一花独放香满园----四平供电公司行风评议连续十一年排名第一侧记

电力18讯：    常雨明  孙丽丽

    7月27日，吉林省四平供电公司负责人带领优质服务办公室、生产、营销部门及市区各供电分公司专业人员，走进四平市人民广播电台“民主评议热线”联动节目直播室。在直播间里，他们就听众提出的供电服务、电费电价、办理用电手续等问题一一进行了解答。这是该公司相关人员今年第五次走进电台直播间，此举得到市政府和市民的一致好评。
    
    多年来，该公司始终将行风建设与优质服务工作摆在突出位置，切实抓紧抓好，连续11年荣获四平市行风评议第一名。

    严字当头带队伍

    “干出让客户满意的业绩，必须有一支政治过硬、纪律严明、勇于创新的队伍。”四平供电公司始终把建设一支政治坚定、爱岗敬业、高效服务、廉洁奉公的员工队伍放在首位，大力改善内部环境，树立“公司就是大客户服务中心，每位员工都是窗口服务员”的大服务理念。
    
    该公司坚持深入持久地开展诚信服务理念教育，引导员工“用真心换真情，以诚信送服务”。聘请教师讲课，组织知识竞赛、礼仪表演赛、演讲比赛等活动，倡导无私奉献精神，弘扬诚信服务品格。在素质教育上，通过每周上课、不定期抽查和考试等方式，考察员工对专业技能的掌握情况，督促员工养成勤奋好学的良好习惯，促进员工业务能力不断提高。
    
    7月21日，一场雷雨大风造成四平市大孤山镇加油站低压线路断杆、断线。接到报修电话后，四平供电公司16名抢修人员在10分钟内全部到达现场。经察看，大风刮倒树木砸断电杆，断了的电杆横在路面上，严重影响了行车安全。虽然这段线路属于客户自行维护线路，且此时已是晚上10时，但本着“客户的困难就是我们的困难”的原则，抢修人员决定，先移开断在路中间的电杆，消除交通隐患。由于天黑雨大，又没有路灯，抢修人员只能在雨中摸索着移杆，电杆又滑又重，稍不留神，就摔得浑身是泥。半个小时后，他们终于把断杆搬到了路边，并妥善处理了断线，保证行人的安全。次日天一亮，他们又赶到现场，用最快的速度完成抢修，恢复了供电。

    标本兼治建机制

    建立一个监督考核长效机制，是推动行风建设与优质服务工作有效开展的重要保证。四平供电公司从实际出发，整合人力、管理资源，成立了优质服务办公室，全面负责行风建设与优质服务工作。该公司建立了一个以公司统一领导，涵盖各单位、各部门的管理网络，并形成上下责任共担、风险共存、奖励共享的管理机制。该公司以整体覆盖、立体交叉、横向到边、纵向到底的方式，实行监督、检查、考核“三纳入、三同时”管理，把行风建设与优质服务工作纳入企业发展目标，纳入各级干部岗位责任制，纳入全公司各项工作中，将行风建设与生产、经营工作同时布置、同时检查、同时考核。
    
    在行风建设与优质服务工作责任追究上，该公司出台了《行风建设与优质服务处罚暂行规定》，指定专门机构、派专人广泛深入地开展明察暗访。在问题处理上，坚持“四不放过”的原则，即：问题调查不清不放过、没有整改措施不放过、责任人没有受到教育不放过、责任人没有受到处罚不放过。今年上半年，在行风建设和服务方面，该公司开除和留用察看2人次，7人次受到责任追究。

    优质高效树品牌

    不同的用电客户有着不同的服务需求，各类客户的服务需求也不会停留在某一个阶段。四平供电公司把客户的需求作为努力的方向。该公司始终站在国家电网公司战略发展的高度，把提高服务质量作为做好各项工作的出发点和落脚点，加强供电服务环境建设，努力塑造供电企业良好形象。该公司在开通95598供电服务热线的同时，加强与客户的联系，从客户的需求、利益出发，提高监督管理水平。该公司通过四平电视台、《四平日报》、客户用电信息服务卡等载体，向社会进行广泛宣传，把各项工作置于广大客户的监督之下。

    为进一步树立“国家电网”优质服务品牌，该公司积极投入资金，增设收费网点、装修营业大厅、购置便民设施，改善客户交纳电费的环境。实行县级以上营业场所无周休日制度，完善了电费查询系统和预付费管理系统，随时随地为客户提供方便、快捷的服务。近日，该公司又通过开展送服务进社区、进企业，党员流动“先锋岗”等活动，让公司基层1000多名员工服务在生产一线，实现“零距离”服务，营造了和谐的供用电环境。