发出的热量蒸烤得抢修人员头上脸上的汗珠像洗淋浴似的直往下淌，衣裤湿得可拧出水来。但他们没有畏缩，更没有说一声苦，叫一声累。心里只有一个念头，尽快抢修，为客户送去清凉。围观的客户目睹这一幕，都非常感动,纷纷上前,或言语慰问,或从家里拿来仅有的冰块冰棒让抢修人员降温。0时19分，在围观客户的一片掌声中,抢修人员重新点亮了万家灯火。
    据不完全统计，仅在8月份连续高温期间，固镇供电公司城关营业所及十六个乡镇供电所接到客户报修200多次，抢修人员均在第一时间及时予以解决。