送福到农家 农家欢乐多――记衡水供电公司开展农村优质服务工作

电力18讯：    本报通讯员　安世华   吕春霞

    近日来，为全面深化农村电力“三为”服务，构建农村和谐用电环境，更好地推进社会主义新农村建设进程，衡水供电公司创新服务方式，优化服务流程，在全市农电系统开展了“送福到农家”活动，取得了良好效果，受到了农民群众的广泛赞誉。
    在此项活动中，衡水供电公司统一印刷了以图文并茂的急救常识和电力服务热线、通讯录、年历为内容的宣传册，以及利于农民朋友长期保存的《新农村安全用电常识》袖珍宣传册，对全市115万农村用户进行安全用电知识宣传。
    为保证每个农村用户能够真正理解宣传册中的内容，该公司不仅用文字提醒，而且还有以贴近农村日常生产、生活的生动漫画为主，把安全用电警句改编成易记的顺口溜的形式进行提醒和说明，即使是不识字的老人和儿童也能准确地理解画册中的内容。
    为强化“国家电网”品牌形象，方便农民朋友咨询和投诉，该公司在《画册》中增加了95598服务热线的内容，受理用电咨询、故障报修、投诉举报、信息查询、业扩报装及处理、停电信息预告。承诺向用电客户提供“六满意”服务，即业务咨询答复满意、业扩报装流程满意、安全用电服务满意、缴纳电费快捷满意、故障抢修高效满意、特殊照顾真诚满意。
    为提高农民群众的法律意识，该公司还将《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》、《农村安全用电规程》等有关法律法规进行了摘要。同时，在《画册》后面添加了年历和通讯录等日常所用内容，切实提高了《画册》的使用率，起到了常翻、常学、常警醒的作用。
    为使该活动取得实效，该公司采取了由供电所包村电工逐户进行发放的形式。在发放的同时，包村电工对农村安全用电知识进行认真讲解，明确依法用电的责任和义务。在用户切实理解的基础上，双方在《新农村安全用电知识宣传告知回执》上签字，第一联存在小册子上，第二联撕下由供电所存档，从而既保证了对农户宣传的效果，又起到了法律告知的作用。
    “您好，我们是‘送福到农家’发放《农村安全用电宣传册》的回访小组，我们的包村电工给您发了《家村安全用电宣传册》吗？他们给您讲解画册中的内容了吗？他们的态度如何，您对我们的服务有什么好的建议吗？您对我们的宣传册有什么意见吗？”为将“福”全部送到农家，该公司还成立了检查小组，深入农户家中进行访谈，检查发放和宣传的效果。
    通过开展“送福到农家”活动，提升了农村群众依法安全用电的意识和知识普及率，增加了优质服务工作的内涵和外延。同时，也极大地降低了电力部门与客户因不安全用电引发的法律纠纷，为优质服务工作创造了良好的社会环境。
    近年来，衡供一直把做好农村优质服务工作作为全公司优质服务工作的重要内容，坚持“四个服务”宗旨，全面落实“三个十条”，通过认真开展“送福到农家”、“当好农电工、热心为三农”、“岗位优质服务措施卡”、涂刷95598电力服务热线墙体广告等一系列的优质服务活动，努力为客户提供“优质、方便、规范、一流”的供电服务，在广大农民群众中树立了良好的供电企业形象。截至日前，全市农电系统已有12个窗口单位被命名为“国家示范窗口”，21个窗口单位被命名为“省示范窗口”。各县（市、区）电力局年年夺得便民利民杯，在当地行风民主评议中均名列前茅，在华北电网有限公司和省公司优质服务大检查中均受到了检查组的好评。