细微之处显真情――赣榆县供电公司优质服务纪事

电力18讯：    作者：江苏省赣榆县供电公司营销部 董淑华

    近年来，江苏省赣榆县供电公司不断深化服务内涵，提高服务质量，从客户关心、关注的事情做起，却让客户真真切切地感受到服务就在身边，真情无处不在。

    一纸“告知书”，拉近了与农民客户距离

    夏季天气高温，个别村庄配电台区剩余电流保护器动作频繁，不少农民为此拨打“95598”投拆。在这供电企业，村级配电台区保护器动作是最正常不过的小事。公司领导却认为：保护器跳闸，影响到广大农民家庭的正常生活，特别在高温季节，是群众生活中的大事情。要求有关部门查找原因，制定措施，确实保证农民高温季节用电正常。通过组织安全、营销、及供电所有关部门深入调查发现：凡是保护器动作频繁的配电台区，多数是农户家庭用电安装不规范、私拉乱接、家用保护器安装普及率不高，造成漏电电流过大所致。但根据电力有关法规，供电企业的管理范围只在产权分界点以上。对农民家庭用电存在的缺陷和隐患，本不在供电企业管理的范围以内，因此，不好强制性要求整改。面临这一矛盾问题，公司营销部把做好农户安全用电的宣传引导工作，作为搞好优质服务的工重工作来抓。印刷了近10万份农户家庭用电“告知书”，发放到各供电所。要求村电工利用抄表、收电费的时间，对农户的家庭用电进行检查，并将农户家庭用电存在的缺陷和隐患以及所带来的危害，填写在“告知书”上，告知农户。温馨的语言，真情的告白。使广大用电农户明白了保护器动作的原因，加深了对供电企业的理解和支持。厉庄镇小山村　　书记李庆力主动找到供电所要求对全村用电户加装家用保护器。在这个村的带动下，全镇已有7个村安装了近三千多台家用漏电保护器，并完成了农户家庭用电的整改工作。整改后的村庄，配电台区的保护器动作减少了，用电正常了，群众真正感受到电力部门亲情服务。

　　一本宣传画册，加起了理解的桥梁

    “架起理解的桥梁，让我们服务的更好”。这是该公司新编的《客户业扩政策汇编》扉页上一句充满温馨的话语。
    通过开展“树刘平式服务个人，创赣榆特色服务窗口”活动。客户到该公司办理业务，都能感受到“进了一个门，找到一个人，其他事由我来办”的首问负责制服务。但也有不少外地客商到该县投资兴业，在办理用电业务时，由于事先对收费标准和所需要提供的资质、资料不太了解，在办理业务手续时，有的客户不是费用带的不够，就是相关资料不全，免不了要跑不少冤枉路。同时，今年在推广《居民区供配电设施建设标准》和《35KV及以下客户端变电所建设标准》过程中，有的客户认为电力部门所执行的标准过高。为了加深与客户间的理解，该公司从客户关心、关注的事情入手。组织有关部门，编印了5000多册《客户业扩政策汇编》宣传画册。画册从业扩收费标准、依据，到电费电价调整情况，以及客户办理业务时需要带的相关资质、证件，以及推广《居民区供配电设施建设标准》和《35KV及以下客户端变电所建设标准》的意义，都用图文并貌的形式，列的清清楚楚，明明白白。他们将画册发送到乡镇政府和工商、土地等相关部门，使客户在办其他手续时，就能了解到在办理用电业务时需要缴纳的费用和需要带的相关资质。县分管领导看到这本宣传材料后，感触地说：县供电公司这是站在落实科学发展观的高度，用一本画册，与客户之间架起了一道理解的桥梁。

    一份电力“内参”，成了政府领导的用电参谋

    2004年才建成投运的35KV墩尚变电所，主变为6300KVA。按照当初的设计标准和每年该地区负荷平均增长幅度，该变电所能满足该地区近五年的用电要求。而今年二月份，随着该镇党委新引进的总资超过千万元，总负荷为1920KW的连云港正德汽配有限公司建成投产，该变电所已超负荷运行，不得不采取错峰限电措施。由于每年技改、大修计划的编制和上报都是按照各乡镇售电量平均递增幅度制定的，墩尚变电所主变增容没有列入2006年技改计划。为确保地方企业供电正常和设备安全运行，公司领导积极到省、市公司求助，最后在市公司有关部门的协调帮助下，借用了一台11000KVA的主变，为变电所临时增容以缓解燃眉之急。三月份主设备刚刚投运，该镇政府领导又找到公司领导，说是从上海引进的总负荷为6000KW的达可罗汽车配件有限公司又破土动工，并要求35KV供电电源，请供电公司再次帮忙。　这使刚刚完成主变增容的墩尚变电所又面临急需升压的难题。公司领导认识到：随着地方政府招商引资力度的加大，各乡镇项目引进和建设既给电网建设带来不可预见的压力，同时，对优质服务工作提出了新的要求。为了变工作被动为主动，公司领导积极深入各乡镇党委政府走访，征求在电力建设与发展方面的意见和建议，并每月编印一期《供电动态》送到各乡镇主要领导的手中，《供电动态》除编发一些最新行