海上明月共潮生――威海供电公司优质服务纪实

电力18讯：    □宋炳茹 邢晓军

    夏日的威海，碧波万顷，群山环翠。
　　在这个商业繁荣，游人如织的新兴城市里，威海供电公司以优质的电能、温馨的服务吸引了四海客商，让这个最适合人类居住的地方更加亮丽和舒适；以适时的沟通和教育，促进了内外部客户的良性互动，行风建设水平节节攀升。优质的服务，为公司树立了良好的社会形象，并连续六年被地方政府评为行风最佳或免评单位。

    优质电能 引四海投资商潮

　　与日本、韩国隔海为邻的威海，近年来以其独特的地理优势和优良的投资环境，成为一块外商投资的热土。目前，这里有外资企业５０００余家。谈起招商经验，该市经济技术开发区管委会的同志深有感触地说，优质的电力供应是威海吸引外商的重要砝码。
　　威海供电公司始终把强化电网建设、提供优质可靠的电能作为实践“四个服务”的基础。１９９８年以来，先后投资５．８亿元进行城网建设改造，形成了２２０千伏环网、３５千伏双电源、１０千伏手拉手的现代化电网。不仅使威海市在全国不少地区用电紧张时始终保持了“零拉闸”纪录，而且在２００５年底那场罕见的暴风雪中也运行正常，这不能不说是一个奇迹。
　　草庙子工业园距离威海市区２０公里，是一处新兴的工业园区。仅目前在建的拓展碳纤维项目，２００７年底负荷需求就达４万千瓦，以后每年将递增４万千瓦，远期负荷达２０万千瓦。而该区域仅有的一座３５千伏变电站供电能力难以满足需求。威海供电公司一方面积极为该项目设计近期和中期用电方案，一方面快速反应，调整规划，根据负荷密度和用电需求增长的进度，在工业园规划了一座２２０千伏变电站和３座１１０千伏变电站。目前，草庙子１１０千伏输变电工程已经完成立项，即将进入建设期。
　　在威海，电子产品和精密仪器生产已经具有相当规模。电子产品生产要求电动机床有很高的精密度，对电能电压、频率、谐波等指标有着很高的要求，而其整流设备又有较大的无功需求并产生谐波等“电网垃圾”。威海供电公司在系统中合理进行无功补偿，开发全网无功优化管理系统，自动投切变压器、电容器。在变电站安装消谐设备，过滤系统中的谐波，保证产权分界点上的电能质量合格。他们还在配网投入配电变压器负荷监测系统，适时对客户电能质量进行监控，一旦在客户设备中检测到谐波源，立即督促他们安装消谐设备。通过一系列“环保”治理手段，满足了客户对电能质量的要求。目前，威海市区变压器有载调压率１００％，１０千伏供电半径１．８５公里，城区电缆化率７３％，不仅美化了城市环境，城市综合供电电压合格率也位居全省第一。

    个性服务 创最佳人居环境

　　在威海供电公司客户服务中心，记者看到几项为不同群体量身定制的服务办法，不仅目标、责任明确，服务内容和措施也更具个性化：为重点工程和大客户用电工程开辟“绿色通道”；对社区强调沟通，提供人性化服务；对弱势群体则开展“送温暖、献爱心”活动，提供帮扶服务，履行社会责任。
　　大宇造船公司是一家大型韩资企业，对工程质量和进度都有较高要求，而施工期又遭遇２００５年底的暴风雪。为按期送电，威海供电公司倒排工期，一边帮大宇公司向供货商催货，一边在协调地方关系中艰难施工。专线经过一座小山，大雪封路，车辆和施工机具无法进出，架设２０多米高的铁塔的物料，硬是靠手拉肩扛架到了山头上。   

    有所为有所不为。在营业厅的电子大屏幕上，记者看到业扩报装“三不指定”等客户享有的权利在滚动播放，于是问到业扩报装程序中的设计、物资和工程管理。负责业扩报装的同志告诉我们，这几个环节的选择权完全在于客户，客户可以通过比较性能价格选择，也可以通过市内的招投标公司进行招标，对于物资和施工单位出具的决算书，客户还可以通过审计部门进行审计。多经企业争取市场，可以依赖的，只有自己的质量、价格和服务优势。
　　２００６年１月，威海供电公司投资６０多万元，在社区内安装了“一户一表”供电服务信息箱。抄表员每月按期上门抄表，将包含电量、价格、交费余额等信息的通知单当场打印好，放入信息箱，让客户在第一时间了解自己的用电情况，交明白钱、用放心电。
　　每月下旬，客户服务中心青年志愿者都会利用周末，走进环翠区东北村的１３个孤寡老人家庭，为他们解决用电和生活中的困难。８８岁的李桂荣老人一人独居，厨房里的灯在一次装修中铲断了墙内线，到了冬天天黑得早，晚饭常常要摸黑做，十分不便。了解到情况后，青年志愿者用了一个上午的时间，查找原因，重整线路，老人的厨房终于再次亮堂起来。

    双向沟通 树企业良好形象

　　谈到树立企业形象、提高优质服务水平，威海供电公司总经理程剑认为：要始终把客户放在心上，对内全员教育，对外主动沟通。