书写让客户满意的答卷南阳供电公司抓行风、倾心服务客户纪实

电力18讯：    近年来，河南省南阳供电公司以“让政府放心、让人民满意”为工作标准，以“三抓一创”为载体，把行风建设作为提升员工素质、树立行业形象、推进供电工作的杠杆，着力解决广大客户反映强烈的热点、难点问题，不断强化“人民电力为人民”的意识，极大推动了供电事业和地方经济的发展。

　　重视培训 增强服务意识

　　南阳供电公司党政领导十分重视行风建设和优质服务工作，多次召开全市电力系统的行风建设工作会议，认真传达省电力公司和南阳市政府下发的民主评议政风行风工作实施意见精神，始终把教育放在行风建设的突出位置，不断提高公司员工加强行风建设的自觉性。

　　南阳供电公司认真组织全体员工学习有关民主评议政风行风工作文件精神，动员全体员工统一思想、认清形势、牢记宗旨、不辱使命。在员工中大力开展职业理想、职业道德、职业纪律教育。以建设“一强三优”坚强电网、履行社会承诺为主线，以思想政治教育课为载体，深入进行“人人都是南阳电力形象、人人为南阳电力增辉”、“优质服务是电网生命线”及“假如我是客户”的主题教育。要求员工按照规范化管理标准和各自的工作分工，尽职尽责，做好本职工作，增强责任感、使命感，以良好的精神风貌向社会展示供电企业的良好形象。

　　在教育过程中，南阳供电公司注重加强员工的综合素质教育。他们开展技术比武、专业知识竞赛和规范化服务培训，引导员工自学成才，争创一流；表彰一批技术尖子和岗位能手，掀起员工学科学、用科学的热潮；开展礼仪培训，明确对员工在语言、着装、举止等方面的要求；开展警示教育，结合相关案例，教育员工廉洁自律、克己奉公；加强法制教育，利用普法知识竞赛、请执法部门领导讲课等形式开展法制教育，使员工学法、懂法、守法。各单位还注意结合不同阶段员工的思想动态，广泛进行市场意识、服务意识教育。

　　去年以来，南阳供电公司利用板报、橱窗、局域网、显示屏、宣传标语等载体开展行风建设宣传活动。先后制作宣传标语200多条，上街宣传6次。在员工中开展了“争当文明员工、争创文明行业”主题教育活动，“先进员工风采”演讲比赛，评选“十佳文明员工标兵”、“十佳服务明星”活动，比服务、比技能、比素质、比贡献，提高了员工立足本职、爱岗敬业的主人翁意识，树立了企业良好形象。

　　外督内查 改善服务质量

　　加强内外监督，促进行风建设。南阳供电公司建章立制，不断完善行风建设的内控制度，先后制定《行风建设工作计划》等10余项制度，推行“供电行风监督卡”制度，由客户对员工在工作期间的表现进行面对面监督。加强客户信访投诉管理，实施投诉举报信息季度通报制度，认真分析投诉举报情况，查找原因，提出整改措施，责任落实到部门，有力地促进了行风进一步好转。

　　广泛接受社会监督。南阳供电公司在社会上聘请思想素质高、敢于替群众说话的各界人士为监督员，召开社会行风监督员座谈会，广泛征求他们对供电服务的意见和建议。积极配合媒体进行监督，公司领导对《南阳日报》“市长连线”反馈的情况非常重视，逐项调查群众的投诉，对出现的问题进行查处，对相关责任人进行责任追究，并参加南阳市纠风办和南阳广播电台开办的“行风热线”栏目，与广大客户直接交流，向客户宣传用电政策，解答用电咨询。

　　加强内部监督，开展行风明察暗访活动。去年，由公司有关部门牵头，主要领导带队，深入各县（市）区供电辖区进行调查走访，对供电营业窗口的工作作风、抢修人员到达现场时限、服务态度等方面的情况进行了明察暗访。

　　开展走访客户活动。南阳供电公司领导坚持带队走访客户，深入街道、乡村、厂矿企业、学校、供电所，广泛征求客户对供电服务承诺、四项便民服务措施和两网改造集资收费及电价、电费等方面的意见和建议，并对出现的问题及时调查解决。

　　这些活动拉近了供电企业与客户之间的距离，使客户对供电企业的行风建设有了深刻了解。电力客户对供电企业的工作作风和服务质量给予充分肯定和高度认可。

　　建章立制 提升服务水平

　　行风建设是一个动态发展过程，抓紧抓实就能往好的方向发展，松一松，就可能出现反弹。因此，南阳供电公司党委要求全市电力系统各单位要像抓安全生产工作那样抓行风建设，做到坚持不懈，持之以恒。

　　结合实际情况和不同时期的工作重点，公司先后制定完善了《客户服务考核办法》、《行业作风建设三项制度》等一系列规章制度，健全各单位行风机构，落实责任人员，制定了《保证政令畅通规范领导干部行政行为强化责任追究若干规定》，详细规定了各级干部如何做好本职工作以及未完成本职工作应受到的责任追究。制定了《员工违反规定十下岗》制度，建立起行之有效的纠风工作体系。认真执行《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》、《供电营业员工文明服务行为规范》，<